Center Parcs, services, activités, nature préservée, ressourcement, nature, détente, activité sportive, diagramme d'Ishikawa
Des activités extraordinaires, une nature préservée, une ressourcement pour tous : telles sont les expériences de service unique vendues sur la brochure de Center Parcs. Cette entreprise propose un concept de service alliant nature et détente, tout en mettant au cœur de sa prestation un environnement préservé.
A titre d'étude, nous avons voulu nous placer en tant qu'expérimentateur afin de mettre en perspective la qualité offerte par le Center Parcs de Picardie, par rapport à la qualité décrite sur la brochure.
Ainsi, l'entreprise Center Parcs Picardie délivre-t-elle une qualité de service relativement proche de celle qu'elle propose à ses clients? Sa qualité voulue est elle en conformité avec la qualité perçue par les clients ? Finalement dans quelle mesure le client peut-il être amené à être satisfait ou mécontent de son séjour ?
[...] La prévention et l'information contre l'insatisfaction et la déception tel est le mot d'ordre en ce sens qu'une information en amont jouera sur les attentes client : celui-ci se renseignera sur le nombre de clients inscrits déjà au Buggy et, s'il est insuffisant, ne s'attendra pas à pouvoir l'utiliser (grâce à l'information communiquée au préalable). [...]
[...] II) Analyse des différentes dimensions du service selon l'approche BPZ : Plusieurs éléments peuvent être retirés de cette analyse : l'ensemble des dimensions de ce modèle est respecté à Center Parcs. Le personnel courtois, la présence de la nature, l'orientation client permettent à l'entreprise de tangibiliser au maximum son activité de service et ainsi de fiabiliser sa clientèle. Les clients peuvent ainsi évaluer la qualité du service de façon optimale en se référant par exemple aux certifications du site ( ISO 14001, clé verte ) tout en se posant des questions sur l'intérêt de certaines pratiques. [...]
[...] I)Analyse des écarts potentiels grâce au modèle CYQ : Au vu de ce modèle, plusieurs remarques apparaissent : A Center Parcs la plupart des activités sont payantes : tout est fait pour que le client reste et dépense à l'intérieur du domaine : si un client veut se dépayser, il pourra par exemple acheter des buches au supermarché pour les utiliser dans la cheminée du cottage. (écart entre la qualité voulue et attendue) Certaines activités ne sont pas accessibles : football, buggy etc. Il faut au préalable qu'aucune activité sportive n'ait lieu pour pouvoir pratiquer du football d'intérieur. En effet, une seule activité sportive peut être pratiquée parmi celles qui sont proposées dans la brochure. [...]
[...] Analyse relative au service proposé par Center Parcs Introduction : Des activités extraordinaires, une nature préservée, un ressourcement pour tous : telles sont les expériences de service unique vendues sur la brochure de Center Parcs. Cette entreprise propose un concept de service alliant nature et détente, tout en mettant au cœur de sa prestation un environnement préservé. A titre d'étude, nous avons voulu nous placer en tant qu'expérimentateurs afin de mettre en perspective la qualité offerte par le Center Parcs de Picardie, par rapport à la qualité décrite sur la brochure. [...]
[...] L'affluence de véhicules au sein du site, dénature l'authenticité des lieux. Elle doit par conséquent faire l'objet de la plus grande vigilance voire d'une moins grande tolérance. Renforcer l'information en cas de Panne d'un vélo ou autre prêt de matériel. Actuellement aucune information relative aux pannes n'est apposée sur les vélos. Nous proposons donc d'y remédier afin de lever l'incertitude régnant autour d'un tel incident. Sans moyen de locomotion (autre que la marche) et sans instruction à suivre, le client peut se voir fortement insatisfait par le fait d'être désorienté, incommodé de la sorte, d'où cette préconisation. [...]
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