Produit Maestra, la Poste, secteur de la messagerie en France, DHL, UPS, FEDEX, communication interne, communication externe, services financiers, grand public
Le secteur de la messagerie en France et en Europe a connu un développement exponentiel au cours de ces dernières années. Ceci est dû essentiellement à l'importance de la communication en interne et en externe ( des courriers, des lettres, des mailings) envoyés chaque jour par les entreprises.
Pour chiffrer « La gestion des documents ou courriers représente 6 à 15 % du Chiffre d'Affaires des entreprises en France ».
L'expansion du Marketing Direct est notable dans les grandes et petites entreprises : celui-ci demeure un outil de communication facile à manœuvrer, rapide, efficace pour la vente, la publicité et la gestion commerciale en général.
La concurrence est acharnée des leaders mondiaux spécialistes des « courriers express » tels que « DHL », « UPS » et « FEDEX » connus par leurs disponibilité et leurs rapidité sur le plan international.
Ainsi quelle stratégie « La Poste » en tant que leader du secteur de la messagerie en France et deuxième en Europe, adopte-t-elle pour faire face à la montée en concurrence des spécialistes des courriers express, pour suivre les tendances du marché en termes de communication ( interne et externe ) ?
Par le biais de ce rapport nous essayerons de répondre à ces questions et dénicher les axes de développement de « La Poste ».
[...] Elle développe ainsi des actions de prévention pour la santé et la sécurité au travail. Elle investit dans l'innovation pour des véhicules plus propres, optimise la gestion des déchets et développe une stratégie d'achats responsables Présentation de La Poste Picardie : 1.Présentation Générale de la Division Opérationnelle Territoriale du Courrier ( D.OT.C ) : 2.1 .1.Organisation interne : La Direction Opérationnelle Territoriale du Courrier en Picardie est basée à Amiens et gère les trois grands départements de la Picardie : l'Aisne 02 La Somme 80 et l'Oise 60 Il faut noter que la D.O.T.C s'occupe exclusivement de la gestion des courriers envoyés par les professionnels ( organismes étatiques, associations, entreprises ) dans la région picarde c'est le métier de la Direction et l'une des activités stratégiques du groupe La Poste L'organisation est subdivisée en deux types de fonctions : Fonctions de Soutien : Il s'agit des directions fonctionnelles suivantes : Direction Production ; Direction Ressources Humaines ( Emploi, Actions et Relations sociales, Responsable qualité et ressources humaines ) ; Direction Communication ( Interne et Externe Direction Financière (Contrôle de Gestion, Administration des ventes, Etudes et Statistiques) ; Fonctions de Métier : Il s'agit des directions opérationnelles suivantes : Direction C.T.C : Centre de Traitement de Courier ; Direction Commerciale : ( Pilotage des équipes de vente, mise en œuvre de la stratégie commerciale, Vente Directe ( Chargé de Comptes*, Antenne de Télévente ) Direction de Groupement Courrier ; L'organigramme ci-après permettra de visualiser les relations étroites entre les services de la D.O.T.C : 2.1 .2.Organigramme de la DOTC PICARDIE : Analyse et Commentaires : L'organigramme ci-dessus nous permet de conclure que les équipes fonctionnelles ( DRH, Direction Financière, Direction de Communication ) épaulent les équipes opérationnelles dans l'exercice de leurs fonctions. [...]
[...] ( Inadéquation avec la stratégie commerciale ( Manque d'expérience dans le domaine ( Produit inadéquat avec l'outil Q.11.Que pensez-vous des compagnes de Marketing Direct comme outil de communication en règle générale ? ( Efficace ( Rapide (Ciblée ( Taux de retour élevé (Coûteuse ( Longue à mener ( Taux de retour faible Q12.Quelles sont les solutions de courrier que vous connaissez ? ( Aspheria ( Maileva ( MediaPost Q.13. Connaissez-vous le service Maileva proposé par le groupe La Poste ? ( Oui (passer à la Q.14) ( Non (passer à la Q.18) Q.14. Si oui, avez-vous déjà utilisé ce service ? [...]
[...] Elle doit être mise à jour, ciblée et personnalisée. Cependant la gestion de ses données est devenue de plus en plus complexe, vu la diversité des produits vendus sur le marché, l'hétérogénéité des segments, la mobilité des clients ( fréquence de déménagement : des français déménagent chaque année ) sur le plan national et international, sans oublier l'augmentation des concurrents sur le marché Conception des documents et leur envoi : La conception des documents de Marketing direct dépend de la nature et l'objectif de la compagne. [...]
[...] Aspheria : Il s'agit du même principe que Maileva, mais cette fois avec des mailings à haut volume. Affranchissement : Act : Moyennant un contrat annuel ou ponctuel, La Poste affranchit les documents relatifs aux compagnes d'entreprises, ceci de manière à leur économiser le temps et les coûts d'affranchissements. Machines à Affranchir : Ce sont des machines innovantes mises à la disposition des entreprises pour l'affranchissement de leurs courriers. Enveloppes Prêt à Poster 4.7 .Envois des documents : Ecopli : Il permet d'effectuer des envois économiques de courrier sans contraintes de volume en France ou à l'étranger. [...]
[...] Après l'adhésion du client au service Maileva, comment assurez-vous le suivi de vos clients ? (Relance téléphonique (Mailing (Visite périodique (Accompagnement dans les campagnes de MD (Autres : . Q.29. Avez-vous des suggestions pour améliorer le service Maileva ? Merci de votre collaboration PARTIE IV : ETUDE INTERNE ( ENQUETE DES CHARGES DE COMPTES ) 1.Résultats de l'enquête interne A.Tris à plat et tris croisés : Nous allons regrouper les réponses des différents chargés de comptes qui sont au nombre de 14 chargés questionnés. [...]
Référence bibliographique
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