Assurance, AGF?Allianz, offre d'assurance automobile, marché de l'assurance, nouvelle offre, qualité d'indemnisation, lisibilité de l'offre, services assistance, stimuler la demande, pression concurrentielle, réseaux émergents
Né en 1816, AGF est à ce jour l'un des leaders sur le marché de l'assurance, et le premier en termes de rentabilité. Détenu à 100 % par Allianz, ce dernier a dissolu la marque AGF pour lui imposer la sienne en 2009. L'assureur établit originellement dans l'Hexagone bénéficie alors de la notoriété et de l'expertise du géant allemand.
L'assurance est souvent perçue comme un domaine complexe par les consommateurs, le secteur automobile n'échappant pas à ce phénomène. C'est donc à travers la refonte de son offre à destination des automobilistes qu'Allianz souhaite reconquérir le consommateur en lui proposant une offre simplifiée.
En 2005, Allianz se classait 6e du classement général en termes de chiffre d'affaires, des assurances automobiles ce qui nous amène à se poser plusieurs questions sur son avenir. Comment se distinguer face à une concurrence accrue qui tend à recentrer l'offre vers le prix ? En faisant le pari inverse de redynamiser son offre en mettant l'accent sur la qualité, Allianz arrivera- t-il à améliorer sa position dans le classement des assurances automobiles ?
L'intensification de la concurrence dans le secteur de l'assurance implique de porter davantage d'attention à tous les éléments de la politique commerciale dont la distribution. La figure ci-après illustre le circuit de distribution retenu. Par réseaux émergents on entend, les nouveaux réseaux de distribution qui se développe depuis quelques années ; notamment la vente directe et la vente via la grande distribution et les concessionnaires automobiles. Comme le premier point en a fait mention, l'offre étant simplifiée les canaux de distribution pourront ne pas se limiter aux canaux de distribution traditionnels tels que les agents généraux.
[...] De plus la politique de CRM vise à être au plus proche du client en essayant de devancer ses attentes mais aussi en devenant un partenaire de confiance tout au long de sa vie à travers l'assurance automobile et plus largement en couvrant ses besoins d'assurance tout au long de sa vie. Cependant Allianz va devoir faire face à de nouveaux enjeux pour les années à venir. En effet les préoccupations climatiques prenant une place de plus en plus importante au sein de nos sociétés, les technologies vertes et les alternatives moins polluantes vont se développer de plus en plus. Ainsi Allianz pourrait envisager à l'avenir des offres qui avantageuses pour les véhicules les moins polluants ou pour les initiatives de co-voiturage. [...]
[...] Planning : dès le lancement de l'offre Budget : variable selon la taille de l'entrepôt de base de données d'ALLIANZ. La stratégie push D'ALLIANZ aux intermédiaires Objectifs Mettre en place des systèmes de collaboration entre ALLIANZ et les canaux de distribution visant à assurer une entente fondée sur des buts communs et une efficacité optimale au bénéfice non seulement des deux parties mais également des clients. Cela passe par : des partenariats de type gagnant-gagnant du trade marketing Les partenariats avec les concessionnaires automobiles, les enseignes de la grande distribution et les SSI (sociétés sans intermédiaires) Objectif : Concrétiser l'engagement des deux parties l'une envers l'autre et définir contractuellement les obligations et prérogatives de chacun des acteurs du circuit de distribution. [...]
[...] Quels canaux de distribution emprunter et pourquoi ? L'intensification de la concurrence dans le secteur de l'assurance implique de porter davantage d'attention à tous les éléments de la politique commerciale dont la distribution. La figure ci-après illustre le circuit de distribution retenu. Privilégier : les réseaux émergents Par réseaux émergents on entend, les nouveaux réseaux de distribution qui se développent depuis quelques années ; notamment la vente directe et la vente via la grande distribution et les concessionnaires automobiles. Comme le premier point en a fait mention, l'offre étant simplifiée les canaux de distribution pourront ne pas se limiter aux canaux de distribution traditionnels tels que les agents généraux La distribution directe / le marketing interactif Pourquoi ? [...]
[...] le message : Préservez l'environnement, économiser du papier et faites vos démarches par Internet o Mise en avant des avantages clients : un gain de temps pour le client le bénéfice d'être acteur Former le consommateur : o Rendre l'interface simple d'utilisation Lorsqu'un prospect arrive sur le site, la démarche pour souscrire à un pack essentiel doit visible et simple d'accès. Rassurer le consommateur avec des explications claires sur l'offre et un numéro de téléphone qui permet de contacter un conseiller dans l'immédiat. Il faut insister également sur le fait que les informations communiquées restent confidentielles. Alléger la démarche dans la mesure du possible. [...]
[...] Cette plate-forme d'échange permettrait de jouer le rôle de Service après-vente mais encore de conseillère avant la suscription. NB : Cependant le danger majeur reste que des informations négatives soient diffusées sur ce forum. En laissant la parole aux consommateurs, ALLIANZ s'exposerait aux critiques sur son propre site Internet. On peut alors envisager qu'un administrateur surveille les échanges sans pour autant censurer les internautes. Bien entendu dans le domaine de la distribution directe, la vente d'assurance par téléphone ou par courrier reste d'actualité et peut être envisagée dans le cas des consommateurs victime de la fracture numérique. [...]
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