Étude de la satisfaction des utilisateurs de l'opérateur de téléphonie Djezzy

Bouchra B.

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Étude de la satisfaction des utilisateurs de l'opérateur de téléphonie Djezzy

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Thèmes abordés

enquête marketing, Djezzy, opérateur mobile, etude documentaire, étude qualitative, étude quantitative, analyse de données, enquêtes de satisfaction, Satisfaction client, satisfaction clientèle, indicateurs de satisfaction, Téléphonie mobile, Ooredoo, Mobilis

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Résumé du document

Les opérateurs de téléphonie mobile possèdent des réseaux de téléphonie mobile qui permettent aux utilisateurs de se connecter à leurs services à partir de leur téléphone portable ou de leur smartphone. Il existe trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie ; parmi ces trois, on trouve l'opérateur de téléphone mobile Djezzy. Le marché de la téléphonie mobile connait une concurrence assez forte et de plus en plus agressive portant sur de multiples aspects tels que les offres et les promotions, les différentes stratégies adoptées par les opérateurs pour rendre leurs clients satisfaits et fidèles.
Avec les trois opérateurs opérationnels sur le marché de la téléphonie mobile (Ooredoo, Djezzy, Mobilis), il est plutôt question de maximiser la rentabilité, qui veut dire que l'opérateur doit s'appuyer sur une clientèle régulière. Et donc, nous avons fait une recherche marketing pour étudier la satisfaction des utilisateurs de service Djezzy pour connaître le point de vue des utilisateurs algériens et aussi connaitre les besoins et les désirs.

Sommaire

Définition du problème à résoudre
Le plan de la recherche
1. Les informations nécessaires à la résolution du problème marketing
2. Les variables à observer et à mesurer
3. Les sources d'information utiles
4. Les méthodes de collecte d'information
5. Les méthodes d'échantillonnage
6. Les méthodes d'enregistrement des informations
7. Les méthodes d'analyse des informations
Le recueil d'information
1. L'étude documentaire
2. L'étude qualitative
3. L'étude quantitative
L'analyse des données et présentation des résultats
1. L'analyse de contenu (étude qualitative)
2. Le test des hypothèses
3. La décision

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Extraits

[...] La méthode de distribution du questionnaire en fonction du public cible : distribution en ligne L'objectif de l'étude : L'objet de cette étude est d'analyser la satisfaction et les besoins des utilisateurs de l'opérateur de téléphonie Djezzy en Algérie. Le questionnaire vise à recueillir des informations sur les caractéristiques démographiques des utilisateurs, les réseaux sociaux utilisés, la qualité de service et de réseau de Djezzy, la satisfaction des utilisateurs, leur fidélité à la marque, leur opinion sur les offres de Djezzy, leur intention de changer de marque, leur recommandation de la marque à leurs proches, ainsi que leur perception de la présence de la marque sur les réseaux sociaux. [...]

[...] Fiche technique de l'entreprise : Tableau 1 : Fiche synthétique de l'entreprise « OTA ». Désignation SPA OPTIMUM TELECOM ALGERIE Statut juridique Personne morale Secteur d'activité Opérateur de télécommunications Activités exercées ENTREPRISE DES RESEAUX DE TELECOMMUNICATION (ACTIVITE REGLEMENTEE) [HYPERLINK: https://sidjilcom.cnrc.dz/repertoire-des-commercants-detaille?p_auth=q3Zj5niS&p_p_id=recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=2&_recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee__spage=%2FRecherche%2FRechercheAction.do] ETABLISSEMENT ET EXPLOITATION DE SERVICES DE FOURNITURE D'ACCES A INTERNET (ACTIVITE REGLEMENTEE) [HYPERLINK: https://sidjilcom.cnrc.dz/repertoire-des-commercants-detaille?p_auth=q3Zj5niS&p_p_id=recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=2&_recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee__spage=%2FRecherche%2FRechercheAction.do] COMMERCE DE GROS DES CARTES POST-PAYEES ET PREPAYEES (PUCES DE TELEPHONIE MOBILE) , PAR LES OPÉRATEURS TITULAIRES DE LICENCES D'ETABLISSEMENT DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS OUVERT AU PUBLIC (ACTIVITÉ RÉGLEMENTÉE) [HYPERLINK: https://sidjilcom.cnrc.dz/repertoire-des-commercants-detaille?p_auth=q3Zj5niS&p_p_id=recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=2&_recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee__spage=%2FRecherche%2FRechercheAction.do] COMMERCE DE GROS DE TOUS MATERIELS ET PRODUITS LIES AU DOMAINE DE LA TELECOMMUNICATION, RADIOCOMMUNICATION LEURS ACCESSOIRES ET PIECES DETACHEES (ACTIVITÉ RÉGLEMENTÉE) [HYPERLINK: https://sidjilcom.cnrc.dz/repertoire-des-commercants-detaille?p_auth=q3Zj5niS&p_p_id=recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=2&_recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee__spage=%2FRecherche%2FRechercheAction.do] COMMERCE ELECTRONIQUE (E-COMMERCE) [HYPERLINK: https://sidjilcom.cnrc.dz/repertoire-des-commercants-detaille?p_auth=q3Zj5niS&p_p_id=recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=2&_recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee__spage=%2FRecherche%2FRechercheAction.do] ETABLISSEMENT ET EXPLOITATION DE SERVICES D'HEBERGEMENT ET DE STOCKAGE DE CONTENU INFORMATISE AU PROFIT D'UTILISATEURS DISTANTS DANS LE CADRE DES SERVICES DITS D'INFORMATIQUE EN NUAGE OU CLOUD COMPUTING (ACTIVITE REGLEMENTEE) [HYPERLINK: https://sidjilcom.cnrc.dz/repertoire-des-commercants-detaille?p_auth=q3Zj5niS&p_p_id=recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=2&_recherchea_portlet_WAR_commercantdetaillee__spage=%2FRecherche%2FRechercheAction.do] Régime Juridique SECTEUR PRIVE Forme juridique SOCIETE PAR ACTIONS Adresse ROUTE DE WILAYA GROUPE 37 PART 04 Téléphone 0552525252 Nom du gérant (PDG) GALVANI MATTHIEU PAUL MARIE Date de création 2001 Logo de l'entreprise Situation géographique de l'entreprise et présentation des offres de l'OTA L'entreprise Optimum Télécom Algérie (OTA Djezzy) , se trouve dans ROUTE DE WILAYA GROUPE 37 PART DAR EL BEIDA wilaya d'Alger. [...]

[...] On reste informé des promotions Le test des hypothèses D'après les résultats obtenus par l'analyse unilatérale du questionnaire, on peut constater que la plupart des gens insistent pour augmenter la quantité de données internet (plus de 60 Go) durant le mois de Ramadan pour regarder des séries sur des plateformes telles que YouTube, Netflix et Facebook. Par conséquent, il convient d'accepter l'hypothèse 2 et de rejeter l'hypothèse La décision OTA devrait lancer une offre spéciale pour le mois de Ramadan, qui consiste à recharger 3000 DA pour bénéficier d'appels illimités vers tous les réseaux et de 60 Go d'internet. Toutefois, il convient d'augmenter la quantité de données internet (plus de 60 Go) et de proposer cette offre pour le soir. [...]

[...] Conclusion L'opérateur de téléphone mobile Djezzy dépendrait de ce que vous attendez de leur service. Dans l'ensemble, les opérateurs de téléphonie mobile offrent des services de communication sans fil, tels que des appels téléphoniques, des SMS et des données mobiles, qui peuvent être très pratiques pour rester connecté avec les autres. Et selon une étude que nous avons réalisée, nous déterminons que les utilisateurs de téléphone mobile utilisent en fonction de la qualité de service et l'offre qu'ils proposent selon leurs besoins. [...]

[...] Il est responsable de la mise à disposition des cartes SIM qui permettent de connecter les téléphones aux réseaux cellulaires de l'opérateur, ainsi que de la facturation et de l'assistance à la clientèle. Définition de l'offre Une offre se réfère à l'action de proposer ou de fournir quelque chose, ainsi qu'à l'objet ou au service qui est proposé ou fourni. Cela peut inclure des propositions commerciales, des avantages financiers ou autres qui sont présentés à une personne ou à un groupe de personnes dans le but de les convaincre de l'accepter. [...]

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