Cinémas Pathé, stratégie globale, service de restauration, mix marketing, promotion, CGR, servuction, réservation, salles de projection
Créée le 28 septembre 1896 à Paris par les frères Charles, Emile, Théophile et Jacques, la société Pathé est devenue en France un acteur incontournable du milieu cinématographique grâce au concept du multiplexe dont il est le pionnier. Pathé exerce ses métiers dans différents domaines : la (co)production de films (par exemple Les Choristes en 2004), la distribution en salle et en vidéo, la vente à l'international avec un catalogue de centaines d'œuvres ainsi que l'exploitation de salles de cinéma. Cette dernière activité est gérée par la filiale Europalaces qui est issue du regroupement (en 2001) des cinémas Gaumont et Pathé. Elle a pour principal concurrent UGC (Union Générale Cinématographique) qui a été numéro un sur le circuit européen jusqu'en 2004. Europalaces, dont le champ d'action ne cesse d'augmenter, permet ainsi à Pathé d'élargir son implantation à l'échelle européenne et de conforter sa place de leader. Par ailleurs, la société compte sur des partenariats solides et durables : elle est l'un des principaux actionnaires de Libération, possède un tiers de l'Olympique Lyonnais, ainsi que des parts dans Chargeurs, leader mondial dans les métiers textiles et de protection de surface.
Cette première place sur le marché français (avec 763 millions d'euros de chiffre d'affaires) et sa nette évolution dans de nombreux pays (au Royaume-Uni, en Suisse, en Italie, aux Pays-Bas) sont dues à une politique centrée sur la qualité et la diversité des films proposés. Pathé a la volonté de conserver son avantage concurrentiel qui résulte du confort et des prestations offertes dans les salles.
[...] Certains critères tels que le silence dans la salle, le son du film vont différer selon le type de clientèle. Les cinémas devront s'adapter en fonction de ce facteur afin de répondre au mieux aux attentes des clients. De plus, les fréquentations vont dépendre de certaines périodes de l'année et des sorties de grosse production. Par exemple, les salles de cinéma sont beaucoup moins fréquentées l'été et les films comme Harry Potter vont attirer plus de monde. C'est pourquoi, Pathé doit impérativement ajuster son personnel en contact en fonction de ces critères. [...]
[...] De plus, l'enseigne Pathé est facilement repérable grâce à ses couleurs. Sa disposition en hauteur permet une meilleure visibilité de l'emplacement. Après l'arrivée sur le site, la promotion commence ensuite avec les affiches et les horaires exposés à l'entrée de l'établissement. Le cinéma est lumineux de l'extérieur afin d'attirer l'attention et de donner un esprit festif. Elles sont également présentées dans le hall afin d'inciter le client à revenir pour un autre film qui serait susceptible de lui plaire. À l'entrée l'éclairage permet une bonne lisibilité des affiches. [...]
[...] En effet, le client est guidé tout au long de ses actions. Mais il doit de lui-même choisir son film, se diriger vers les services périphériques, déterminer sa place dans la salle, faire de la route pour venir et partir La qualité et satisfaction Qualité objective : du film de la bande Qualité subjective : son Tout est centré autour du film, Tangibilité : locaux, équipements les billets (non du film inscrit), couleur chaleureuse Fiabilité : le service est sur d'être assuré, Réactivité : liste des films si celui choisi plu de place, adapté le personnel en fonction de la fréquentation, ouvrir une nouvelle caisse Empathie : - accessibilité : dépend de l'implantation ? [...]
[...] Chaque cinéma garde un esprit non-fumeurs ce qui permet de rendre la visite plus agréable. Après que le client se soit confortablement installé dans la salle, des bandes d'annonces sont projetées avant le début de la séance. C'est un bon moyen pour promouvoir les prochains films. De plus, avant chaque projection, nous avons l'habitude de voir apparaître un personnage nommé Jean mineur qui jette sa pioche sur la cible afin de donner le numéro des renseignements pour Pathé ou Gaumont : Le logo de Pathé, un coq chantant, illustre également le début de chaque bobine d'information. [...]
[...] Le contact avec le service de réservation est difficile, car le site Internet est compliqué à trouver. Cependant, le site en lui-même est bien construit et agréable à regarder. La démarche à l'intérieur de la rubrique réservation est aisée, le service s'effectue avec rapidité et simplicité si aucun problème technique ne survient. Enfin si l'on s'intéresse à la sécurité, le site est muni du paiement sécurisé, comme les sites des Banques, il n'y a donc, à priori, aucun danger de fraude ou de problème. [...]
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