Communication - Media, marché de la voix fixe, communications voix, opérateurs, appel, messagerie, conférence, call center
La voix figure parmi les services de télécommunications les plus générateurs de chiffre d'affaires. Par effet de volume, les revenus ainsi dégagés permettent souvent aux opérateurs de financer et d'accompagner le développement de leurs autres activités.
Bien que la voix soit généralement considérée comme un produit mature, certains enjeux à moyen terme sont susceptibles de modifier la dynamique de ce marché.
Ce document présente la situation du marché professionnel de la voix fixe qui, après avoir connu de profondes mutations d'ordre réglementaire et structurel, devrait désormais évoluer sous l'influence de transformations technologiques et marketing.
[...] Il convient donc d'étudier ce trafic comme un cas particulier. Le cas particulier du trafic fixe vers mobile Actuellement, la part des appels fixes vers mobiles représente environ 32% de l'ensemble du chiffre d'affaires lié aux communications voix. Devenu un élément stratégique de l'offre des opérateurs, le tarif des appels fixes vers mobiles est corrélativement devenu pour les entreprises l'un des critères déterminants du choix d'un opérateur. Pour cette raison, les tarifs de ces appels sont très variables d'une entreprise à l'autre, les tarifs appliqués faisant souvent l'objet de négociations au cas par cas, particulièrement en ce qui concerne les Grands Comptes et les grandes entreprises. [...]
[...] L'ouverture encore récente du marché des appels locaux a permis aux opérateurs alternatifs de se positionner sur ce trafic, qui représente 48% du volume total de la voix. La répartition française du chiffre d'affaires par types d'appels est proche de celle constatée en Espagne, mais se distingue de celle de l'Allemagne et du Royaume- Uni. Si l'évolution récente de ce marché a été grandement influencée par le développement de la concurrence, les modifications structurelles du trafic lié à la voix ont également joué un rôle important. [...]
[...] Par ailleurs, vraisemblablement à partir de 2004, le marché devra également s'adapter à l'apparition des offres liées à la VoIP, entraînant une diminution des volumes de trafic. Cette technologie, à l'étude en France chez différents acteurs, concerne en priorité deux types d'usage : La connexion de petits sites dans lesquels l'emploi de PABX n'est pas justifié, essentiellement pour l'effet d'économie sur les communications longue distance. Les appels internes et certains services à valeur ajoutée (messagerie, conférence, call center) dans les grandes entreprises. [...]
[...] A plus court terme, les opérateurs devraient accorder davantage d'importance à la fidélisation client et ne plus se concentrer quasi exclusivement sur la conquête. Les acteurs majeurs du marché professionnel voix disposent aujourd'hui d'une base clients conséquents, mais contenant un trop grand nombre de clients inactifs, eux-mêmes sources de dépenses inutiles, liées, par exemple, au service clients. Les opérateurs pourraient ainsi augmenter le volume du trafic transitant sur leurs réseaux, ainsi que le chiffre d'affaires généré par chaque client sur la voix. [...]
[...] De cette manière, ils sont en mesure d'offrir à leurs clients un acte de souscription et une facture uniques, pour l'ensemble de leurs consommations voix fixes et mobiles. Commercialisation par des opérateurs fixes ou mobiles d'offres de Réseaux Privés Virtuels incluant les appels vers les mobiles à un coût réduit. Cette opération est réalisée grâce à un paramétrage du PABX du client et ne concerne que les appels à destination de la flotte mobile de l'entreprise. Le positionnement des opérateurs sur les différents segments du marché de la voix Ce positionnement représente l'une des principales problématiques des opérateurs, leur clientèle voix étant essentiellement segmentée en fonction de la taille des entreprises. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
