La segmentation et le ciblage, étude de cas : le service à la personne

Extraits

[...] Un autre critère peut représenter une menace dans le secteur des services à la personne, il s'agit de la dimension symbolique et affective de cette activité. En effet, la personne chargée d'aider le client deviendra en quelque sorte un membre de la famille c'est-à-dire qu'elle s'intégrera dans la vie privée des gens principalement avec l'aide aux devoirs, le baby-sitting ou encore l'aide ménagère. Le client devra donc avoir entièrement confiance en la personne et cette relation est souvent longue à mettre en place ce qui peut légèrement freiner le développement de l'activité. [...]

[...] Ces chiffres montrent bien le développement de cette activité et en conséquence de la demande. D'autre part, ce secteur d'activité permet de regrouper de nombreux services autour de différents métiers par exemple le conseil en informatique, l'aide aux devoirs, la garde d'enfants, les tâches ménagères, les démarches administratives et bien d'autres. Cette diversité permet d'atteindre une large cible, mais également de segmenter cette clientèle afin de répondre de façon individualisée à chaque type de besoin. Prenons l'exemple de deux familles : - l'une composée d'un couple travaillant de 9H à 19H ayant deux enfants en bas âge - l'autre composée d'un couple ayant des horaires de travail souples et un enfant au lycée. [...]

[...] Les services à la personne représentent une réelle aide pour certaines personnes par exemple la livraison des aliments chez une personne âgée ne pouvant plus se déplacer. Le climat de confiance est également un facteur clé du succès avec le relationnel, il est vrai qu'une personne qui vient faire le ménage à votre domicile sera la bienvenue lorsqu'elle est polie, souriante. Le fait de faire faire quelque chose par un professionnel apporte également un sentiment de sécurité, car la personne est compétente dans son domaine et sera donc opérationnelle. [...]

[...] Cette population est principalement composée de personnes âgées ayant un fort pouvoir d'achat, ils vont donc rechercher la qualité du service avant son attractivité par rapport au prix. La croissance soutenue de ce secteur est due à une demande en constante augmentation avec des besoins propres à chaque individu ce qui permet une segmentation aussi fine. Toujours concernant l'évolution de notre société, la hausse du nombre de famille monoparentale représente une opportunité de développement des services à la personne. Il est vrai qu'une personne seule au foyer devant s'occuper d'un enfant par exemple aura besoin d'aide pendant la journée où elle devra se rendre au travail. [...]

[...] La segmentation et le ciblage Question : D'après les éléments du dossier fourni, faire un diagnostic du secteur des services à la personne en général. Afin d'établir un diagnostic marketing sur le secteur des services à la personne il est nécessaire de connaître, comprendre et analyser ce marché. Pour cela, il est préférable de commencer par un rappel de ce en quoi consiste un service à la personne. Par la suite, nous aborderons l'analyse de ce marché avec ses opportunités de développement, mais également les menaces quant à la croissance des services. [...]