Pages Jaunes, 2007, annuaires, adresse, éditeur d'annuaires imprimés, distributeur d'annuaires imprimés, Mappy, Minitel, 118 218, position concurrentielle, analyse de Porter, analyse SWOT
Cette étude de cas reprend le contexte du groupe Pages Jaunes. Les principaux documents datent de 2007 et depuis d'autres changements de stratégie ont été effectués au sein de ce groupe. Nous allons donc faire une analyse du diagnostic de l'entreprise au travers de sa position concurrentielle et de son potentiel commercial suivant une méthodologie définie.
Le groupe Pages Jaunes a pour cœur de métier, éditeur et distributeur d'annuaires imprimés. Le groupe page jaunes comprend donc 5 D.A.S :
- Les annuaires imprimés avec une technologie « imprimé » et donc un support papier répondant aux professionnels et grands publics.
- Les services en ligne qui comprennent deux sous segments avec les petites annonces et donc un service aux annonceurs, puis un annuaire en ligne disponible sur le site web. Les services en ligne passent au travers d'Internet pour satisfaire les besoins d'annonceurs, mais aussi le public.
- Les services de renseignements disponibles avec le téléphone et Internet. Les clients à satisfaire regroupent toutes les cibles citées dans les deux premiers D.A.S.
- Les services internationaux et filiales représentent des services comme Mappy ou Kompass appartenant à la date du cas aux Pages Jaunes. Les deux sous segments sont utilisés pour diverses cibles. Les services géographiques répondant à tout type de client et le service marketing répondant de manière plus pertinente aux professionnels.
Pour développer ses activités, le groupe Pages Jaunes dispose d'importantes ressources.
[...] Ensuite viennent les infrastructures avec l'implantation en Europe et enfin la gestion des ressources humaines. Il est utile d'en faire de même en ce qui concerne les cycles de vie de ses deux activités. Cycle de vie : Nous pouvons donc bien voir l'activité annuaires qui est à ce jour, en phase de maturité avec une croissance impressionnante. D'un autre côté, on voit l'activité des services de renseignement qui montre la situation délicate avec un début de déclin, qui plaçait l'activité en dilemme dans la matrice BCG. [...]
[...] Analysons les 6 forces par rapport à ce marché : - Les fournisseurs : Ils n'ont pas d'impact déterminant sur ce marché, si ce n'est dire pas du tout. Il n'y a pas d'activité de production sur ce marché, car c'est un service avant tout. 1/10 - Clients : C'est l'élément décisif. Les clients ont un grand pouvoir, car la relation client est un des facteurs clés dans la politique de Pages jaunes. Malgré tout, les pages jaunes possèdent une position concurrentielle très importante et donc possède une marge de manœuvre. [...]
[...] 4/10 - Produits de substitution : L'évolution d'Internet est la seule variation des annuaires. 4/10 - Pouvoirs publics : Concernant le marché des annuaires, les contraintes de l'État sont raisonnables avec notamment des lois de libre concurrence. 5/10 DAS Services de renseignements DAS Annuaires On peut voir avec la zone représentée en bleue une assez faible part par rapport à celle des renseignements. Malgré tout, la faible apparition de nouveaux entrants et l'importance de l'intensité concurrentielle sont des preuves du risque à investir. [...]
[...] Néanmoins, cette activité représente la position dominante concurrentielle sur le marché pour Pages jaunes. Le minitel quant à lui est également vache à lait, ce secteur n'évolue plus, mais Pages jaunes est positionné fortement sur ce marché parmi les leaders. Il peut être intéressant de rentabiliser pour financer de nouveaux produits. L'entreprise ne possède pas d'activités présentes en tant que point mort auquel cas il faudrait envisager une cession d'activité, mais les services de renseignement sont toutefois positionnés en tant que Dilemme. [...]
[...] On peut y ajouter la compétence de l'expérience. Ceci est dû à une formation très souvent présente permettant d'avoir une force de vente très qualifiée. Cette première étape va nous permettre d'analyser dans un second temps, la position concurrentielle et le potentiel commercial du groupe Pages Jaunes. II- La position concurrentielle et le potentiel commercial de Pages jaunes Facteurs clés de succès : À l'issue de ce diagnostic mettant en avant la compétence d'innovation, nous pouvons dire que les facteurs clés de succès à maitriser sur le marché de la communication sont : - Une image de marque : Il est important dans un secteur où la relation client est un élément décisif. [...]
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