Entreprise Fritec, logistique, Würth Industrie France, client satisfait, client fidèle, marché de la visserie boulonnerie, flambée de l'acier, certification ISO9001 :2000, normes ISO9000, roue de Deming, norme NFE, Norme Française et Européenne, norme DIN, Deutsch Industrie Norm
Le 17 avril 2008, le prix du baril de pétrole ne s'est pas contenté de dépasser les 100 euros, mais il a atteint 114 euros. Le tarissement des puits de pétrole met en danger l'économie mondiale. Le prix des matières premières augmente, et - mécaniquement - celui des produits de première nécessité : la farine, le blé... L'inflation mondiale bat des records. Récemment, nous avons pu constater que des famines éclataient dans les pays en sous-développement, et notamment en Afrique.
L'énergie du pétrole est la plus consommée sur la planète (environ 40% de la consommation d'énergie) et les catastrophes pétrolières sont toujours fréquentes. Elles touchent souvent la France ; la Manche étant l'une des mers les plus fréquentées d'Europe. On peut citer les pétroliers suivants : le Torrey Canyon en 1967, le Tanio en 1980, le Gino en 1979 et 1987, l'Amoco Cadiz en 1978, le Braer en 1993, et bien sûr l'Erika en 1999, qui ont échoué et dévasté les plages bretonnes. Les conséquences sont lourdes à tous niveaux : humainement les intoxications sont inévitables, économiquement les métiers de la pêche sont atteints, et écologiquement la destruction de la faune et de la flore est impardonnable.
Mais certaines entreprises savent tirer profit de ces menaces et adaptent leurs productions aux conjonctures mondiales actuelles.
Nous pouvons citer la grande société HONDA qui commercialise certaines gammes automobiles avec des moteurs hybrides. Le principe de ces moteurs est simple : il résulte de l'association d'un moteur thermique et d'un moteur électrique. Ainsi, le consommateur final effectue de larges économies d'essence, protège l'environnement et bénéficie d'une prime écologique pour l'achat d'un tel véhicule.
La société HONDA s'est engouffrée dans cette stratégie Marketing, consistant à défendre l'environnement et le portefeuille du client, pour augmenter ses ventes et ainsi conquérir de nouvelles parts de marché.
Le thème du sujet sera l'introduction de la société FRITEC sur le marché des énergies renouvelables.
En effet, si la société HONDA sur le marché de l'automobile a su tirer profit des conjonctures actuelles, il en est de même sur d'autres marchés pour d'autres entreprises. À ce titre, le marché de l'énergie, et plus particulièrement de l'énergie de chauffage, connaît des mutations dans la commercialisation des équipements de chauffage.
[...] La norme ISO9001 :2000 fait partie de la famille des normes ISO9000. La définition de la norme ISO9001 :2000 est la suivante : Système de management de la qualité Exigences Son champ d'application est très large car elle définit la qualité de conception du produit jusqu'au service après-vente. La norme place le client au centre des préoccupations et exige que l'entreprise oriente ses actions vers la satisfaction permanente du client, tout en n'oubliant pas de se remettre en question, d'examiner et d'analyser les résultats sur la base de données fiables. [...]
[...] Je pense en effet, que n'importe quelle entreprise devrait raisonner de la sorte. Würth Industrie France fait partie de celle-ci. Elle a d'ailleurs reçu du groupe un award pour avoir le meilleur service clients, en mai Source : Service Compris, Philippe Bloch, Ralph Hanabou, Dominique Xardel - 50 - La société est jeune, pleine de bonne volonté, il faut donc qu'elle reste à l'écoute de ses clients et qu'elle mette en œuvre les bonnes stratégies pour s'améliorer sans cesse, car ce qu'il faut savoir c'est qu'un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle. [...]
[...] (SYNTHESE DE L'ANALYSE EXTERNE) 3.2 LA VISION DE WIF EST-ELLE CELLE PERÇUE PAR SES CLIENTS ? LES DIFFERENTS POINTS DE CONCORDANCE ENTRE LA VISION INTERNE, LES CLIENTS TRADITIONNELS ET LES CLIENTS KANBAN LES DIFFERENTS POINTS DE DIVERGENCE ENTRE CES TROIS MEMES VISIONS BILAN 3.3 CONCLUSION : WIF EST-ELLE CONSCIENTE DES ATTENTES DE SES CLIENTS INDUSTRIE ET SAIT-ELLE LES SATISFAIRE ? 4 FORCES / FAIBLESSES - 25 - 26 - 26 - 26 - 27 - 27 - 28 - 3EME PARTIE : LES DIFFERENTES OPTIONS STRATEGIQUES POSSIBLES LES OPTIONS STRATEGIQUES AGISSANT SUR LE MIX-MARKETING - 30 - 1.1 ACTIONS SUR LE MIX COMMUNICATION - PARTICIPATION A DES FOIRES, SALONS SUR LE THEME DE L'INDUSTRIE ET DE LA - 30 LOGISTIQUE AUGMENTATION DE LA COMMUNICATION CHEZ LES CLIENTS AYANT DEJA UN SYSTEME LOGISTIQUE WIF - ACTIONS SUR LE MIX DISTRIBUTION - MISE EN PLACE D'UN SUIVI COLIS AVEC HEPPNER - CREATION D'UN EXTRANET DE SUIVI COLIS - 33 - 2 LES OPTIONS STRATEGIQUES AGISSANT SUR L'ORGANISATION INTERNE DE WIF CREATION D'UNE HOTLINE POUR LE SUIVI COLIS CREATION D'UN NOUVEAU POSTE : ASSISTANT ACHATS - 33 - 33 - 34 - 4EME PARTIE : DEVELOPPEMENT DE LA SOLUTION RETENUE : CREATION D'UN NOUVEAU POSTE : ASSISTANT ACHATS 1 POSITIONNEMENT DE LA PERSONNE DANS L'ENTREPRISE - 37 - 37 - 37 - 37 - 38 - 38 - 38 - 40 - 40 - 41 - 41 - 43 - 43 - 44 - 44 - 44 - 45 - 1.1 DEFINITION DES MISSIONS GESTION DES URGENCES SOURCING CREATION D'OUTILS D'AIDE AU TRAVAIL 1.2 INTEGRATION DANS L'ORGANIGRAMME 2 LE RECRUTEMENT 2.1 PROFIL DE POSTE ET REDACTION DE L'ANNONCE 2.2 DIFFUSION DE L'ANNONCE CHOIX DU SUPPORT SOLUTION(S) RETENUE(S) 2.3 MODE DE RECRUTEMENT RECRUTEMENT PAR UN CABINET DE RECRUTEMENT RECRUTEMENT PAR WIF SOLUTION RETENUE 3 PLAN D'INTEGRATION ET DE FORMATION 4 CONSEQUENCES SUR LE TRAVAIL DES EMPLOYES INTERNES ET EXTERNES DE WIF 4.1 CONSEQUENCES SUR LE TRAVAIL DES INTERNES LE SERVICE ACHATS LE SERVICE COMMERCIAL 4.2 CONSEQUENCES SUR LE TRAVAIL DES EXTERNES 5 GAINS / COUTS POUR WIF - 45 - 45 - 45 - 46 - 46 - 47 - 47 - 47 - 47 - 5.1 COUTS ENGENDRES SUR UN AN PAR CETTE EMBAUCHE 5.2 GAINS ENGENDRES SUR UN AN PAR CETTE EMBAUCHE HYPOTHESES EN FAVEUR DE CETTE THEORIE BILAN - 48 - 48 - 50 - 52 - 54 - OUTILS DE CONTROLE CONCLUSION GENERALE BIBLIOGRAPHIE ANNEXES INTRODUCTION Il n'y a qu'un patron : le client. [...]
[...] La proximité peut jouer dans le choix d'un fournisseur, ainsi que la notoriété or les 4 plus gros concurrents de WIF ont une forte notoriété. En réalisant l'analyse externe, nous pouvons constater que le secteur de l'industrie est un marché en plein essor, avec beaucoup d'opportunités pour ses acteurs mais que cependant la concurrence est assez forte et les clients sont très exigeants. - 18 - Une analyse interne de Würth Industrie France va nous permettre de dire si oui ou non l'entreprise possède les atouts pour répondre à la demande et prospérer sur ce marché. [...]
[...] Ceci fait de Würth le leader mondial dans les produits et techniques de fixation. Quelques illustrations - 20 - Implantation des sociétés du groupe Würth Politique de groupe La politique du groupe Würth se caractérise en 5 points et trouve sa signification dans le mot SPEED : Service (service) contacts clients par jour grâce à collaborateurs Productivity (productivité) 25 millions de commandes traitées par an au niveau mondial Emotions (émotions) Entre autres, sponsor de manifestations sportives telles que la Formule 1 avec l'écurie BMW Williams, le cyclisme avec l'équipe Liberty Seguros-Würth, le tour de Suisse, Propre collection d'œuvres d'art réunissant tableaux, gravures et sculptures, qui compte parmi les plus importantes d'Allemagne. [...]
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