Campagne de mailing, complémentaire santé, Assurtoo, responsable du marketing direct, fidélisation, prospection, nouveaux clients, mesure de performance, organisation du fichier
Vous êtes Responsable du Marketing direct de la société d'assurance que nous nommerons « Assurtoo ». Cette société comporte 15 agences en région et existe depuis 30 ans. Les clients de cette société sont essentiellement des particuliers (65%) et des entreprises (35%) Assurtoo compte 75 000 clients tous produits confondus.
Les produits vendus par cette société sont : assurance voiture, complémentaire santé, complémentaire retraite, placement financier
La direction commerciale en retard sur ses objectifs de CA souhaite accélérer les ventes sur le produit complémentaire santé en mettant en œuvre des campagnes de mailing et d'emailing.
En qualité de responsable marketing direct, vous aurez à répondre aux questions suivantes :
Quelle est la problématique de l'entreprise ?
Quelle démarche allez-vous entreprendre avant de vous lancer dans les campagnes de mailings et d'emailing ?
Que devez-vous connaître de vos clients ?
Comment allez-vous organiser votre fichier ?
[...] Ancienneté client ? - Equipement/historique des contrats : assurance voiture, complémentaire santé, complémentaire retraite, placement financier, Nombre de contrats en cours ? Date d'échéance des contrats ? - Budget : revenu annuel ? Bons payeurs ? Coût de ses contrats actuels ? - Contacts : Fréquence de contact ? Nombre d'entretiens par an ? Date du dernier entretien ? [...]
[...] - Dispose-t-il d'une complémentaire santé ? si oui, vérifier les autres équipements disponibles pour définir un profil type - Quels sont les revenus annuels du client ? Quel est le coût mensuel de ses contrats actuels ? - Quels types de frais est-il susceptible de faire : optiques, dentaires et d'audioprothèses ? (infos difficiles à connaître) - Le client est-il un bon payeur ? - Combien a-t-il de contrats en cours ? - Fréquence de contact, nombre d'entretiens par an ? [...]
[...] o Mise en forme du message en fonction des données issues du fichier o Repérer et définir les avantages d'une complémentaire santé (accroche mailing importante) o Pour un e-mailing, Assurtoo doit avoir un objet explicite - Assurtoo doit avoir obtenu une permission de la part des clients d'être dans la cible de ses messages - Définir le type de mailing choisi : un temps ou deux temps - Connaître un indicateur de mesure de performance (ex : marge, coût d'acquisition, taux de retour) Ce qu'Assurtoo doit connaitre de ses clients - Quelles sont les coordonnées du client ? Adresse postale, adresse mail, téléphone fixe, téléphone portable - Accord de contact sur chaque canal ? Mailing (opt in) . - Quel est l'âge de la personne ? - Quelle est l'activité du client (CSP) : particuliers ? Professionnel ? - Quel est la situation du client : Le client vit-il seul, en couple ? t-il des enfants ? Si oui combien ? - Est-il client chez Assurtoo ? si oui, Ancienneté du client ? [...]
[...] Campagne de mailing pour la promotion de la complémentaire santé Assurtoo Etude de cas - base de donnees Vous êtes Responsable du Marketing Direct de la société d'assurance que nous nommerons Assurtoo Cette société comporte 15 agences en région et existe depuis 30 ans. Les clients de cette société sont essentiellement des particuliers et des entreprises Assurtoo compte clients tous produits confondus. Les produits vendus par cette société sont : assurance voiture, complémentaire santé, complémentaire retraite, placement financier La direction commerciale en retard sur ses objectifs de CA souhaite accélérer les ventes sur le produit complémentaire santé en mettant en œuvre des campagnes de mailing et d'emailing En qualité de responsable marketing direct : - Quelle est la problématique de l'entreprise ? [...]
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