Opération marketing, Orange Click, téléphonie mobile, opérateurs, innovations technologiques, France Télécom, télécommunication, e-commerce, marque Orange, diversification
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel au niveau de la téléphonie mobile, les différents opérateurs cherchent à se distinguer tant par les innovations technologiques proposées au consommateur que par la façon de les séduire. Orange Click est une offre déclinée par France Télécom qui se place sur un nouveau marché, celui du Web, dans une optique de stratégie d'innovation basée sur les nouvelles technologies de la télécommunication notamment le e-commerce.
France Télécom a racheté la marque Orange en tant qu'opérateur de télécommunication à travers le monde. Avec plus de 170 millions de clients sur cinq continents, un chiffre d'affaires de53 milliards d'Euros, le groupe poursuit sa conquête vers de nouvelles technologies de l'information et de la communication.
En effet, que ce soit pour des particuliers ou des professionnels, Orange est l'un des leaders en Europe dans les services Internet, Télévision et les mobiles et dans les services offerts aux entreprises notamment avec Orange Business Services.
A l'heure actuelle, la diversification d'Orange se porte sur plusieurs activités clés, à savoir les services de communication personnels (mobile), les services de communication résidentiels (Internet et fixe), la diffusion mondiale de contenu ayant attrait à l'innovation. Mais la difficulté s'accapare dans l'homogénéité des produits au niveau mondial.
C'est une approche globale des directions opérationnelles qui permet une coordination et cohérence internationale en matière de marketing. C'est approche constitue également l'avancé technologique des télécommunications et permet de lancer des produits tels qu'Orange Click.
[...] En ce qui concerne le secteur du service de la communication résidentielle, Orange propose un service comprenant plusieurs options, à savoir la Livebox. Elle permet d'accéder pleinement à l'Internet à haut Débit avec la possibilité de rajouter la télévision, la téléphonie, la vidéo, le jeu en réseau, etc. Enfin Orange intègre un service spécifique aux professionnels en matière de télécommunication. Il s'agit du produit Orange Business Services. Résultats de l'activité En 2007, le groupe Orange possède un chiffre d'affaires qui s'élève à hauteur de 50 Milliards d'Euros. Un chiffre conséquent et qui a progressé d'environ depuis l'année dernière. [...]
[...] Rappelons juste qu'un blog consiste à mettre en ligne des informations personnelles sous forme de publication. Généralement géré par une personne à l'aide d'un logiciel de type système de gestion de contenu, le blog permet une facilité de publication, d'édition et d'interaction entre l'internaute et le blogueur Le blog est en quelque sorte le reflet d'une personne, d'un mouvement, ou dans le cas échéant d'un produit et de sa promotion. Voici comment se décompose le dispositif de communication : 16 janvier : Mise en ligne du site levraisuperpouvoir.com 16 au 30 janvier : Campagne média sur Internet Mois de janvier : orchestration d'une campagne de relation presse pour faire parler de l'opération (CB News, Stratégie, Journal du Net ) Mois de février : Distribution de cartes postales sur la station de Tignes 6 mars : Ajout de goodies et vidéos bonus sur le site avec relance sur la base de opt-in récoltée sur le site 6 mars : Mise en place d'encart presse de type faux contenus éditoriaux dans le 20Minutes et Voici 15 mars : Mise en place d'une campagne d'e-mailing Ainsi, Orange utilise les Technologie de l'information et de la communication, uniquement par le biais d'Internet. [...]
[...] Stratégie en rupture avec la communication historique de la marque sur la proximité, le service client, la présence physique sur le territoire ? Il semble que non, les affluences dans les boutiques France Télécom Orange sont en constante augmentation sur les 10 dernières années, et la boutique France Télécom par le biais des services qui y sont proposés (conseil - diagnostic, sav, relationnel et proximité, intervention ) a fait l'avantage concurrentiel de la marque. L'exemple le plus éloquent est celui de l'offre internet qui bien que 30% plus cher que celle des principaux concurrents (free, neuf, ) reste leader du marché de par les services qui sont proposés et de la proximité entre le client et Orange. [...]
[...] III] Bilan Résultats Au final, la campagne d'Orange Click a été positive pour le groupe. Au- delà, du succès du produit et de sa distribution innovante, la stratégie marketing est respectée tout comme l'utilisation de technologies de télécommunication contemporaine et novatrice. De plus, le fait d'une utilisation exclusive du net avec une publicité participative vis-à-vis des blogs, virales ( 1.000 mails envoyés) soit une publicité en streaming vidéo ( 8.000 clips téléchargés), leur a permis de pénétrer une clientèle jeune avec 60% des visiteurs ayant moins de 35 ans, voir même très jeune. [...]
[...] On peut donc s'apercevoir qu'Orange est orientée vers un Marketing stratégique. C'est d'ailleurs sur ce principe qu'est basée la devise : Mieux connaître le client pour mieux le satisfaire Orange tente de proposer des produits qui répondent et s'adaptent au mieux aux désirs des clients comme on peut le voir avec l'offre Orange clic. Sa stratégie s'appuie donc sur des technologies de pointe et l'évolution des besoins dans le but d'avoir une vision futuriste et innovante. Dans cette optique, Orange possède un réseau mondial de recherche comportant un Centre d'exploration et un Techno centre. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
