Location de voiture, motivations du consommateur, marché de la location de voitures, centres de locations, équipements, choix, budget, acteurs sur le marché, types de véhicules, fréquence de location, réservation sur internet, réservation en agences, tour opérateurs
Nous avons effectué une étude quantitative pour valider les principales hypothèses et résultats obtenus lors d'une étude qualitative.
Les principales tendances à vérifier et à quantifier étaient les suivantes :
- Prédominance de certaines attentes :
Rapidité et mobilité, Bon état et qualité du véhicule , Bon rapport qualité/prix et véhicule adapté aux besoins (utilitaires).
- L'agence comme principal mode de réservation.
- Choix des véhicules et des équipements inclus dans l'offre de base.
- La demande de package.
- La tendance écologique.
- Une fidélité plus récompensée.
- Quantifier le budget moyen par journée de location.
- Le degré de satisfaction concernant les formalités et l'assurance.
- Avis et Hertz étaient les 2 entreprises les plus plébiscitées.
[...] . Image: Sous-titre 2 --]http://bonnefond-autos.com/images/location_voiture_sans_permis.jpg Introduction 1. Problématique et objectifs 2. Définition et recrutement de l'échantillon 3. Présentation du questionnaire 4. Dépouillement & Analyse Conclusion : Synthèse et recommandations Nous avons effectué une étude quantitative pour valider les principales hypothèses et 1ers résultats obtenus lors de l'étude qualitative. [...]
[...] Il aimerait louer une voiture électrique ou écologie rapidement pour pouvoir mieux consommer. On remarque que Hertz et Avis possèdent à eux 2 près de de la satisfaction de la clientèle actuelle. La satisfaction est vérifiée par le désir de signer de nouveau avec leur agence à nouveau. L'échantillon interrogé est en majorité composé d'hommes et d'individus qui ont entre 21 et 34 ans Le bon état et qualité du véhicule ainsi que le bon rapport qualité/prix sont bien les deux principales attentes de notre échantillon. [...]
[...] Problématique : Quelles sont les nouvelles motivations et attentes du consommateur sur le marché de location de voitures ? Objectifs : Connaître le comportement et l'expérience vécue du consommateur Déterminer ses motivations Cerner ses attentes Être en mesure d'anticiper les changements et les enjeux sur le marché de la location de voitures Échantillon : 120 personnes : Âge compris entre 21 et 65 ans Personnes ayant déjà eu une expérience de locations de voitures. Nous avons privilégié la diversité en variant les profils, en nous rendant directement devant les centres de locations à Paris, et en interrogeant également les personnes concernées de notre entourage. [...]
[...] La majorité des interviewés se déclarent favorables au développement de la présence de voitures écologiques dans l'offre. La majorité des personnes interrogées estiment que leur fidélité n'est pas assez récompensée par les entreprises de locations Mettre à disposition des véhicules en très bon état et respectant un rapport qualité/prix convaneable Récompenser la fidélité en développant encore plus les programmes de fidélité Ne pas surcharger le client de modèles à 6 suffisent. Inclure le GPS en équipement de base serait un facteur de différenciation. [...]
Référence bibliographique
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