La démarche qualité de La Poste

Extraits

[...] Avec l'ouverture à la concurrence du marché des courriers, la Poste a posé comme objectif essentiel de sa démarche qualité à travers le modèle EFQM, l'acquisition d'une reconnaissance internationale. En effet, grâce au modèle EFQM, l'entreprise a pu améliorer son image de marque et ainsi être reconnue mondialement comme un produit de qualité. En effet, les services de la Poste proposent des produits certifiés qui doivent pouvoir répondre aux exigences des clients étrangers tout en assurant une fiabilité maximale. II/ Les différents aspects de la qualité dans l'entreprise La qualité du service La Poste, entreprise du secteur des services, a donc utilisé des moyens modernes et efficaces pour une mesure précise et fiable de sa qualité. [...]

[...] Plus l'entreprise prendra de l'importance et en plus ses efforts en terme de démarche qualité devront être importants. C'est ainsi que l'entreprise française, la Poste, ne déroge pas à cette règle. En effet, deux raisons principales peuvent expliquer ceci. Tout d'abord en interne, la Poste cherche la perfection c'est pourquoi une vérification qualité est nécessaire. Ensuite, en externe dans le but de mieux répondre aux exigences des consommateurs. Dans ce commentaire nous étudierons l'application de cette démarche qualité en général sur diverses activités de la Poste. [...]

[...] Une démarche d'amélioration continue de la qualité. La qualité au sein de La Poste s'inscrit dans une logique de démarche d'amélioration continue de la qualité. Tout d'abord, La Poste est certifiée aujourd'hui ISO 9001 version 2000. En effet, ceci est le gage d'une qualité à tous les niveaux d'intervention de La Poste que ce soit au niveau du conseil, de l'implication du personnel, du management, de l'amélioration ou encore du traitement de courrier qui est le cœur de métier. La démarche s'inscrit donc dans une volonté de qualité de service, d'anticipation et d'efficacité de gestion des contrats de sa clientèle. [...]

[...] Ainsi, la qualité du service est prise très au sérieux et peut se réaliser grâce à différentes études externes. Les résultats de la qualité du service Depuis la mise en place de la démarche qualité dans l'entreprise basée sur le modèle EFQM, la Poste a pu réaliser de nombreux gains et aussi améliorer sa compétitivité et son service envers le client. Ainsi, une mesure des délais d'acheminement du courrier a montré que la durée moyenne d'acheminement en Europe en 2007 était de 2,2 jours, soit une amélioration d'une journée complète par rapport à 1994. [...]

[...] La démarche qualité sert avant tout à être en conformité par rapport aux exigences de la norme et aux référentiels internes de l'entreprise. De plus, celle-ci s'inscrit dans une recherche permanente de la satisfaction du client et dans l'amélioration du système, qui passe par l'outil écoute du client. Pour satisfaire la clientèle, La Poste a créé en 2004, le Cap Qualité Courrier. Celui-ci a permis une amélioration de la qualité et de la fiabilité de distribution du courrier. En des lettres étaient distribuées le lendemain de leur dépôt et 83,9% en 2008. [...]