Rapport de résultats d'une enquête de satisfaction clientèle pour les cinémas "Pathé"

Extraits

[...] Il y a : de clients qui ont entre 25 et 34 ans qui ont entre 35 et 49 ans entre 15 et 24 ans entre 50 et 64 ans entre 65 et 74 ans Et qui plus de 75 ans La fréquence du cinéma Obtention des programmes Satisfaction globale La majorité des clients sont satisfaits sur la prestation. Les clients sont assez satisfaits sur le choix des films, les horaires, le choix de la V.O, et l'attente Les clients sont très satisfaits au niveau de l'accueil et du confort, Sur 300 personnes connaissent l'existence des avant-premières dont 134 ne s'estiment pas assez informées sur celles-ci. [...]

[...] Présentation des résultats Étude de satisfaction clientèle Introduction Cette étude a pour but d'identifier pour le compte du Cinéma Pathé Boulogne, le comportement et la satisfaction des clients. Ce sondage a été réalisé du 4 Mars au 5 Avril 2003 Cette enquête comporte 21 questions sur un échantillon de 300 personnes. Elle est axée sur cinq thèmes : La fréquence du cinéma L'obtention des programmes La satisfaction des clients Le positionnement du cinéma Pathé La connaissance des clients de la carte 5 places et de la carte Pass Ce dossier a pour objectif de présenter les principaux chiffres ainsi que la conclusion et les recommandations analysées à partir de l'enquête Présentation de l'échantillon Questionnaires tests : 2O personnes Après modification nous avons interrogé 300 personnes Sur 300 personnes : 118 hommes 182 femmes Pour l'activité professionnelle: 189 personnes travaillent : Les métiers principaux sont : cadre moyen, enseignant, cadre supérieur, profession libérale, commerçant et employé Sur les 111 personnes ne travaillant pas : 50 sont étudiants à la retraite à la recherche d'un emploi et 8 autres (par exemple: mère au foyer ) Les âges sont assez diversifiés: voir graphique feuille suivante Les âges La fréquence du cinéma Nombre de personnes Au total considèrent le cinéma Pathé comme leur cinéma principal et viennent occasionnellement. [...]

[...] Les clients de la carte 5 places, sont ceux qui viennent au cinéma : 2 fois par semaine fois par semaine à 3 fois par mois et 1 fois par mois. Sur les 300 personnes interrogées : 115 (soit 37,7 connaissent la carte Pass 185 ( soit 62,3 ne connaissent pas la carte Pass Pour les 115 clients connaissant la carte Pass 35 (soit 30,4 sont intéressés par cette carte Donc 80 personnes (soit 69,6 ne sont pas intéressés par cette carte (dû généralement à une fréquence pas assez élevé, ou au fait que la carte soit nominative). [...]

[...] Mieux équilibré la quantité de films en version originale et en version française. Recommandations Communication Les prospectus ont été distribués dans différents quartiers: Paris 16ème , du coté de la rue de Passy, Paris 16ème, métro église d'Auteuil Paris 16ème, Place du Trocadéro Paris 16éme, Métro la Muette Porte d'Auteuil Porte de Saint Cloud Sud de Boulogne Billancourt Nord de Boulogne Billancourt Stand d'informations Le stand d'information à été tenu tous les mardis et samedis de l'action : du 4 Mars au 5 Avril 2003 Nous avons renseigné 48 personnes intéressées par la carte Pass. [...]

[...] Sur 113 personnes connaissant la carte Pass 35 sont intéressées par celle-ci. Mise en place d'une meilleure information concernant les avant-premières. Nécessité de raccourcir le temps d'attente, par exemple en créant une caisse spécifique pour les films sur le point de commencer. Baisser le son des films. Réduire la chaleur dans les salles en augmentant la climatisation. [...]