Analyse stratégique, Lastminute.com, 5 forces de Porter, clients, fournisseurs, pouvoir de l'Etat, produits de substitution, nouveaux entrants, voyages sur mesure, préconisations, veille stratégique, paiements en ligne
Lastminute.com est fondée par Brent Hoberman et Martha Lane Fox en 1998. Sa création est favorisée par la conjoncture et l'effervescence autour d'Internet. Aujourd'hui, elle est la société de voyages et de loisirs en ligne la plus importante d'Europe. Elle opère directement dans quatorze pays européens et a conquis plus de 7 millions de clients. Son chiffre d'affaires avoisine les 948 millions d'euros.
Lastminute.com, du groupe Travelocity, est une agence spécialisée pour l'organisation de voyages pas chers, vacances en promotion, mais aussi voyage de dernière minute. Elle a été créée sous le statut de société par action simplifiée au capital de 15 688 215€. Elle est le leader européen du voyage et des loisirs en ligne.
Experte du secteur du tourisme et constamment à l'écoute des attentes des consommateurs, lastminute.com propose à ses clients une large gamme de services liés au voyage. En 2006, lastminute.com a été élu, pour la deuxième fois, meilleure agence de voyages en ligne 2006 pour la qualité de sa relation client et "Elu Service Client de l'année 2008" dans la catégorie Agence de voyages en ligne.
Ainsi, elle connaît tout de suite un grand succès en Grande-Bretagne. Elle opère directement dans quatorze pays européens et a conquis plus de 7 millions de clients. Grâce à 14 acquisitions, elle propose une gamme très étendue de voyages, de vols, de réservation dans des hôtels et de loisirs, ce qui lui permet de se différencier de la concurrence.
L'offre France de lastminute.com se caractérise par une gamme complète d'hébergements répartis sur toute la France. Lastminute.com est le seul acteur du marché à proposer un panel de produits aussi diversifié : des possibilités de louer un appartement, un mobile home, des séjours en village-vacances, des hôtels disponibles pour tous les budgets, des thalassothérapies, des croisières fluviales ou encore des séjours en parc à thème. Au niveau des loisirs, sa gamme est tout aussi large avec des soirées comprenant le restaurant et le club, des billets de spectacle, des sauts en parachute, des coffrets-cadeaux, des thalassothérapies, des dîners gastronomiques ou encore des pièces de théâtre.
La société se différencie aussi en proposant des formules et en livrant des produits et services pratiques et de manière inédite. L'image que diffuse Lastminute.com est la spontanéité et le gout pour l'aventure. Le groupe Lastminute.com collabore étroitement avec les voyagistes français et étrangers pour offrir à ses clients les meilleurs prix du marché. Sa position de leader des agences de voyages en ligne, hors train, en France lui permet de réduire les prix de 40 % par rapport aux prix grand public.
[...] Cela est donc une révolution technologique et commerciale qui intéresse d'autres secteurs. Ce type d'offre se situe donc dans une phase de pleine croissance : Last Minute réussit à satisfaire les besoins de plus en plus exigeants des clients. Les concurrents sont nombreux aussi sur ce type d'offre, Last minute baisse donc ses prix et proposes des voyages sur mesure intéressants. Phase de croissance Locations (Maisons, cottages, résidences ) : Ceux-ci gagnent de croissance, les packages grimpent de et sont aussi de plus en plus en phase de croissance. [...]
[...] Analyse stratégique de "Lastminute.com " Sommaire I. Introduction - 4 - II. Présentation de Lastminute.com - 5 - III. Analyse Interne - 7 - A. Porter - 7 - a. Les 5 forces de Porter + L'état - 7 - b. Le pouvoir de négociation des clients - 7 - c. Le pouvoir de négociation des fournisseurs - 8 - d. [...]
[...] On construit ensuite un tableau de bord concurrentiel et enfin on peut mettre en place le système de veille stratégique. Il faut activer toutes les sources d'informations (internet, presse, organismes privés et publics partenaires, concurrents, contacts) sous réserve de respecter les limites légales et éthiques et se protéger de toute tentative d'intrusion en sensibilisant le personnel sur ce point. Chez Lastminute.com l'exploration de l'environnement devrait prendre les formes suivantes : - Veille technologique : afin d'utiliser les meilleures interfaces de site et les dernières mesures de sécurisation de paiement (qui rassure le consommateur). [...]
[...] Ces nouveaux entrants sont une menace pour Lastminute.com car ils deviennent des concurrents féroces aujourd'hui et bénéficient pour la plupart d'une présence physique pour le consommateur en plus du service en ligne. Cependant, ils n'égalent pour l'instant pas la notoriété et la qualité du groupe Lastminute.com. Menace des produits de substitution Les forces de substitution présentent un risque assez élevé, elles proviennent des campings, des réseaux de voyages comme le ferroviaire avec SNCF et l'Eurostar ou l'aérien avec Air France. Les Français s'orientent de plus en plus vers des voyages personnalisés qu'ils composent eux même. [...]
[...] D'ailleurs, l'actuelle politique de Lastminute.com et de son dirigeant depuis fin 2003, Pierre Paperon, est principalement de mettre le client au centre de l'activité. Le directeur général de Lastminute.com se veut à l'écoute des internautes au point de répondre personnellement à plusieurs e-mails par jour. Ainsi Lastminute.com a remporté le trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, devant Air France et Voyages-Sncf en 2005. D'ailleurs, afin d'adapter au mieux le site aux besoins des clients, il a opté pour un changement radical en 2005. [...]
Référence bibliographique
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