Analyse marketing, compagnie aérienne, Air Tahiti Nui, activité du fret, taux de remplissage, Airbus, marché d'air Tahiti, services associés
Air Tahiti nui est la première compagnie aérienne de la Polynésie française, crée en 1966 avec pour but de desservir les 118 îles de l'archipel polynésien, avec des liaisons régulières pour permettre à cette région d'accueillir encore et toujours plus de touristes. L'objectif de 2007 étant d'accueillir 300 000 touristes.
En effet le tourisme constitue une part non négligeable de son économie : environ 70% des ressources propres du pays. On comprend donc pourquoi cette compagnie est le fruit d'un projet gouvernemental. D'ailleurs en 2005, 63% des touristes qui sont allés en Polynésie ont voyagé à bord des avions à la feuille de Tiare. Elle ne commence vraiment son activité qu'à partir de 1998, après l'abandon de la destination de la Polynésie française par Air France.
Avec une flotte de cinq airbus A340, Air Tahiti nui est aujourd'hui présente dans quatre continents. En Europe via l'aéroport Roissy Charles de Gaulle(à Paris) ,aux Etats Unis en desservant les aéroports de Los Angeles et de New York, ou encore en Océanie via Auckland (Nouvelle-Zélande) et Sydney en Australie, mais aussi en Asie via Osaka et Tokyo, au Japon.
Avec un chiffre d'affaires de 22 milliards XPF en 2004 Air Tahiti nui est la première entreprise de Polynésie. Par ailleurs, elle se maintient dans le cercle réduit des compagnies aériennes bénéficiaires. Cependant suite aux variations du cours du pétrole, ATN connaît aujourd'hui des problèmes et connaît un déficit.
Aussi en 2005, en ce qui concerne le transport de touristes à destination de Tahiti et ses îles, la compagnie a su augmenter sa part de marché, qui s'élève maintenant à 59% contre 51% en 2003.
[...] Nous souhaitons personnaliser nos voyages, en effet notre objectif est de mettre les clients de la compagnie dans l'ambiance du séjour, ou de la destination Tahiti dès leur arrivée dans nos avions ou (dans la salle d'embarquement,) ainsi qu'à l'arrivée. Nous souhaitons être toujours plus proche et plus à l'écoute de la demande de notre clientèle. Notre objectif est donc de conserver cette qualité de service et même de l'améliorer au mieux, en accentuant cette image très polynésienne, exotique, suscitant le rêve et l'évasion La compagnie possède déjà ces caractéristiques : -un personnel de cabine 100% polynésien -des robes locales Puroto et Mama ru'au pour ses hôtesses -les remises, dès l'arrivée à bord, de la traditionnelle fleur tiaré, symbole de l'accueil et emblème de la compagnie. [...]
[...] Le confort des clients est vraiment la préoccupation principale de la compagnie. Accueillis par l'odeur de la fleur de Tiare les passagers sont directement plongés dans une atmosphère polynésienne. Le personnel à 100% polynésien mis à part sur les vols à destination du Japon revêt un uniforme aux couleurs de la Polynésie. Tout comme l'habillage intérieur des avions d'un bleu turquoise qui évoque les lagons de Tahiti. Cette volonté de dépaysement est renforcée par le nom qu'elle a attribué à chacun de ses aéronefs qui portent tous un nom d'île parmi les plus merveilleuses de l'archipel (Bora Bora, Mangereva, Rangiroa, Moorea et son ultime acquisition Nuku-Hiva). [...]
[...] a-Les tests de produit Les tests comme ceux réalisés par la société Skytrax, évaluent la qualité de nos services et permettent de situer notre compagnie vis-à-vis de la concurrence, et de se positionner en terme de qualité et de rapport qualité/prix Questionnaire de satisfaction des compagnies aériennes à destination de Tahiti : Votre Voyage Quelle compagnie avez-vous choisie pour venir ? Air France Air Tahiti nui Air Câlin Lan Chile Hawaian Air Air New Zealand Vous voyager en : Classe économique Classe Affaire 1re Classe Avez-vous l'habitude de choisir ce type de classe ? Oui Non Les critères de la compagnie Quel est l'élément que vous considérez essentiel dans une compagnie ? Ses prix Sa sécurité La flotte La notoriété générale Ambiance de vol Avez-vous cherché les prix les plus bas du marché pour organiser votre voyage ? [...]
[...] Comment avez-vous connu Air Tahiti Nui ? Par la publicité affiche Par la publicité magazine Par le bouche à oreille Par un article de journal 4. Quelle est la raison de votre venue à Tahiti Affaire Tourisme 5. Combien de fois êtes-vous venu à Tahiti ? C'est la première fois 3 fois Seconde fois +de 3 fois 6. Notre service à bord vous a parut : Peu satisfaisant Satisfaisant Assez satisfaisant Très satisfaisant 7. Notre personnel de bord vous a parut : Peu aimable Aimable Assez aimable Très aimable 8. [...]
[...] Par ailleurs en choisissant le constructeur Airbus, la compagnie assure une grande qualité et fiabilité de ses avions. D'autant plus que les A340 sont équipés de quatre réacteurs, ce qui constitue un avantage sur les vols transocéaniques tant en ce qui concerne la longueur des trajets qui se trouve ainsi diminuée, mais aussi d'un point de vue confort. Air Tahiti a su faire sa place et ainsi s'affirme premier transporteur aérien vers la Polynésie française notamment grâce à des services de qualité à bord et à ses avions confortables. [...]
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