Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ?

Extraits

[...] SFR se doit d'être à la disponibilité de ses clients, ainsi il y a 21 espaces SFR avec un total de plus de 400 salariés sur toute l'île (les infos chiffrées peuvent être réactualisées en fonction du lieu géographique), dans un but commercial : si le client souhaite se rendre à SFR, il aura plusieurs boutiques à sa disposition, pour pouvoir répondre au mieux à la demande et aux besoins des clients. Il y a également les espaces clients sur le site internet de SFR ou des guides en magasin pour continuer à suivre la demande ou renseigner des clients. II. Comment cette fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ? [...]

[...] La fidélisation augmente le taux de notoriété, entraînant une recommandation de SFR Satisfaire sa clientèle et la fidéliser est un enjeu stratégique pour améliorer son taux de notoriété, car ce dernier permet à une nouvelle clientèle de découvrir l'entreprise, ses offres, son environnement et donc de fidéliser cette nouvelle clientèle, qui en parlera autour d'elle. C'est le cas chez SFR, où la relation client se crée avec l'entreprise. SFR a un taux de notoriété déjà très élevé, et une fidélisation clientèle très importante, cette clientèle devient donc « ancienne » au sein de l'entreprise qu'elle connaît très bien et en qui elle a confiance. [...]

[...] Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ? Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se crée en s'assurant que ce dernier s'engage avec elle et renouvelle régulièrement ses achats. Je me suis plus particulièrement intéressée à l'enjeu que porte la fidélisation de la clientèle de l'entreprise SFR sur sa performance, et je me suis posé la question suivante : comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ? [...]

[...] Les facteurs de fidélisation de la clientèle chez SFR Un bon accueil et des offres pour satisfaire le consommateur Pour fidéliser ses clients, la base essentielle de SFR est un bon accueil physique et téléphonique. L'accueil du client en boutique, et au téléphone qui se fait par : la politesse, l'écoute, la bonne humeur, mais aussi en répondant à sa demande, va favoriser le bien-être du client, qui sera donc plus confiant envers son opérateur. {Exemple : Lorsqu'un client arrive un peu perdu un vendeur s'occupe de lui, le guide, l'aide à déterminer et à choisir ce qui correspond à ses besoins, et propose parfois à boire ou un petit bonbon}. [...]

[...] En effet, fidéliser un client accroît les bénéfices, réduits les coûts, limite la concurrence, facilite la collaboration entre le client et l'entreprise [ ] Conclusion Pour être de plus en plus performant, SFR met en place différents moyens pour fidéliser ses clients, apprendre à les connaître et ainsi améliorer son taux de notoriété. L'entreprise a acquis une nouvelle clientèle qu'elle tente de fidéliser à son tour par divers outils de fidélisation notamment avec les nouvelles technologies. En effet, fidéliser ses clients coûte cinq fois moins cher qu'en acquérir des nouveaux. [...]