Etude qualitative de la location de voiture (2011)

Extraits

[...] Que pensez-vous de la possibilité de prolonger la location de votre voiture ? Quels seraient les avantages pour vous de pouvoir rendre la voiture à une agence différente ? Que proposeriez-vous pour optimiser l'accueil des clients en agence et pour le suivi de leurs dossiers ? 4. Matériel Entre combien de voitures aimeriez-vous faire votre choix ? (relance, type de voitures) Seriez-vous en faveur d'un service dédié aux voitures hybrides et électriques ? Quels équipements supplémentaires souhaiteriez-vous que l'on vous propose ? [...]

[...] Quelle est la durée de votre dernière location de voiture ? Thème 2 : Perceptions et images des entreprises de location de voitures 1. Connaissances des acteurs du marché Quelles sont les entreprises de voitures de location que vous pouvez citer ? Comment les classeriez-vous par ordre de préférence ? Comment qualifieriez-vous les différentes entreprises de location et leurs services ? Que pensez-vous de la visibilité de ces différentes entreprises au point de vue communication (nombre d'agences ) ? 2. [...]

[...] Problématique et objectifs 2. Définition et recrutement de l'échantillon 3. Guide d'entretien 4. Transcription littérale : Verbatim, Grille d'évaluation 5. Analyse de contenu Conclusion La location de véhicule est un service offert par des professionnels détenteurs d'automobiles de tourisme et/ou de véhicules utilitaires. Le marché de la location se partage entre : La location très courte durée, ou auto partage, de moins d'une heure à quelques heures La location courte durée : d'une journée à plusieurs jours La location longue durée : pour un an et plus La location de voitures est un marché qui a souffert en 2009, avec près de de réduction de l'activité. [...]

[...] Les principales attentes constatées dans l'échantillon pour la dernière location sont : Rapidité et mobilité Bon état et qualité du véhicule Bon rapport qualité/prix Véhicule adapté aux besoins (utilitaires) II – Perceptions et images des entreprises de locations Avis, Hertz et Ada sont les entreprises de location les plus citées par l'échantillon Avis est en tête de l'ordre de préférence de l'échantillon Avis et Hertz sont considérés par la majorité des personnes interrogées comme les entreprises ayant les meilleurs services. Avis & Hertz sont reconnus encore une fois comme étant les 2 entreprises ayant le meilleur rapport qualité/prix Concernant la prochaine location envisagée, une forte proportion de l'échantillon semble vouloir s'orienter vers Avis, suivi à égalité par Hertz et Europcar. [...]

[...] (idem) Pourquoi avez-vous fait appel à une entreprise de location de voitures ? Quelle satisfaction avez-vous tirée de votre dernière voiture de location ? 3.Démarche de location Quelle entreprise avez-vous sollicitée ? Combien de temps ont duré les formalités de réservation de voitures de location lors de votre dernière démarche ? Qu'en pensez-vous ? Que pensez-vous du choix qui vous a été proposé à l'arrivée en agence ? Dans quel contexte feriez-vous appel à une entreprise de location de voiture ? [...]