Marketing mix Uber, économie digitale, start-up, secteur des VTC, environnement concurrentiel, diversification, Swipe Labs, DeCarta, Geometric Intelligence, Mapping Unit, Microsoft, Jump, Sidewalk Labs, Heetch, promotion, politique de prix, ubérisation
Uber a été créé en 2009 et a subi un succès fulgurant au point de devenir une expression courante. Une série de scandale a néanmoins terni l'image de la plateforme au point de contraindre le fondateur Travis Kalanick à la démission en 2017. La nomination d'un nouveau directeur Dara Khoroswshahi puis l'entrée en bourse du capital de l'entreprise ont permis de définir une nouvelle stratégie. Celle-ci peut être résumée comme étant de devenir un système d'exploitation pour la vie quotidienne. La stratégie dUber reposait sur une croissance agressive en augmentant de concert le nombre d'utilisateurs et le nombre de chauffeurs, même si cela doit se faire en utilisant des rabais et des campagnes de communication intense.
[...] Cette tarification repose sur différents éléments comme : - Le prix de la course qui est 1,2 euro (auquel on peut ajouter 6 euros pour les courses en Uber Pool). - Le prix par nombre de kilomètres parcourus et en fonction du temps de trajet. - Un facteur de tarification dynamique qui dépend de l'offre et de la demande censée de maintenir un équilibre entre l'offre et la demande. Cette politique de tarification permet de prélever à chaque course une marge correspondant à de la tarification finale. [...]
[...] Une concurrence d'autant plus importante que l'offre et le business model d'Uber sont aisément imitables. Pour conserver un avantage stratégique, il est nécessaire de : • conserver une avance technologique ; • d'offrir des services exclusifs ; • d'améliorer la fréquentation de l'application afin de récolter le plus d'informations sous forme de data. Cette importance accordée aux data permet l'évolution d'Uber pour devenir une « société de logistique urbaine », capable d'enregistrer et de fluidifier la circulation des transports en voiture. [...]
[...] Lorsque ceux-ci se font rares, les prix ont tendance à augmenter. Uber dispose d'un avantage prix à l'aide de la solution de UBER POOL qui permet de diviser par deux le prix d'une course en taxi, à condition d'accepter de partager le véhicule avec un inconnu. Un rabais supplémentaire peut être proposé si un troisième client arrive. Si aucun client ne fait son apparition, le prix diminue de Conclusion En tant que start-up, Uber dispose d'une offre de service pouvant être exportée de manière exponentielle à presque tous les êtres humains disposant d'un smartphone sur lequel installer cette application. [...]
[...] Uber a investi en milliards de dollars de frais de marketing pour se faire connaître. Par exemple, lors des élections américaines ayant eu lieu en novembre 2018 en utilisant le code VOTE2018 et de devenir le sujet du plus grand nombre de conversations. Les promotions d'Uber permettent d'alimenter un marché composé de sites partenaires ou de comptes d'influenceurs présents sur les réseaux sociaux et proposant des promotions à leurs fans où à leurs clients, ce qui a pour effet d'accroître la notoriété de la marque. [...]
[...] La répartition des points se fait comme ça. Programme de fidélité Nombre de points Blue 0 point Gold 500 points cumulés Platinium 1.500 points cumulés Diamond 3.000 points cumulés Ce programme permet par exemple des frais de livraison sur Uber Eats et des avantages auprès d'entreprises partenaires comme Petit Bambou ou bien Booking. Le stade Diamond permet de fixer un prix pour une distance fréquemment choisie même en période d'affluence. Ce programme de récompense s'adresse également aux chauffeurs professionnels en proposant des services de révision en collaboration avec Norauto. [...]
Référence bibliographique
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