telecommunications, MT Box, ADSL, câble, ligne téléphonique, Maroc Telecom, bouquet de chaînes télévisées, connexion ADSL, ligne téléphonique fixe, notoriété spontanée
Une seule boîte, une seule facture, pour trois offres : un bouquet de chaînes télévisées, une connexion ADSL, et une ligne téléphonique fixe. L'offre est a priori plus qu'intéressante, que ce soit pour ceux qui sont déjà clients du fixe et de l'ADSL et qui veulent unifier les factures et ajouter le bouquet de chaînes, ou pour ceux qui n'ont pas encore souscrit à ces offres et qui voudraient le faire en une seule fois en un seul contrat.
Pourtant le nombre de clients ne dépasse pas, 10 000 sur l'ensemble du territoire et certains d'entre eux se sont déjà plaints, de problèmes techniques.
[...] La première concerne le bouquet de chaînes. Ce critère est pourtant un critère important. Or, d'après les résultats de notre étude, la demande le perçoit comme défaillant. Il faudrait donc améliorer ce bouquet de chaînes. La deuxième hypothèse concerne l'influence du caractère légal sur la décision d'achat. Il ressort de cette étude que le caractère légal n'a pas d'influence sur cette décision d'achat. [...]
[...] Donc nous allons proposer le modèle de régression linéaire simple suivant et tester sa validité: yi=axi+b+ei Le modèle de régression linéaire simple est : -0,033520093X+2,962712519 Le coefficient a est proche de 0 donc à priori on peut dire que X n'explique pas nous allons faire le test F pour s'en assurer : On teste : Ho : X n'explique pas Y H1 : X explique Y Néanmoins avant de procéder à ce test, il convient de vérifier les hypothèses sur les résidus, et ce en effectuant un test d'indépendance et de normalité des résidus. Test de Durbin-Watson : On remarque que : d=1,818. Puisque n=83 (nous n'avons pas pris en considération les personnes déjà clientes, et les personnes n'ayant pas répondu) et k=1 donc d inf=1,62 et d sup= En situant d sur l'axe, on en déduit que les résidus ne sont pas corrélés. Donc ils sont indépendants, l'hypothèse sur l'indépendance des résidus est vérifiée. [...]
[...] Statistiques descriptives 2. Vérification des hypothèses III. Recommandations et limites 1. I. Travail préalable : 1. Hypothèses Après avoir identifié les caractéristiques de la MT Box, nous avons cherché lesquelles s'éloignaient des besoins du marché : si la MT Box répond à des besoins autres que ceux du marché, il est alors logique qu'elle soit un échec. [...]
[...] Donc on peut valider l'hypothèse H3 : le caractère légal de la MT Box a une influence négligeable sur l'intention d'achat . H4 : les clients sont peu satisfaits par la MT Box Pour vérifier cette hypothèse, on a créé une nouvelle variable qui représente la moyenne de la satisfaction globale, puis on a créé une liste où il n'y a que les clients. Ensuite, on a effectué le test de comparaison des moyennes à une norme comme suit: H0 : m1 = m0 = 3 : satisfait H1 m0: pas satisfait (car l'échelle est inverse: parfaitement d'accord = plutôt d'accord = 2 ) Soit m'1 : la distribution d'échantillonnage de la moyenne des clients peu satisfaits par la MT Box sur l'échantillon n = α = 0,05 = 3,2286 t = 1,833 m0 + t = 3,2944 > 3,2286 ( Accepter H0 avec une probabilité de ( L'hypothèse H4 est invalidée, car les clients sont satisfaits par la MT Box. [...]
[...] Nous avons calculé la moyenne, la médiane, la variance et l'étendue. Ça nous a donné les résultats suivants : Variable quantitative continue, son histogramme est le suivant : La moyenne de la variable, de 2,88 est inférieure à donc à priori nous pouvons dire que la MT Box est mal perçu. Variable intention d'achat : Nous avons posé également aux personnes constituant l'échantillon une question concernant leur intention de souscription à l'offre MT Box, et ce, pour pouvoir déterminer par la suite l'influence des différentes variables sur la décision d'achat. [...]
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