Marketing des services, Carrefour, leader de la distribution, groupe Carrefour, animation du magasin, vente forcée, fidélisation, bon d'achat, carte de fidélité, magasins partenaires
Le groupe Carrefour est devenu en 40 ans un leader de la distribution dans le monde, deuxième distributeur mondial et premier en Europe. Aujourd'hui, quatre formats de magasins alimentaires sont développés par le groupe (hypermarchés, supermarchés, maxi discompte et magasins de proximité. En effet l'on compte 15 500 magasins Carrefour aujourd'hui.
Le groupe Carrefour est présent dans 34 pays, mais aussi sur les 3 marchés qui sont l'Europe, l'Amérique Latine et l'Asie. Avec cette ouverture vers de nouveaux pays, où il réalise plus de 57% de C.A, Carrefour dispose d'un fort potentiel de développement dans des pays tels que : la Chine, le Brésil, la Pologne et la Turquie.
L'une des forces du groupe est de s'adapter à son environnement, en effet Carrefour est un acteur engagé dans le développement économique local. Le recrutement « local » des employés permet de garder une certaine proximité avec les consommateurs de ces différents pays, car avant tout pour Carrefour le commerce est un métier de contact des populations.
Le groupe se doit également de distribuer principalement les produits qui sont fabriqués dans le pays où il est implanté. C'est d'ailleurs le cas dans des pays tels que la France (dont est issu le groupe Carrefour) mais aussi l'Italie, le Brésil, l'Argentine … . D'après des estimations du groupe, 90% des produits mis en rayon proviendraient des producteurs et des fabricants locaux.
Avec ses 15 500 magasins, le groupe Carrefour a réalisé en 2009, un chiffre d'affaires TTC de 107, 177 milliards d'euros. Pour l'aider dans ce succès, le groupe a plus de 475 000 collaborateurs.
[...] Si les produits concernent de l'électroménager où du matériel hifi ces factures servent de garanties Le paiement : Un large choix de caisses est proposé aux clients : la caisse basique et moins de 10 articles ou le client peut payer par chèque, cash, carte bleu et ticket restaurant, mais aussi la caisse électronique qui donne la possibilité au client de payer ses courses seul par cash ou carte bleu. Ce type de paiement automatique permet aux clients de payer rapidement et donc de ne pas perdre son temps. Cette facilité de paiement qui est également bénéfique pour l'entreprise. [...]
[...] La capacité du magasin se détermine aussi en fonction des différents services associés qui sont offerts aux consommateurs avec notamment Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, stations-service, fleurs coupées, assurances, PASS, parapharmacie . Le nombre de caisses mises à disposition par Carrefour joue également un rôle sur le client qui peut être découragé par une file d'attente trop grande. Un hypermarché Carrefour dispose en moyenne de 65 caisses qui peuvent être, électroniques, mais aussi basiques, et à nombres d'articles limités. La gestion des opérations : Les échanges avec le client peuvent se faire à tous moments pendant les heures d'ouvertures du magasin de 8h30 à 22h. [...]
[...] Ce qui permet de payer en plusieurs fois avec ou sans frais. - Utilisation d'employés à temps partiel, avec des emplois saisonniers, mais aussi des contrats étudiants de 20h par mois. - La possibilité d'acheter sur internet online.carrefour.fr mais aussi de faire ses courses sur internet avec une livraison à domicile sur le site ooshop.com - Carrefour utilise également des professionnels extérieurs pour la vente de produit en tête de gondole. C. Indissociabilité : Production et distribution Selon Kotler un service n'est pas séparable de la source qui le crée voilà pourquoi la production et la consommation apparaissent simultanément dans les services des magasins Carrefour. [...]
[...] Les exceptions : Il est difficile que entreprise comme Carrefour puisse faire des exceptions. Elle possède des services financiers avec par exemple la carte PASS qui propose des paiements échelonnés avec où sans frais ainsi qu'un SAV très performant. Bien entendu il peut avoir des négociations concernant des produits avec des remises, livraisons gratuites qui ont lieu durant le processus de vente. Conclusion : Dans cette étude, nous avons voir toute l'offre de service qui est présente dans le support physique, mais aussi sur Internet. [...]
[...] Les décorations du magasin : les magasins Carrefour sont d'une surface moyenne 9 333m², avec de à références. La majeure partie de la décoration du magasin est concentrée à l'entrée pour qu'elle soit visible par tous les clients et encore plus durant des événements tels que Noel, Pâques . Malheureusement cette décoration n'est pas présente avec la même intensité dans tout le magasin et délaisse souvent le fond de la surface de vente, là ou l'on trouve les rayons boissons. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
