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Imaginez un bureau de Poste sans file d'attente, un bureau de Poste où les produits seraient en libre service et dont le paiement s'effectuerait instantanément ; un bureau de Poste où le temps passé serait perçu par les clients comme un moment de détente agréable et enrichissant; un bureau de Poste où l'on viendrait par plaisir et non par obligation ; un bureau de Poste qui proposerait une offre élargie de produits et services répondant de façon très spécifique et efficace aux attentes de chacun de ses clients…
Vous pensez peut-être que tout ceci n'est que pure fiction ? Et vous avez raison, ce bureau n'existe pas ! Du moins pas encore !
Vous l'aurez compris, l'objectif de ce travail va donc consister à exposer un cadre de réflexions et de propositions afin de transformer cette fiction en réalité.
[...] Une borne radio réceptrice permet de récupérer instantanément toutes les informations prix contenus dans les puces électroniques des produits. En résumé, on peut obtenir le montant total des achats d'un client en moins d'une seconde. Dans un second temps, le Bureau de Poste devra être doté d'un terminal de paiement bluetooth autorisant une transaction bancaire via la carte SIM de son téléphone portable. Ce mode de paiement ne nécessite aucun contact et il permet de débiter le montant des achats effectués directement sur le compte du client. [...]
[...] En effet, le géomerchandising constitue l'adaptation du merchandising à l'environnement local. Le géomerchandising est issu du mouvement du micro marketing. C'est-à-dire un marketing plus personnalisé qui se différencie du marketing de masse. Il est aussi, bien évidemment, une branche directe du merchandising. Notamment au niveau des éléments principaux qui le constituent : l'assortiment, la présentation, l'animation et la gestion. Le géomerchandising de par son lien avec le géomarketing recoupe deux aspects. Le premier est stratégique et se réfère à la mise en place des différents formats de vente. [...]
[...] Enfin, parce que les clients de la grande surface - et qui constituent des prospects potentiels pour l'entreprise commerciale - entendent réduire au maximum la durée de leurs courses qu'ils assimilent en règle générale à une corvée. Par conséquent, la tâche des animateurs du stand demeure très délicate, face à des clients pressés et qui n'ont pas de temps à leur consacrer. Le type de fréquentation en Bureau de Poste, peut en revanche présenter des avantages pour une entreprise commerciale. En effet, la clientèle est regroupée au sein d'un espace confiné. [...]
[...] Cela favoriserait également l'esprit d'équipe, de conquête et d'initiative au sein du Bureau de Poste. En outre, l'Enseigne pourrait capitaliser sur les expériences individuelles réussies et bénéficier pleinement de toute l'originalité des nouveaux concepts de développement des activités différenciées. Enfin, ce système fournirait au point de vente le moyen d'adapter ses forces aux facteurs de risques spécifiques tels qu'une baisse du chiffre d'affaires, un ralentissement de la fréquentation, ou l'apparition d'un nouveau concurrent. Ce système de gestion personnalisée du point de vente comporte un risque. [...]
[...] le temps est un maître impitoyable : s'occuper d'un client en deux minutes, c'est une réussite, le faire en trois minutes, c'est un échec Par conséquent, lorsque vous vous demandez où installer vos guichets, il vous faut aussi tenir compte de l'effet qu'ils déterminent sur le reste du point de vente. Partant de ce principe, nous avons imaginé une nouvelle façon d'agencer les guichets ainsi que les produits. Il permettrait de répondre efficacement aux exigences du consommateur en termes de considération et de temps d'attente. Il s'agirait tout d'abord de supprimer la ligne guichet telle qu'elle existe actuellement dans les Bureaux de Poste. [...]
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