Diagnostic marketing, Orange business services, téléphonie mobile, innovations technologiques, entreprise française de télécommunications, stratégie d'approche, stratégie de vente, marché des services de mobilité, SFR, Bouygues Telecom, clients du Marché
Leader français de la téléphonie mobile, Orange Business Services (OBS) met son expertise au service des Entreprises et les accompagne, jour après jour, vers les dernières innovations technologiques. J'effectue ma formation en alternance chez Orange Business Services à l'agence entreprise Paris Anjou (AE Paris Anjou). Notre mission : commercialiser les produits et services du Groupe France Télécom auprès des entreprises parisiennes, en leur garantissant une qualité de services irréprochable.
L'offre globale d'Orange Business Services est large et constituée de l'ensemble des activités du Groupe. On y distingue les domaines qui constituent le secteur des télécommunications et des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC), à savoir la mobilité (téléphonie mobile et transfert de données), internet, la mise en place et la gestion de réseau privé virtuel VPN pour les entreprises et les administrations (intranet) ainsi que la téléphonie fixe et les communications vocales via internet (VoIP).
Aujourd'hui, nous savons que le marché n'est pas assez mature pour accueillir des solutions de substitution au téléphone fixe. En effet, seulement 5% des entreprises et administrations sont intéressées par une solution entièrement mobile (Source : Devoteam Consulting – Baromètre de la mobilité (décembre 2007). Ce sont essentiellement des raisons psychologiques (attachement au numéro fixe, manque de confiance en solutions mobiles…) et économiques (d'après Analysis Research, l'ARPU pour les appels mobiles est 200% plus élevé que pour les appels fixes) qui freinent la migration vers des solutions entièrement mobiles.
[...] Toutes les solutions spécifiques aux besoins des entreprises : solutions de paiement en ligne, de visioconférence, réseau de transaction bancaire et financière, mise en place d'un réseau virtuel interne ou VPN). Toutes les solutions Machine to Machine : solutions de communications entre terminaux distants comme les distributeurs de billets, les caméras de surveillance, etc.) Place Agences Entreprises spécialisées dans la vente directe. Partenaires locaux dans tous les pays d'activité du Groupe. Les points de vente au détail spécialisés. Les Sociétés de Commercialisation de Services (SCS). ( CMC, Hutchinson, Sagem, Coriolis, etc. Promotion Présentation de l'offre sur le site Orange Business Services. [...]
[...] En effet, la connexion et le référencement des lignes fixes et mobiles à une numérotation privée commune par exemple, pour l'ensemble des délégations représente une véritable usine à gaz Il faut de plus prendre en compte le souhait des directeurs locaux d'y adhérer ou non, ce qui peut représenter un frein à l'achat (Source : Témoignages recueillis auprès des VS Mobilité Orange). Cette solution correspond davantage à des entreprises dotées de grandes structures à équiper. (Source : Ingénieur d'Affaires Orange). C. La démarche marketing Nous analyserons dans cette partie la démarche marketing d'Orange Business Services par la méthode des 4P ou marketing mix : Prix Les tarifs appliqués par l'opérateur sont contrôlés par l'ARCEP (Donc élevés). Produit Toutes les solutions voix commercialisées actuellement sur le marché français (fixe, mobile) pour le marché entreprises. [...]
[...] Entreprises : Le segment E est divisé en deux catégories de clients distincts : les entreprises privées et les SPAS (secteur Social, Public, Associatif et Santé). Ces derniers, bien que minoritaire en nombre du nombre total de comptes sur le segment), génèrent près de la moitié du chiffre d'affaires sur le marché E. De plus, une partie des clients SPAS possèdent une particularité spécifique : contrairement aux entreprises, les organisations à but non lucratives (associations, fédérations, syndicats) possèdent, dans la majorité des cas, une gestion décentralisée de leurs différentes entités. Les délégations disposent ainsi d'une gestion autonome en matière de services de télécommunications. [...]
[...] La démarche commerciale et la gestion du portefeuille clients 1. Les clients de l'AE Paris L'agence Entreprise Paris est composée de trois marchés : PME, Entreprises et Grandes Entreprises. Le graphique de Segmentation d'OR illustre la répartition des clients par contribution dans le chiffre d'affaires des agences. L'analyse par la loi de PARETO nous montre que des clients des agences OBS génèrent près de 85% du CA total. A. Grandes Entreprises : Sans surprise, les Grands Comptes contribuent majoritairement au CA des AE d'OBS. [...]
[...] Panorama de l'offre L'offre globale d'Orange Business Services est large et constituée de l'ensemble des activités du Groupe. On y distingue les domaines qui constituent le secteur des télécommunications et des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC), à savoir la mobilité (téléphonie mobile et transfert de données), internet, la mise en place et la gestion de réseau privé virtuel VPN pour les entreprises et les administrations (intranet) ainsi que la téléphonie fixe et les communications vocales via internet (VoIP). [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
