Diagnostic stratégique, club de fitness, Zen & Fit, marketing des services, politique de communication, plan marketing opérationnel, marché de la remise en forme, marché en croissance, marché atomisé, low cost, concurrence agressive, segments de clientèle
Nos 4 engagements de qualité d'accueil :
Zen & Fit s'engage à vous réserver le meilleur accueil (amabilité, hygiène, entretien des lieux et du matériel).
Zen & Fit garantit des formules variées pour vous permettre une liberté de choix.
Zen & Fit s'engage à une transparence des prix et des prestations affichés.
Zen & Fit vous remet un contrat d'adhésion lors de votre inscription avec un document contractuel explicitant les modalités de paiement, la nature des prestations, la durée, le montant à payer et s'engage en cas de maladie à la suspension de l'abonnement.
Nos 3 engagements de qualité d'information :
Zen & Fit communique par le biais de son site internet pour présenter l'ensemble de ses services ainsi que sur ses évolutions grâce à sa newsletter « Le Club Zen & Fit news ».
Zen & Fit affiche et respecte les horaires du club.
Zen & Fit s'engage à ce que cette charte fasse l'objet d'une réactualisation régulière, dans un souci de qualité globale.
Nos 3 engagements qualité de service :
Zen & Fit s'engage sur la formation du personnel professionnel qui est assurée par des professeurs diplômés, le centre est agréé par la Direction Départementale Jeunesse et Sport.
Zen & Fit affiche au moins 15 jours à l'avance les fermetures du club (ponts, congés annuels...) .
Zen & Fit s'engage à maintenir ses locaux ainsi que ses équipements en parfait état.
[...] Néanmoins la franchise pourrait être une option à envisager dans quelques années si le développement du club ne permet plus de répondre aux besoins de la clientèle (développement plus important grâce à une franchise, moyens plus importants) Marketing des services Rapport 7 Questionnaire d'étude de satisfaction Chère Cliente, Cher Client, Nous souhaiterions vous faire participer à une enquête de satisfaction pour mieux cerner et comprendre vos besoin dans l'optique de diversifier et d'améliorer les services Zen&Fit. Cette enquête vous prendre seulement 5 minutes. Merci d'avance pour vos réponses. [...]
[...] Nous offrons des prestations diverses, de qualité encadrées par des professionnels sans pour autant être des prestations de luxe (cours individuels, soins personnalisés . Nos prix restent compétitifs compte tenu de la population que nous ciblons Marketing des services Rapport 6 Plan marketing opérationnel La politique d'offres de services Concevoir les ressources de la prestation: - Matérielles : investissement dans de nouveaux matériels (appareils à double résistance) - Personnel: recrutement de nouveaux coachs sportifs et d'une diététicienne - Technologiques: création d'une nouvelle base de données clients complète et opérationnelle - Informationnelles: création et lancement d'un questionnaire de satisfaction clients Concevoir la gestion de la relation client: - Personnalisation: formules personnalisables suivant besoins - Standardisation: automatisation de la mise à jour de la base de données - Intensité de la relation: forte - Rôle du client/participation: adaptation en continue aux besoins du client Définir la promesse client: - Les preuves matérielles: état des appareils et produits optimales - Les engagements: Charte de qualité: accueil, transparence des prix et prestations, qualité des appareils et produits de soin - La standardisation des procédures : tous les coachs ont été formés dans la même école et ont le même niveau de compétences - La qualité de service: satisfaction garantie par le questionnaire qui fera un retour d'information en cas d'insatisfaction Nos formules: Basic FIT : accès aux équipements sportifs et sauna (cours collectifs en supplément) Coaching personnalisé : bilan et objectif individualisé avec le coach, RDV hebdo, accès à l'espace détente. [...]
[...] politique de communication du plan marketing opérationnel) Standard téléphonique souvent occupé ou sans réponse S'informer Hôtesse d'accueil 2/5 3/5 S'abonner et fournir les documents relatifs - Base de données base de données existante non clients, dossiers exploitée et non clients mise à jour Hôtesse d'accueil Marketing des services (certificats de santé, RIB, pièces d'identité) Se rendre à la salle de gym objectif : utiliser au mieux cette base de données afin de fidéliser les clients Site internet : plan d'accès et infos pratiques à mentionner -Accueil simple et limité: Objectif: développer un accueil plus personnalisé Hôtesse d'accueil Accueil 2/5 Se présenter Accueil, Ensemble des serviettes propres Hôtesse d'accueil 3/5 file d'attente en cas de surabondance 4/5 ETAPE 2 : utiliser les infrastructures Utiliser le vestiaire Pratiquer l'activité sportive choisie Vestiaires, -Vestiaires refaits à cadenas fournis neuf, structures ok. par la salle Eléments sportifs: machines, SPA, piscine -Parc de machines à renouveler, SPA et Hammam en bon état. [...]
[...] Elle sera également disponible à l'accueil du club. Cette brochure devra présenter de manière synthétique les principaux services du club et mettre en avant des points de différenciation du club (coaching personnalisé, espace détente, localisation, etc.). Création d'une carte fidélité : un évènement VIP pour tous les abonnés annuels. [...]
[...] 15) Liberté de parole : Qu'amélioreriez-vous dans ce concept ? Quelle est la salle de fitness de vos rêves ? Des commentaires ? [...]
Référence bibliographique
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