Marketing des services et innovation - Cas de l'entreprise Sodexo

Victor D.

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Marketing des services et innovation - Cas de l'entreprise Sodexo

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Thèmes abordés

Sodexo, mix marketing, recherche et développement, concurrence, parts de marché, marketing B2B, restauration collective, service clientèle, innovation, rentabilité, stratégie de fidélisation, politique de produit, stratégie de prix, stratégie promotionnelle, analyse SWOT, multiservice, transformation digitale, Elior, Compass Group France

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Résumé du document

Mon choix s'est porté sur la société Sodexo car c'est un groupe de services avec beaucoup d'expérience qui contribue à améliorer la qualité de vie des clients et veille à leur sécurité dans plusieurs secteurs comme la restauration, la maintenance, le nettoyage, la conciergerie, l'accueil, la réinsertion des détenus, etc.

Sommaire

Les raisons de mon choix de société
La description de l'entreprise
1. Description générale
2. Historique
3. Les services de l'entreprise
4. Concurrents de Sodexo
5. Situation financière de l'entreprise
6. La recherche et développement dans l'entreprise
Contexte économique et analyse du secteur
Analyse de la société
1. Clients et fournisseurs
2. Concurrents
3. Croissance externe
4. Service client
5. Politique d'innovation
6. Collaborateurs
7. Rentabilité de Sodexo
Analyse du mix marketing
1. La distribution
2. Le produit
3. Le prix
4. La promotion
5. Le personnel
6. Le processus
Analyse stratégique
Évolution prévisible

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Extraits

[...] À l'horizon de 2017, le groupe s'est fixé un objectif d'arrivée à une proportion de 30% de femmes au classement du Top 300 de la société, a annoncé Michel Landel, PDG de Sodexo. Le personnel 18[e] employeur privé au monde, il est surtout une société de femmes et d'hommes. Pour la société, l'engagement de nos personnels est un indicateur clé de performance. Plus l'engagement est fort, plus la satisfaction des attentes des consommateurs aux quatre coins du monde est optimale. Une meilleure qualité de vie va contribuer à la progression du personnel et des performances au sein des entreprises et des organisations. C'est la valeur de Sodexo pour ses clients. [...]

[...] Rentabilité de Sodexo Grâce à la diversification de ses offres de services et à un besoin de capitaux faibles, le groupe de Sodexo garde une croissance rentable. Les marges d'exploitation du groupe sont inférieures aux marges des concurrents et il est prévu qu'ils vont progresser régulièrement les années à venir. Malgré une situation économique pas très favorable, la société de services Sodexo accélère. Cette accélération est expliquée dans une partie par le développement d'une branche d'activité nouvelle. Sodexo affiche toujours de son chiffre d'affaires dans les services de la restauration pour les administrations et les entreprises qui sont influencées par le pouvoir d'achat, par le niveau de l'emploi, et aussi par le coût des matières premières. [...]

[...] Le point fort de ce circuit long c'est qu'il peut contenir plusieurs intermédiaires : le grossiste, le négociant, l'expéditeur, etc. Le produit Services sur site Le groupe Sodexo déploie ces services de façon directe dans plusieurs environnements et lieux de travail et de vie. Par exemple dans les sociétés, les établissements médicaux, les établissements scolaires et universitaires, les prisons, les chantiers, etc. Il assure dans ces derniers la qualité de vie des personnes, optimise les habitudes du travail et veille à la sécurité ainsi qu'au bon fonctionnement des installations. [...]

[...] Concernant les fournisseurs, les gros contrats d'activités de services du groupe sont signés à l'international tels que le contrat avec le géant Coca-Cola Company. Le groupe détermine les matières premières et décide de la provenance des approvisionnements afin de faire un choix technique et s'assurer de la réalisation d'une bonne sélection du produit et de son fournisseur. À titre d'exemple, Sodexo interroge les agriculteurs sur leurs techniques et les éleveurs à propos de l'alimentation et des conditions d'élevage des animaux. [...]

[...] Sodexo est un groupe innovant dans ce domaine en lançant ce programme de fidélisation destiné aux petits commerçants. Le programme est appelé « FidCash », ce projet a été testé en septembre auprès de 55 petits commerces dans la ville de Lyon, tels que des restaurateurs indépendants, acceptant les titres restaurant de Sodexo. Concernant les autres petits commerces, ils sont des salons d'esthétique, des fleuristes, des magasins de vêtements, etc. Selon le directeur digital & innovation chez Sodexo, ce programme compte 1900 bénéficiaires. [...]

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