L'e-marketing d'Axa

Extraits

[...] Mousson Octobre Page 17 Contexte Données clés Stratégie Benchmark SWOT Conclusion Stratégie AXA en France: réorganisation pour une plus grande stabilité financière Unification des services suite à la fusion avec l'UAP Harmonisation des connaissances internes et fiabilisation du réseau de revente grâce à un Extranet dédié aux courtiers stabilité retrouvée: bons résultats en assurance vie, forte croissance de l'activité grâce à Direct Assurance qui permet de souscrire des contrats en ligne. Nouveau site Internet AXA Assurances récompensé par les Trophées Marketing. www.axa-assurances.fr est le pilier du nouvel axe stratégique engagé par AXA en France Mathias AVRAMOV Samia BELABED Marketing stratégique M. Mousson Octobre Page 18 Benchmark Mathias AVRAMOV Samia BELABED Marketing stratégique M. Mousson Octobre Page 19 Données clés Contexte Stratégie Benchmark SWOT Conclusion Benchmark AXA et ses concurrents directs . Inexistant X Mauvais 2 XX Satisfaisant 3 XXX Très satisfaisant Services Relation client . [...]

[...] XXX XX XX XX AXA AGF Mathias AVRAMOV Samia BELABED 0 Marketing stratégique M. Mousson Octobre Page 20 Contexte Données clés Stratégie Benchmark SWOT Conclusion Benchmark AXA et ses nouveaux concurrents: banques et intermédiaires virtuels Mathias AVRAMOV Samia BELABED Marketing stratégique M. Mousson Octobre Page 21 Contexte Données clés Stratégie Benchmark SWOT Conclusion Benchmark Le site Internet AXA idéal Un site aéré et non agressif Accès direct aux produits depuis la page d'accueil Classement des produits selon les besoins, les étapes de la vie Accès facile aux devis et tarifs Souscription possible en ligne Accès direct aux conseillers via leurs adresses mails et numéro de téléphone Une personnalisation des réponses aux demandes des clients Une présentation pédagogique des offres et des produits (ex : sous forme de questions) Une personnalisation des sites en fonction de la culture du pays Mathias AVRAMOV Samia BELABED Marketing stratégique M. [...]

[...] Mousson Octobre Page 9 Contexte Données clés Stratégie Benchmark SWOT Conclusion Données clés Répartition géographique du Filiales et participations financières d'AXA Filiales détenues à : UAP Sun life and provincial Union des assurances du Togo Wintherthur Principales participations financières : Camaieu International SA Alliance Capital Management Holding LP UAL Corp (United Airlines) Les principales activités d'AXA Protection financière (assurances classiques, gestion d'actifs, services bancaires) 1999 : l'assurance représente 76% CA dont 73% =assurance vie 27% = assurance dommages Mathias AVRAMOV Samia BELABED Marketing stratégique M. Mousson Octobre Page 10 Stratégie Mathias AVRAMOV Samia BELABED Marketing stratégique M. Mousson Octobre Page 11 Contexte Données clés Stratégie Benchmark SWOT Conclusion Stratégie AXA a peu a peu développé sa gamme de prestations et services pour se poser aujourd'hui comme interlocuteur unique de ses clients en matière d'assurance, de gestion de l'épargne et d'optimisation du patrimoine. L'assurance: un cœur de métier spécifique Le métier d'AXA Assurances Internationales est subordonnée à des règles très strictes applicables à l'échelle nationale. [...]

[...] Lisibilité/ ergonomie Accès aux . produits depuis la page . d'accueil Devis/ tarifs souscription en ligne Accessibilités/ contacts conseil/pédagogie . XX XX XXX 0 XXX XX XXX XXX . XXX XX XX AVIVA ASSURANCES XX X XXX 0 XXX XXX . EUROPE ASSISTANCE XX XXX XX XXX . [...]

[...] Mathias AVRAMOV Samia BELABED Marketing stratégique M. Mousson Octobre Page 13 Contexte Données clés Stratégie Benchmark SWOT Conclusion Stratégie Le réseau de distribution et de conseil: clé de la réussite AXA est une marque distribuée par de nombreux intermédiaires financiers qui doivent être à la hauteur de l'image de marque et du niveau d'exigence des clients. La proximité se doit d'être aussi géographique: réseaux de conseillers employés ou tiers, centres de réception d'appels, lieux de vente classiques –supermarchés, magasins, banque. [...]