Le marketing événementiel

Extraits

[...] Le service communication de l'entreprise se charge alors d'envoyer des invitations aux principaux intéressés. (cf. annexes) De plus, Decitre dispose en interne d'un répertoire administratif permettant d'informer les conseillers municipaux, eux-mêmes intermédiaires auprès des consommateurs (d'après Marie-Hélène Fontaine, directrice adjointe du magasin Decitre Bellecour). Lors d'événement majeur (grande personnalité littéraire, homme politique Decitre communique dans la presse locale (M6 Lyon, presse gratuite, etc. Ce qui représente un moyen de communication considérable pour l'enseigne. Pour chaque occasion, une partie de la vitrine extérieure du magasin est consacrée à la promotion de l'auteur concerné et de ses œuvres. [...]

[...] Quelles entreprises utilisent le Marketing Evénementiel ? Ce qui donnera du poids à l'utilisation de telles solutions, c'est la fréquence des interactions qu'auront les entreprises avec leurs clients. Sans grande surprise, les banques ont été les premières à recourir à cette technique, puis les télécoms et la grande distribution. On retrouve là des secteurs en pointe en matière de marketing direct. En effet, l'event trigger nécessite que l'entreprise utilisatrice ait à la fois une vraie maturité dans sa stratégie marketing et également une maîtrise des outils classiques de CRM ! [...]

[...] Ce prospectus se présente sous la forme d'un dépliant (cf. annexes) ou chaque événement est détaillé (date, heure, thème, auteur et lieu). Le site internet : www.decitre.fr consacre une page spéciale avec la liste des événements prévus. (cf. annexes) Decitre dispose d'un fichier client, grâce à la mise en place de la carte de fidélité. Si le client a souscrit au service Vigilibris (service gratuit qui permet au client de recevoir des mails et invitations sur un thème ou sujet choisi au moment de la souscription de la carte). [...]

[...] Que voulez-vous dire par en temps réel ? Prenons le cas du site internet d'une banque. Selon le profil du client et son parcours de navigation, le bandeau publicitaire de la page sera différent - s'il s'agit d'un bon client, mais qu'il n'a pas d'assurance-vie, par exemple, je peux lui proposer en temps réel une offre promotionnelle pour l'ouverture d'un contrat. La même logique est valable dans les centres d'appels. Pendant une interaction, il est fréquent que le client donne de nouvelles informations au téléopérateur : ce dernier peut alors interroger un moteur qui réévalue en temps réel la situation du client et modifie le script pour permettre de pousser l'offre la plus pertinente. [...]

[...] Cette tranche d'âge n'est pas forcément en adéquation avec la vérité, mais l'on sait que La Fnac est une enseigne jeune, dynamique qui distribue des articles en majorité pour les jeunes. Répercutions : il nous a parût nécessaire de vous faire part des retombés positives et négatives pour l'enseigne. Les retombées négatives sont toutefois assez minimes. L'enseigne prend un risque dans ce genre de manifestation lorsque les auteurs ne sont pas au goût de tout le monde. En effet, le concert de Diam's il y a peu de temps n'a pas forcément attiré tout le monde et donc l'image de l'enseigne s'est peut-être dégradée après son passage. [...]