Santé - médico-social, analyse, étude de marché des services à la personne, france, personnel, formation, qualification, réglementation, cotisations patronales
En 2008, le marché français du service à la personne est marqué par une élévation de 52 millions d'heures au domicile de particuliers, soit une hausse de 3.9% en un seulement an. Cet indicateur est en progression particulièrement en raison des exigences de la population française en matière de services à la personne. Les services à la personne rassemblent un ensemble des services participant au mieux-être des individus sur leurs lieux de vie, qu'il s'agisse de leur domicile, de leur lieu de travail ou bien encore de loisir.
On peut distinguer principalement cinq formes de prestation relatives aux services aux personnes :
- Les services à la famille : tels que l'assistance aux personnes dépendantes afin de leur assurer un maintien à domicile, le soutien scolaire, la garde d'enfants, etc.
- Les services de santé : comme les soins à domicile, le soutien psychologique, etc.
- Les services permettant une amélioration de la qualité de vie :
Soit à domicile : tel qu'une assistance informatique, une livraison de repas, une coiffure, l'entretien ou la réparation d'un bien meuble ou immeuble, etc.
Soit sur le lieu de travail : l'assistance vie pratique, etc.
- Les services liés au logement : comme le gardiennage ou bien encore au jardinage, etc.
- Les services d'intermédiation : tels que l'assistance aux démarches administratives ou bien encore à l'organisation d'une festivité, etc.
Le marché français du service à la personne a connu une progression moyenne de plus de 6% par an entre 1998 et 2008. Ce marché est marqué par l'existence de plusieurs entreprises en concurrence acharnée, proposant des services variés, à des prix proches. De plus, elles opèrent sur presque l'ensemble du territoire français.
[...] Créer actuellement son entreprise de services à la personne, doit être le fruit d'une démarche fiable permettant de cerner l'ensemble des caractéristiques propres à ce secteur d'activité. Pour ce faire, la réalisation d'une analyse structurée du marché français du service à la personne permettra d'avoir de nombreuses données grâce auxquelles l'entreprise pourra prendre les décisions qui semblent les plus adéquates. Dans le cadre de la création d'une entreprise de services à la personne, ce mini mémoire est mis en exergue afin de répondre à plusieurs questions : ? Quelles prestations sont proposées par les entreprises de services à la personne ? Quelles sont ses spécificités ? [...]
[...] ? Qui sont les clients de ces différentes prestations ? Quels sont les véritables besoins des consommateurs de services à la personne ? ? Quelles sont les caractéristiques des salariés travaillant dans ce secteur d'activité ? ? [...]
[...] Il prend deux formes : Soit le chèque emploi service universel déclaratif permet au particulier employeur de déclarer la rémunération de leur salarié, effectuant une prestation de service à la personne, directement sur Internet ou grâce au volet social se trouvant dans un chéquier emploi service universel; Soit le chèque emploi service universel préfinancé qui est un titre de paiement avec un montant prédéfini. Il est financé intégralement ou pour une partie par une entreprise, un comité d'entreprise, une collectivité territoriale, etc. Il permet de payer un salarié effectuant une prestation de service à la personne. De même que le chèque emploi service universel déclaratif dans le cas d'un emploi d'un salarié à domicile, le particulier doit déclarer sa rémunération sur Internet ou au moyen du volet social présent dans le chéquier emploi service universel. [...]
[...] Un particulier peut sous certaines conditions bénéficier de l'exonération services à la personne instaurée par la loi du 26 juillet 2005, lorsqu'il emploie un salarié à domicile chez lui ou chez un des membres de sa famille. Les personnes concernées par cette exonération de cotisations patronales de sécurité sociale sont : Les personnes vivant seules, se trouvant dans l'obligation de recourir à l'assistance d'une tierce personne pour accomplir les actes ordinaires de la vie ; Les personnes remplissant la condition de perte d'autonomie : Les personnes âgées d'au moins 70 ans ; Les personnes ayant à charge un enfant ouvrant droit au complément de l'allocation d'éducation spéciale. [...]
[...] En l'absence de qualification ou non, le personnel des services à la personne est caractérisé par sa flexibilité et sa performance. En terme de concurrence, bien qu'elle soit importante, chaque nouvel entrant sur le marché peut s´assurer une clientèle stable à condition de bien se positionner tout en se démarquant toutefois de la concurrence. On peut donc déduire certains points à la vue de notre minimémoire : Le service à la personne est un marché croissant et porteur ; La demande en services à la personne est importante ; Les prestations offertes sont très diversifiées ; La concurrence est importante ; Le coût d'entrée sur ce marché est relativement maîtrisable ; Il y a un risque de nouveaux entrants. [...]
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