Gamme Genius, La Poste, étude de marché des services à la personnes, lancement, étrangers vivant en France, matrice de Porter
Le marché des services aux personnes est un des marchés les plus dynamiques et tendances en France. Ce phénomène date essentiellement de l'entrée en vigueur de la « Loi Borloo », qui a contribué à dynamiser ce secteur (on compte entre autres facteurs le vieillissement de la population, l'augmentation du nombre de foyers, le travail des femmes..). Cette loi a fait office de détonateur ouvrant le bal aux prises d'opportunités.
De multiples acteurs aux enjeux tant divers qu'importants sont entrés dans la danse. Une devise semble émerger : se rassembler pour mieux régner. La valse des concentrations est donnée, l'enjeu essentiel est de donner au consommateur, toujours plus exigeant, une offre complète et intégrée.
Le Groupe La Poste, avec 45 000 clients et sa gamme GENIUS, a su s'imposer comme leader sur ce marché. Afin de diversifier son offre, nous étudierons dans ce dossier l'opportunité pour le Groupe La Poste de lancer une version internationale de son produit, visant la cible « des étrangers vivants en France ».
Dans un premier temps, nous nous intéresserons à l'étude du marché français des services à la personne afin d'en connaître les mécanismes avant de nous concentrer sur une connaissance plus précise de la cible que nous visons.
Nous allons en effet présenter un produit parfaitement adapté à cette cible que sont les étrangers vivant en France, qui nous semble être la solution à recommander à La Poste dans le but de diversifier son offre et d'accroître sa position sur le marché des services à la personne.
Au cours de cette étude, nous couvrirons les différents aspects du marketing mix, puis présenterons un Business Plan sur trois ans. Notre objectif est de démontrer que non seulement ce produit est opérationnel et sa mise en œuvre est rentable mais aussi qu'il est en parfaite adéquation avec la stratégie du Groupe La Poste.
[...] - La marque La Poste est connue par les étrangers donc des actions de notoriété ne seront pas à mener. Utilité et Valeur pour le client : - En 48h l'intervention est effectuée par un intervenant fiable (délai garanti) - Un service adapté : des prestataires et des téléconseillers parlant anglais - Un produit disponible immédiatement : réseau de distribution très important Définition du concept et des composantes du service Objectifs stratégiques et/ou financiers pour l'entreprise Dans un premier temps les objectifs stratégiques seront calculés en appliquant le taux de pénétration de La Poste sur le marché français et en le ramenant à l'échelle du marché des étrangers. [...]
[...] Slogan : GENIUS, bien plus que du simple service à la personne GENIUS, much more than a simple service to person . - Leader sur le marché, - Rapidité d'exécution : 48h, - S'adapte aux besoins de chacun, - Bonne notoriété de la Poste pour les étrangers : Confiance, - Présence sur tout le territoire et sur Internet, - Contrôle qualité des fournisseurs, - Engagement satisfait ou remboursé Moyens de distribution Street Marketing: Distribution de prospectus aux sorties des associations étrangères, des ambassades et consulats (anglais, allemand, hollandais) : - Le Centre Franco-Allemand de Provence - La maison de l'Allemagne à Brest - Le Goethe-Institut de Lille - Le Goethe-Institut de Nancy» - Institut Franco-Américain à Renne . [...]
[...] Q10. Comment se passe votre organisation de la vie au quotidien ? . Q11. Quels problèmes avez-vous rencontrés durant les premiers temps? . Q12. Quels problèmes rencontrez-vous encore ? . Q13. [...]
[...] Afin de diversifier son offre, nous étudierons dans ce dossier l'opportunité pour le Groupe La Poste de lancer une version Internationale de son produit, visant la cible des étrangers vivant en France Dans un premier temps, nous nous intéresserons à l'étude du marché français des services à la personne afin d'en connaître les mécanismes avant de nous concentrer sur une connaissance plus précise de la cible que nous visons. Nous allons en effet présenter un produit parfaitement adapté à cette cible que sont les étrangers vivant en France, qui nous semble être la solution à recommander à La Poste dans le but de diversifier son offre et d'accroître sa position sur le marché des services à la personne. [...]
[...] Quelles solutions avez-vous trouvées pour régler ces problèmes ? . Q14. Si une tierce personne vous a aidé, quelles solutions vous ont été apportées ? . Q15. A quel prix ? . Q16. Quelles (types d') opérations administratives avez-vous eu à effectuer depuis votre arrivée ? [...]
Référence bibliographique
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