Analyse de secteur pour "Smartbox concept store", distribution de coffrets-cadeaux

Résumé du document

Le groupe Smartbox a créé le produit « coffret-cadeau » permettant le choix entre différentes prestations de services. Ce coffret est donc la part de tangibilité du service proposé par le groupe qui est la possibilité d'offrir un cadeau tout en laissant le choix au destinataire. Actuellement, la stratégie de distribution employée est multicanal.

En effet, on retrouve les produits Smartbox auprès de distributeurs en grande distribution, de revendeurs tels que les agences de communication, les comités d'entreprise ainsi que les agences de voyages. Le canal direct est représenté par le site internet qui permet de commander les coffrets en ligne pour une livraison à domicile.

On note donc ici une absence de contact direct entre le personnel de la société Smartbox et le client. L'image de la marque pourrait, de plus, être quelque peu dévalorisée par ce réseau de distribution qui n'apparaît pas comme sélectif.

Dans l'optique de maximiser le contact entre le personnel de l'entreprise et le client ainsi que de rehausser le positionnement du groupe, nous allons donc, au sein de cette étude, déterminer un projet de concept store déclinable à l'international et respectant les différents aspects indispensables du marketing des services.

Pour affirmer son rôle de précurseur en matière de coffrets-cadeaux, Smartbox souhaite porter un soin particulier à la conception de son concept store. De l'utilisation de matériaux spécifiques utilisés pour concevoir ce magasin, aux coffrets exposés en boutique, chaque détail doit exprimer l'univers et les actions de Smartbox.

Leader du coffret-cadeau, la marque franchira une nouvelle étape : l'ouverture de sa boutique. En plus de ces ventes sur Internet, le concept store Smartbox permettra aux clients curieux d'avoir la possibilité de tester certains produits avant l'achat. La boutique Smartbox a été pensée comme la matérialisation fidèle et innovante des valeurs de la marque. Le lieu est ainsi un espace familier, innovant, tendance et tourné vers les autres.

Avec cette première boutique à son nom, la marque saisit l'occasion de transposer de manière vivante ses idées : instaurer une nouvelle approche merchandising et créer de la valeur dans la relation client. Il s'agit pour le concept store Smartbox d'amener l'autre à regarder la boutique, les produits et les services de manière différente.

Smartbox a voulu offrir un lieu d'échange qui appelle et nourrit la curiosité de ceux qui entreront dans l'univers de la marque. Le concept store Smartbox mise sur une volonté de rareté, de nouvelles technologies et d'espace avec des salles personnalisées, un personnel qualifié et des outils mis à la disposition des clients.

Pourquoi choisir Paris pour implanter son premier magasin ? Paris incarne avec excellence la ville citadine gorgée de richesses urbaines et culturelles. La ville de Paris mène depuis plusieurs années une politique urbaniste intelligente pour rendre la ville aux citoyens : rénovation des infrastructures historiques, transports en commun, culture omniprésente… Il était donc logique pour notre boutique de s'implanter dans une ville qui s'illustre par son dynamisme, sa popularité et sa créativité.

Nous souhaitons profiter de l'ouverture du magasin pour créer un nouveau lien entre le client et Smartbox. En effet, jusque-là, les relations avec la clientèle étaient limitées, car l'achat ne pouvait se faire qu'à travers notre site Internet ou dans les enseignes proposant nos offres, comme la Fnac. En ouvrant ce premier magasin Smartbox, nous allons mettre en face de nos clients des employés dont le travail est intégralement dédié à la vente de produits Smartbox. Ce sont les Smartcoach.