Politique marketing, entreprise de service, SFR, téléphonie mobile, offres globales de services, offre packagée, Société Française du Radiotéléphone, famille de produit, catégorie de produit, positionnement de la marque
Ce dossier très complet présente l'ensemble de la stratégie marketing de SFR en explicitant son marketing mix (7P pour une entreprise de service) mais également l'importance de ses offres commerciales ainsi que de son merchandising.
La stratégie marketing de SFR lui permet de se différencier dans un marché hyper concurrentiel. C'est une entreprise innovante sur son secteur grâce au marketing et donc nous avons détaillé l'ensemble des points forts de sa stratégie commerciale en partant de la fidélisation jusqu'à sa stratégie de pénétration sur le marché.
[...] A l'intérieur de ces derniers, le client dispose de large choix de modèles de terminaux. Les principaux fabricants sur ce marché sont d'ailleurs les Nokia, Samsung ou encore Apple. La politique prix SFR base les tarifs de son offre sur la concurrence. En effet, aujourd'hui, la bataille est menée sur les prix des terminaux et non plus sur les forfaits, ces derniers étant similaires les uns des autres. Les services demeurent des éléments expliquant les différences de prix qui peuvent exister. De plus, l'opérateur essaie de proposer des services accessibles à tous les abonnés. [...]
[...] En outre, le groupe s'implique dans de nombreuses manifestations comme le semi-marathon de Marseille. L'environnement physique L'environnement physique est formé par l'apparence de tout ce qui est matériel, tous les éléments visibles par le client et qui vont influer sur la qualité perçue (espace de vente, personnel de contact, campagnes de communication, site internet ) Lorsque l'on entre dans une agence de la marque on sait immédiatement qu'on se trouve chez SFR. En effet tout à l'intérieur est fait pour rappeler la marque : le mobilier, le décor, les couleurs, la signalétique, les employés SFR a su créer un véritable univers autour de ses boutiques en essayant de respecter au mieux son image (jeune, dynamique et convivial). [...]
[...] Les acteurs On retrouve ici toutes les personnes qui sont liées à la consommation du service. Importance et Gestion du personnel en contact. Le secteur de la télécommunication étant très concurrentiel, les entreprises doivent se distinguer pour attirer toujours plus de nouveaux clients. Il ne suffit plus de proposer de nouvelles offres d'abonnement, de nouveaux portables, mais il faut véhiculer une certaine image, certaines valeurs et principes susceptibles d'emporter l'adhésion du client et ceci passe par le personnel de contact. [...]
[...] En définitive le client participe ici de manière active à la réalisation du service. Il guide la création de l'offre pour la former à sa mesure. Si l'on regarde d'un point de vue technique, le client est dominant sur le personnel en contact car il est capable de réaliser les opérations du vendeur (gérer son compte, ses factures, sa messagerie par le biais du site internet et du service client). Analyse stratégique Analyse de la stratégie de SFR Dans un premier temps, SFR a une stratégie commerciale basée sur l'intégration. [...]
[...] Par conséquent, nous nous retrouvons face à une gamme de 9 forfaits et non de puisque chaque forfait peut choisir parmi un avantage parmi une des 3 gammes. Cela étant, l'avantage est non négligeable, puisque pour la première fois, des forfaits mobiles permettront à tous les utilisateurs d'obtenir les mêmes avantages Voix, que l'on soit un utilisateur multimédia émérite, ou juste un utilisateur de la téléphonie dans ce qu'elle a de plus simple. Jusqu'à présent, pour obtenir les meilleures plages horaires pour les illimitées VOIX, il fallait nécessairement choisir des forfaits tout compris (Internet, mails, TV . [...]
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