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Étudier le rôle de la communication au sein d'une entreprise spécialisée dans le transport, c'est voir comment elle contribue à l'excellence de ses équipes. La communication ne doit pas être comprise comme la simple expression de messages sur différents supports (mail, vidéos, etc.), mais également comme un contexte précis où ces derniers sont délivrés et occasionnent un feed-back.
La communication interne a une composante RH, mais doit aussi permettre une image globale au sein de laquelle tout communique. Elle ne doit pas seulement contribuer à la performance des services et in fine à l'obtention des meilleurs résultats financiers possible. Elle doit aussi assurer l'efficacité et la cohésion des équipes, une ambiance générale propice à la confiance, à la satisfaction de chacun et de manière générale à l'amélioration continue. Elle permet alors le phénomène de synergie, qui consiste en croissance très importante de la productivité grâce à une entente parfaite entre chaque membre. Pour être efficace, la communication doit être cohérente avec la stratégie de l'entreprise et surtout sincère. Dotée d'un double objectif symbolique et pratique, la communication fournit les informations nécessaires à l'accomplissement au métier de TNT, mais surtout la reconnaissance du travail accompli, l'engagement des collaborateurs indépendamment de leur spécialité et de leurs responsabilités.
[...] Cette culture de l'engagement concerne aussi la politique de rémunération avec un taux d'augmentation des salaires identique depuis 2010 pour tous les salariés. Une autre preuve de cette attention accordée à la reconnaissance provient de la refonte de la grille de classification et des salaires, afin d'assurer une meilleure équité au sein de l'entreprise. Cette procédure a alors commencé en une cartographie des métiers puis une phase de pédagogie avec les instances de représentations du personnel puis enfin l'application et l'analyse des effets sur les collaborateurs. [...]
[...] Une concertation a eu lieu avec les instances de représentation du personnel pour l'installation de caméra de sécurité à l'intérieur des camions. La communication passe aussi par un Centre de Contrôle Interne qui fonctionne en permanence et qui surveille par vidéo surveillance les 120 sites du groupe. Il permet aussi le traçage des colis si le client a souscrit à l'offre Expédition Sous Protection qui permet une information proactive à chaque anomalie. Un exemple des enjeux de la communication est de répondre à des enjeux financiers et commerciaux en changeant durablement les comportements individuels. [...]
[...] Ces appareils permettaient de saisir immédiatement les informations des bons de transport via des codes-barres ainsi que l'envoi de fiches d'information. Ce qui permet par exemple de saisir et d'envoyer des rapports d'activités après chaque journée de livraison plus rapidement sans passer par le dépôt. TNT a aussi initié très tôt une application pour tablette, pour suivre en permanence le trajet du colis. Il permet aussi un service informatique nommé GMAO pour la maintenance du matériel par l'entreprise nommé DIMO. [...]
[...] Ce qui veut dire contrôler les processus et en faire de la communication l'élément principal autour duquel s'articule le travail de différents services. Une volonté de contrôle de la part de TNT illustrée par sa collaboration avec le Service des Achats de l'État. Retenue lors d'un appel d'offres en novembre 2011 concernant l'envoi de colis en France et à l'étranger, l'entreprise travaille alors dans une démarche « partenariale » pour connaître immédiatement les besoins de son client. Pour cela, un centre de relation client a été créé ainsi qu'un espace dédié sur le site internet du groupe. [...]
[...] Elle permet de mesurer la consommation d'essence ainsi que la relation avec la clientèle. Elle doit alors permettre une prise de conscience individuelle des enjeux pour l'entreprise, mais aussi de promouvoir l'appartenance à l'entreprise en défendant les équipes françaises dans un tournoi européen. Conclusion Étudier les mutations d'une entreprise comme TNT Express France permet de voir comment une entreprise accomplissant un service en B-to-B en une organisation ayant à contrôler des flux d'informations diverses en temps réel. Le but est alors d'assurer le contrôle en temps réel et à l'échelle globale afin de satisfaire leur clientèle et de se distinguer dans un environnement extrêmement concurrentiel. [...]
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