Analyse SWOT de Darty, secteur de l'électroménager, marché du high-tech, secteur de la téléphonie mobile, e-commerce, Fnac, Boulanger, Conforama, grande distribution, Price Minister, Rue du commerce, forces et faiblesses de Darty, menaces et opportunités de Darty, communication de Darty
Darty est une entreprise multisectorielle, qui regroupe le secteur high-tech et l'électroménager. Fondée en 1957 par les frères Darty, il s'agit avant toutes choses d'une entreprise familiale. Dès le départ, le groupe connait un grand succès, et il ne lui faut que quelques années pour ouvrir des magasins dans toute l'Europe. En 2017, le chiffre d'affaires de Darty est de 1,8 milliard d'euros, ce qui représente une hausse de près de 31% en l'espace de trois ans seulement. Cette hausse est en grande partie liée à la vente de téléphones portables, qui a connu un essor très important depuis 2015, ainsi qu'aux rayons jeux vidéos, en constante augmentation eux aussi.
Darty est connu pour son célèbre slogan, demeuré inchangé depuis des décennies "Darty, le contrat de confiance" ainsi que grâce à ses tout aussi célèbres camionnettes. En 1999, le site darty.com fait son apparition, ce qui contribue encore à accroître la notoriété de l'entreprise et à la rendre plus moderne. C'est en 2006 que le groupe se lance dans les abonnements internet et met en location sa DartyBox ainsi que son offre ADSL. En 2011, c'est la téléphonie mobile qui passe en premier plan, et grâce à cela, Darty deviendra vite numéro 1 des ventes de téléphones portables en France. L'année 2012 marque la fin de DartyBox, qui cède la place à Bouygues Télécom.
[...] En France, il y a 269 magasins Darty pour 104 Fnac. Le groupe compte 9 centres d'appels en France pour 43 centres dédiés au service après-vente, connu pour être l'un des meilleurs du pays véhicules d'interventions sont à la disposition des techniciens pour se rendre au domicile des clients pour les divers dépannages. Le secteur de l'électroménager augmente considérablement dans l'hexagone depuis 2015, avec une croissance en hausse de chaque année. Le high-tech est également très prisé et gagne de ventes en 2017. [...]
[...] Menaces La concurrence est la première des menaces pour le groupe. La concurrence physique tout d'abord, avec des enseignes comme Boulanger ou Conforama, ou encore les hypermarchés, qui proposent de plus en plus de produits électroménagers et high-tech. Le système des grandes distributions est de plus en plus spécialisé, avec des conseillers plus professionnels et mieux formés qu'auparavant. Les espaces de vente des grandes surfaces est clairement plus délimité, et donnant le sentiment aux clients d'être dans un vrai magasin d'électroménager. [...]
[...] Le rendez-vous est pris en 48H en région parisienne ; il faut environ une semaine hors Paris. Les clients bénéficient alors de devis personnalisés et n'ont pas à subir de surprises dans les dépenses, puisque le devis est effectué en totale transparence. Par ailleurs, le groupe propose très régulièrement des soldes et des prix bas toute l'année, par le biais des « Darty days ». Que ce soit pour un changement de saison ou une occasion particulière, le groupe propose très souvent des ventes flash sur le site internet. [...]
[...] Il s'agit aussi d'une enseigne ou le turnover est important. Les conseillers doivent bénéficier de fréquentes formations afin de connaitre les nouvelles technologies et les dernières innovations en matière d'ordinateurs, de téléviseurs ou encore de téléphones portables, car les tendances changent assez vite. Le click and collect est une opportunité importante pour le groupe de conquérir une nouvelle clientèle, à savoir les consommateurs qui n'aiment pas se déplacer en magasin et qui considèrent cela comme une perte de temps. Grâce au site internet, les clients peuvent désormais comparer plusieurs produits entre eux et regarder les avis des internautes afin de les aider à faire leur choix. [...]
[...] L'apparition de la carte Darty a fait également beaucoup d'adeptes, et surtout, à créer un programme de fidélisation, jusqu'alors inexistant. La carte permet de faire des achats en magasins et en ligne, et fonctionne selon le système d'un crédit renouvelable. Une certaine somme pouvant aller jusqu'à 3000 euros est allouée au client et lorsqu'il choisit de payer avec cette carte, il récolte des points donnant accès à des coupons de réductions. Le client peut en outre payer comptant ou bien en plusieurs mensualités. [...]
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