Le marketing des services chez Conforama

Extraits

[...] VI) Etapes clés pour se différencier L'enlèvement des gros achats : réduire le temps d'attente clients. Management : chaque conseiller est affecté à un rayon spécifique (meubles, hi fi ou libre service) la préconisation serait que les vendeurs soient polyvalents et aident leurs collègues si il y a un flux important dans le rayon concerné et ainsi fournir l'aide n nécessaires aux collègues débordés et favoriser la demande et le flux client. Le marketing : exploiter plus profondément son fichier clients, en le segmentant afin d'adapter les offres promotionnelles en fonction de la cibles, des habitudes d'achats, et des besoins futures détectés. [...]

[...] Devenir une référence en matière d'ameublement et d'équipement Adapter les produits aux différentes en respectant le positionnement d'enseigne. Améliorer le marketing catalogue pour le rendre plus professionnel, et susciter l'achat d'impulsion Approfondir la formation des conseillers de ventes pour les rendre experts de leur environnement mais aussi pour les rendre polyvalents quant à la prise en charge du client. Assurance Services périphériques Financement Carte de fidélité Livraisons Garanties Pack Déménagement Prêt de camionnettes Montages/poses Unité de service : distribution de produits pour aménager et équiper la maison Cœur de service Services associés FRONT BACK CADDY CATALOGUE SAC PARKING MAGASIN PRODUITS EXPOSES EN MAGASIN CAISSE ENLEVEMENT DES MARCHANDISES/PRODUITS A EMPORTES PRODUITS A EMPORTER S'EQUIPE SE SERT SE GARE DEAMBULE BALLADE SE RENSEIGNE . [...]

[...] Si les commandes ne sont pas suivies, le délai promis au client risque d'être dépassés et créer ainsi une insatisfaction Le passage en caisse : c'est une étape importante car c'est le dernier passage avant de sortir du magasin et de se rendre aux enlèvements, le client doit garder une image satisfaisante de l'accueil et de l'ambiance du magasin. Ces étapes sont importantes car elles sont sources de fidélisation. Si ces 3 phases ne sont pas respectées, elles détruisent l'image de marque et son positionnement. Un élément n'est pas spécialement inscrit dans le logigramme, mais le magasin est le premier facteur à prendre en compte : le meilleur vendeur de l'enseigne et le magasin lui-même. Il doit être propre, agréable, accueillant et surtout être divers et varié de semaines en semaines. [...]

[...] Facteurs clés de succès du marché de l'aménagement et de l'équipement de la maison Un grand nombre de références disponibles Fidélisation par la carte de fidélité et des offres personnalisées Diversification de l'offre (ameublement, GPS, électroménagers ) Proposer une valeur ajoutée par un conseil client personnalisé Utilisation de nouvelles technologies (internet), pour augmenter la probabilité d'achats Marketing affiné grâce à une segmentation précise par le biais des fichiers clients (carte confo) Positionnement de Conforama par rapport à ses concurrents Trop de diversification : risque d'éloignement du cœur de métier Rétention du client pas assez approfondi Réseau de vente densifié par différents canaux de distribution : internet, magasins, courrier Analyse SWOT II. le schéma de l'offre jj III. LOGIGRAMME IV. Les étapes clés du logigramme Le conseil/vente : c'est la valeur ajoutée chez Conforama , le rassurer dans son choix est important. [...]

[...] SOMMAIRE I. Diagnostic de l'entreprise Facteurs clés de succès du marché de l'aménagement et de l'équipement de la maison Positionnement de Conforama par rapport à ses concurrents Analyse SWOT II. Le schéma de l'offre III. Logigramme Conforama IV. Les étapes clé du logigramme V. Identification des sources de progrès VI. Etapes clé pour se différencier VII. [...]