Analyse marketing du golf des Bordes (2010-2011)

Alexandre v.

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Analyse marketing du golf des Bordes (2010-2011)

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Thèmes abordés

Golf des Bordes, intangibilité, participation du client, relation directe, client, personnel, qualité du service, perspectives de développement, détermination des prix, politique de marque

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Analyse du golf numéro 1 en Europe, le golf des Bordes afin de savoir ce qui est mis en oeuvre pour la satisfaction maximale des clients et la recherche de l'excellence. Le golf tend vers un développement très élitiste. nous faisons donc une segmentation de la clientèle et une analyse de l'offre du golf.
Situé au cœur de la vallée de la Loire et d'une forêt ancienne, le domaine des Bordes offre un cadre extraordinaire pour les golfeurs. Le site est idéalement placé puisqu'il se trouve à proximité d'Orléans, et seulement à une heure de Paris.
Les Bordes est né de la rencontre de l'industriel Marcel Bich (les stylos Bic) et de l'homme d'affaires Yoshiaki Sakurai, passionné de golf. C'est l'architecte américain Robert Von Haage qui a été chargé de créer le parcours sur la propriété de M. Bich. Les Bordes est constitué de nombreux plans d'eau (déjà présents avant la construction), de bunkers ronds et découpés, et de multiples arbres (bouleaux, hêtres, peupliers...) C'est un havre de paix et un parcours de grande classe.
Les Bordes Golf International est un club privé réservé à ses membres et à leurs invités.

Sommaire

Présentation du golf des Bordes
1. Description du concept
2. Le personnel
3. Tarifs et horaires
4. Les outils stratégiques d'influence sur le marketing des services
Approche marketing
1. Analyse de l'environnement
2. Positionnement
3. Segmentation de la clientèle
Le service et la servuction
1. Le service de servuction
2. Back Office VS Front Office
L'offre de service
1. L'unité, son offre et son fonctionnement
2. Fleur de service
3. La gestion du support physique
La qualité de service
1. La qualité de service
2. La qualité de la gestion du service central

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Extraits

[...] Les serveurs peuvent bénéficier d'un complément de rémunération non négligeable par le biais des pourboires. Ces derniers étant proportionnels à la satisfaction de la clientèle (qualité perçue), il convient de préciser que leur montant dépend fortement du pouvoir d'achat disponible et des valeurs culturelles des clients. Le principe est le suivant : dès que le client a un quelconque besoin, le personnel du golf est à son chevet et peut se déplacer très rapidement sur le parcours grâce à une voiturette (boissons, sandwichs, serviettes). [...]

[...] Le site internet est la vitrine du golf, ainsi il augmente la valeur perçue par le client. Il informe sur l'histoire du domaine, le club-house, le parcours 18 trous et la région. Les objets de la communication valorisent l'offre (les bénéfices client), l'implication du client (élément de la qualité). La communication axée sur une garantie de qualité constitue un outil de fidélisation et un vecteur de l'image de marque. Les panneaux publicitaires (4x3) et les panneaux informationnels au bord des routes comme on peut le voir à l'intersection des 4 routes entre Beaugency et La Ferté Saint Cyr qui retrace l'histoire et le cadre du golf. [...]

[...] (risque sensoriel). Il est important que le parcours soit propre, bien entretenu, sans odeurs L'appréciation des risques est importante, mais n'est pas non plus une science exacte, le tout étant de trouver un équilibre entre tous les risques afin de satisfaire un nombre optimum de clients. Effectivement, chaque client apprécie le service selon ses propres critères, même si pour le Golf des Bordes, le prix passera après la qualité Il est important pour le Golf des Bordes de trouver un bon équilibre entre tous ces facteurs de risque afin de les minimiser le plus possible. [...]

[...] On demande au personnel du golf d'être bilingue puisque près de 50% des golfeurs sont étrangers. Les clients se retrouvent pour parler affaires et ainsi dénouer les discussions autour d'une partie de golf. La proportion hommes/femmes est de 50% avec de très nombreux couples qui viennent jouer dans ce havre de paix ou seuls la nature et le brame (en septembre) constituent le fond sonore. Au regard de cette segmentation, il apparait que la clientèle est sélectionnée selon des critères financiers et non pas sur des qualités golfiques. [...]

[...] Le client tient un rôle essentiel. En d'autres termes, si aucun joueur/joueuse ne vient au club, il n'y a pas de mise à disposition des infrastructures pour le membre, c'est-à- dire que les capacités de production de services sont inutilisées. La présence et le rôle du client dans la servuction constituent la singularité fondamentale du système, par les conséquences multiples que cela implique en marketing : le client se trouve être à la fois producteur et consommateur du service. »(Eiglier, Stratégie et Marketing des services) Modélisation de l'entreprise de service (Le modèle de l'entreprise de Service) Le système d'organisation ou encore le back office, correspondent à l'ensemble des méthodes, actions mises en place afin que les membres utilisent correctement les infrastructures. [...]

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