Marketing des entreprises de service à réseau, politique de fidélisation, UGC Ciné Cité Bordeaux, politique de prix, conditions de vente, partenariats, UGC Ciné Cité, politique d'animation, programmation, implantation
Alors que la fréquentation des salles de cinéma est en baisse ces dernières années, l'UGC Ciné Cité doit également faire face à de nombreux concurrents de plusieurs sortes : aux groupes puissants tels que Gaumont/Pathé, aux cinémas indépendants comme l'Utopia à Bordeaux, mais aussi au téléchargement légal ou illégal de films sur internet. Ainsi, il met en place une politique de fidélisation particulière pour redonner l'envie aux spectateurs d'aller dans les salles, se démarquer de ses concurrents et devenir le cinéma préféré de ses clients.
La fidélisation est une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis de rester fidèles au service. Celle-ci repose sur une véritable gestion de la relation client.
Aussi importe-t-il de se demander en quoi la politique de fidélisation de l'UGC Ciné Cité de Bordeaux lui confère-t-elle un avantage concurrentiel?
Pour répondre à cette question, après une présentation du groupe UGC, nous analyserons les services de soutien développés par l'UGC (hospitalité et conseil) puis les services facilitants qu'il met en place (politique de prix, conditions de vente et partenariats).
[...] Il y a peu de concurrence avec l'Utopia qui est vraiment en plein centre, car les films proposés sont différents, ces deux cinémas se complètent. [...]
[...] Service café resto ( plus proche des clients, tarifs avantageux, touche un maximum de personnes : initiés avec VO + films plus "commerciaux". Annexe 2 La vie d'un film À la base, se trouve le producteur, à l'autre bout, la salle de cinéma, et, aujourd'hui en bout de course le maillon fondamental vidéo /DVD très rentable économiquement, puis les télévisions. Le producteur finance le film avec de nombreux coproducteurs (chaînes TV, Soficas, banques souvent pour les premiers films, le CNC (Centre National de la Cinématographie) accorde une avance sur recette (de à euros) sur lecture du scénario. [...]
[...] - Dans quel ordre les services sont mis à disposition? films à l'affiche, horaires, VO ou VF achat borne ou caisses conseil directement aux caisses, informations sur les cartes, donne une promo sur la nourriture/ résumé des films disponible à côté des caisses contrôle des tickets, direction vers la salle Puis possibilité d'acheter au comptoir confiserie. Services de soutien: Hospitalité: Salutations, aliments et boissons, sanitaires, salle d'attente agréable, transport, sécurité Conseil: Conseil, écoute, conseils personnalisés, techniques Les points forts de l'UGC: Les films sont en VO: ils permettent donc d'attirer une clientèle curieuse et plutôt cultivée. [...]
[...] Ainsi, il ne souffre pas ou du moins relativement moins de cette baisse de fréquentation des cinémas en raison des téléchargements illégaux de films. Conclusion L'UGC Ciné Cité de Bordeaux attire différents types de spectateurs, et les fidélisent principalement par le confort qu'il propose, les services annexes comme le café et le restaurant, une programmation large qui séduit un grand nombre de clients et satisfait les réguliers, des événements variés et fréquents, un accueil chaleureux, une politique tarifaire avantageuse, en particulier avec la présence de cartes, de plus en plus de services internet et des partenariats qui offrent de nombreux avantages aux spectateurs. [...]
[...] Les services facilitants de l'UGC 1. Les prix et les cartes de fidélité La politique tarifaire du cinéma La spécificité des tarifs de cinéma est le prix, identique pour tous les films projetés dans le complexe, quels que soient leur coût de production ou leur durée. L'UGC Ciné Cité de Bordeaux ne déroge pas à cette règle. En effet, dans la majorité des cas, le coût de production des films à gros budget est rentabilisé par le nombre d'entrées, affirme le directeur de l'UGC. [...]
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