Marketing des services - la station de La Bresse-Hohneck

Extraits

[...] Diagnostic interne: Forces La plus grande station de ski de l'Est de la France Aisément accessible Activités diverses (Ski de descente, Snow Park, ski de fond, raquettes) 270 canons à neige Eclairage de 6 pistes Présence de skieurs étrangers (belges, hollandais, luxembourgeois, allemands ) Diagnostic interne: Faiblesses Enneigement irrégulier (moyenne altitude) Goulets d'étranglement les week-ends et vacances scolaires (Zone A et Forfaits élevés pour la clientèle familiale Beaucoup de séjours courts Diagnostic externe: opportunités France : - 3ème plus grande nation de ski - 2ème destination des skieurs européens Alsace-Lorraine : pratique du ski régulière ou occasionnelle de 18% Proximité de la frontière allemande (4ème position dans les nations pratiquant le ski Diagnostic externe: Menaces Saisonnalité: besoin d'enneigement Marché concurrentiel (stations du massif vosgien, massifs de moyenne altitude et stations alpines) Comportement de « switchers » Objectifs Elimination des goulets d'étranglement : répartition de la clientèle Attirer de nouveaux clients Commercialiser plus de séjours longs Critères de segmentation Critères géographiques : - Alsace-Lorraine - Ile de France - Clientèle étrangère Critères sociodémographiques: - Familles - Personnes seules (étudiants) Critères psychographiques : style de glisse - Ski - Snowboard Ciblage Les skieurs situés entre 2h et 6h de route de la station, plus particulièrement originaires : - du Benelux - du Baden Württemberg Les skieurs d'Ile de France (Zone Cœur de cible Les skieurs qui sont entre 2h et 6h de route: - Benelux : car nous sommes plus proches d'eux que les stations alpines - Baden Wurtemberg : nous proposons des services de qualité à des prix moins élevés que les stations alpines Favorise les séjours longs N'ont pas les mêmes vacances Positionnement Nous souhaiterions nous positionner comme la meilleure station du massif vosgien, afin de nous trouver en concurrence directe avec les stations alpines. [...]

[...] Marketing des services – la station de la Bresse-Hohneck Sommaire Présentation du cas Diagnostic interne et externe Objectif Critères de segmentation Ciblage Positionnement Marketing mix (politique de produit, de prix, de communication et de distribution) Présentation de la station Plus grand domaine skiable de l'est de la France (Vosges) Politique tarifaire faible Clientèle familiale Altitude moyenne  enneigement irrégulier Activités diverses (Snowboard, ski de descente, ski de fond, raquettes) Compte rendu de la réunion Bons résultats l'année passée grâce à de nombreux investissements Souhaits de Mr Thierry (directeur général): - accueillir plus de skieurs, sans aggraver les goulets d'étranglement Problématique: En quoi attirer une clientèle plus vaste nous permettrait de résoudre le problème de la gestion des capacités ? [...]

[...] Le marketing des services, Dunod p. [...]

[...] Marketing des services 6ème Ed., Pearson Education p. Denis Lapert et al. [...]