Le thème de notre étude, le casino, est vaste. D'autant plus vaste que nous n'avons exclu ni jeux, ni groupes, ni lieux pour réaliser ce travail. Nous nous sommes donc intéressés au casino dans son ensemble c'est-à-dire aussi bien aux salles de jeux avec croupiers qu'aux machines à sous, et ce dans des établissements appartenant sans distinction à des établissements du groupe Partouche et du groupe Barrière (principaux groupes français).
L'objectif de cette étude est triple : observer les pratiques des consommateurs dans ce domaine, les analyser et tenter de comprendre leurs motivations. En effet, en tant que non joueurs de casino ou joueurs très occasionnels, notre intérêt s'est porté sur l'observation suivante : les gens viennent au casino en sachant que statistiquement ils ont plus de chance de perdre que de gagner. Souvent ils perdent…et ils reviennent !
Nous avons donc voulu casser nos préjugés sur cette pratique qui d'un regard extérieur, consiste à aller consciemment perdre de l'argent. Peu habitués des casinos, cette étude nous a également permis de connaître davantage ce monde, à commencer par son mode de fonctionnement (règles du jeu, règles comportementales tacites (ambiance), ambiance etc.…). C'est donc une envie de découvrir et de comprendre ce qui nous a orientés vers ce sujet. Finalement les principales questions qui ont guidé notre étude sont les suivantes :
Quelles sont les motivations des joueurs ?
Quelles sont les différentes pratiques en matière de casino ?
L'offre est elle bien adaptée ?
Que recherche-t-on en allant au casino ?
[...] Aujourd'hui, en France, c'est 30.000 joueurs qui sont interdits de jeux traditionnels. [...]
[...] Ça nous fait une sortie sympa, ça change un peu Mais bon, par rapport à d'autres sorties, j'dirais que c'est pas le même style C'est-à-dire ? Et bien, c'est pas vraiment la même ambiance. C'est un petit casino, vous voyez, on n'y va pas pour s'éclater, rencontrer des gens En fait les gens communiquent pas trop entre eux au casino j'ai l'impression. On y va plutôt pour passer un bon moment entre nous. Et justement, qu'est-ce qui vous fait passer un bon moment ? En fait, on sait que c'est juste un jeu, mais c'est sûr qu'il y a aussi l'appât du gain derrière. [...]
[...] Alors il m'est arrivé de jouer sur table, mais beaucoup moins parce que c'est très compliqué et il faut beaucoup d'argent. C'est moins festif, c'est très impressionnant. Il me faudrait beaucoup plus d'argent pour jouer. Le peu que j'ai fait j'ai moins maîtrisé. Et le fait qu'ils aient mis les tables dans les salles de machines à sous au casino, c'est un peu gênant. Parce que tout le monde peut vous voir, tout le monde n'a pas à connaître notre attrait du jeu. Les jeux sur table, c'est autre chose. [...]
[...] Ca peut arriver et je peux vous dire vous vous faites insulter. Carrément violent. Insulter, vraiment ? Ah oui oui, ça va bien quand même, vous avez pas vu ! Il y a des tranches horaires aussi, ou des tranches d'âge. Ah oui ? Le midi vous avez des ouvriers qui viennent, des hommes d'affaires qui viennent pendant l'heure du déjeuner. Le matin vous avez les habitués qui ont laissé leur machine la veille, qui savent qu'elle est pleine, qui espèrent regagner. Vous avez toute une panoplie de joueurs totalement différents. [...]
[...] Plus de des clients du casino fréquentent les MAS. Une image trop axée sur le luxe peut faire fuir la clientèle d'ouvriers et employés. Ils se dirigent plus facilement vers des casinos moins renommés ou moins sophistiqués. Il existe un certain nombre de produits d'appel: discothèque, bar, restaurants, expositions, animations, etc. La clientèle des produits périphériques et la clientèle de jeux représentent 2 motifs différents de consommer au sein du segment de clientèle individuelle. La proportion de joueurs compulsifs serait du niveau de par rapport aux parts observées aux Etats-Unis, cela représente 300.000 personnes en France. [...]
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