Analyse SWOT d'Orange, secteur des télécommunications, postes télégraphes et téléphones (PTT), low cost, Sosh, France Télécom, téléphonie mobile, Free, Bouygues, SFR, forces et faiblesses d'Orange, menaces et opportunités d'Orange
Le groupe Orange fait partie du secteur des télécommunications, qui représente un marché très concurrentiel. Ce marché englobe la téléphonie mobile ainsi que les connexions internet et la télévision. Le secteur a dépensé 78 milliards d'euros en investissements divers des opérateurs pour le développement de ces réseaux de communication en France en l'espace de dix ans, entre 2006 et 2016. L'ouverture du marché à la concurrence a eu lieu en 1999, et ceci a obligé les différents opérateurs présents à adopter des stratégies différentes ; l'objectif étant de conquérir de nouveaux clients ainsi que de nouveaux investisseurs. Le secteur représente un chiffre d'affaires de 106,2 milliards d'euros en 2016, soit presque 3 % du PIB. En gros, la part des dépenses liées à la télécommunication dans les ménages représente 2 % du budget total, chiffre qui tend à augmenter en 2017. Le secteur de la télécommunication, c'est aussi une grande part des dépenses consacrées à la communication, au marketing et à la publicité. Cela représente 70 % des dépenses en France. Sur ce segment, on compte plus de 700 000 salariés, dont 65 % sont en CDI. Enfin, les principaux acteurs du marché sont Orange, SFR, Bouygues et Free.
[...] Le PDG du groupe se nomme Stéphane Richard. B. L'analyse SWOT L'objectif de cette analyse SWOT est de mettre en avant les différentes particularités de cette entreprise mondialement connue. Dans un premier temps, nous étudierons les forces et les faiblesses, qui sont des critères faisant directement partie de l'entreprise. Enfin, nous verrons les opportunités du groupe, qui l'aident dans son développement futur, ainsi que les menaces pesant sur lui. Ces deux derniers éléments font intervenir davantage l'environnement, à savoir la concurrence, ou encore les différentes évolutions à venir. [...]
[...] Analyse SWOT du groupe Orange I. Introduction A. Le groupe Orange Le groupe Orange fait partie du secteur des télécommunications, qui représente un marché très concurrentiel. Ce marché englobe la téléphonie mobile ainsi que les connexions internet et la télévision. Le secteur a dépensé 78 milliards d'euros en investissements divers des opérateurs pour le développement de ces réseaux de communication en France en l'espace de dix ans, entre 2006 et 2016. L'ouverture du marché à la concurrence a eu lieu en 1999, et ceci a obligé les différents opérateurs présents à adopter des stratégies différentes ; l'objectif étant de conquérir de nouveaux clients ainsi que de nouveaux investisseurs. [...]
[...] Une autre faiblesse est la qualité de la relation clientèle. Beaucoup de clients se plaignent du temps d'attente lorsqu'ils souhaitent joindre le service technique, ou même lorsqu'ils doivent se rendre en boutique. Outre le temps d'attente, beaucoup se plaignent des tarifs de réparations, qui peuvent monter jusqu'à 69 euros pour l'intervention de techniciens à domicile, alors que la grande majorité des gens pensent que c'est un service lié à leur abonnement. Cela entraîne des incompréhensions importantes. Le groupe est enfin en train de développer, pour les années à venir, un autre type de services et surtout un autre type de relations clients. [...]
[...] Enfin, les principaux acteurs du marché sont Orange, SFR, Bouygues et Free. C'est en 2006 que France Télécom devient officiellement Orange. En 1792, les postes télégraphes et téléphones (PTT) sont créés. En 1988, France Télécom, entreprise d'État, voit le jour. En 2004, l'État doit céder des parts de l'entreprise. Le groupe développe plusieurs activités. Près de d'entre elles sont dédiées à la communication pour les particuliers ; pour les entreprises et enfin les qui restent relèvent des opérateurs télécom internationaux. En 2011, Orange met en avant son offre Low Cost Sosh, pour concurrencer les nouvelles offres de Free. [...]
[...] Cela tend à affaiblir la réputation globale du groupe à travers le monde. Des licenciements seront prévus dans les années à venir, car les 20 000 départs à la retraite prévus ne seront pas remplacés systématiquement. En effet, le PDG a annoncé la création de 2500 postes, chiffres qui semblent dérisoires face au nombre de départs. Le service « clients » est également un problème, ainsi que le temps d'attente, que ce soit au téléphone ou bien directement en boutique. Tout ceci lasse les clients, et certains admettent choisir un autre opérateur uniquement pour ne pas avoir à faire la queue deux heures en boutique. [...]
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