La société française a subi de profonds bouleversements au cours du XXème siècle. L'Eglise catholique, tout en restant fidèle à l'Evangile dont le message principal est la transmission de la Bonne Nouvelle – à savoir que Dieu s'est fait homme à travers Jésus-Christ, qu'il a vécu, est mort puis est ressuscité – doit s'adapter à cette société de plus en plus individualiste et sécularisée. C'est en 1962 que le Pape Paul VI convoqua le Concile Vatican II pour jeter les bases d'une Eglise plus moderne, plus proche des laïcs, incitant à une Nouvelle évangélisation des non-chrétiens par les chrétiens. C'est ainsi qu'à partir des années 1970 des Communautés dites « nouvelles » ont été créées, soit à l'initiative de communautés religieuses, soit à l'initiative de laïcs, dans le but de donner un nouveau souffle à une vie chrétienne un peu assoupie, selon elles. Chaque homme ayant reçu le baptême a pour mission l'évangélisation en s'appuyant sur ses capacités, sur son rôle dans le monde ainsi que sur les dons qu'il a reçus de l'Esprit Saint. Mais cette mission n'est pas facile à remplir car nous vivons dans un monde ou, même si le spirituel attire, la religion en tant qu'institution – comme toutes les institutions d'ailleurs – est rejetée au profit d'un individualisme croissant. L'homme moderne refuse souvent d'accepter la religion « en bloc » ; il préfère se l'approprier en faisant son propre chemin spirituel ; c'est ce que Danièle Hervieu-Léger appelle la figure du « pèlerin ». Puis, au fil des rencontres, des expériences vécues, l'homme peut adhérer au message de la religion catholique ; il collera alors à l'image que D. Hervieu-Léger appelle le « converti ».
N'y a-t-il pas un moyen pour l'Eglise, afin qu'il existe de plus en plus de « convertis », de favoriser ce que l'on pourrait appeler par analogie avec le langage du marketing, des « expériences de consommation chrétienne » ?
Dans le domaine des biens et services, le recrutement et la fidélisation de clients nécessitent des techniques de marketing relationnel et s'appuient sur la sollicitation quasi systématique des sens. Les entreprises créent des offres dont le consommateur, en en bénéficiant, retire plus qu'une valeur utilitaire mais lui attribue une valeur expérientielle, pouvant profondément transformer son comportement envers la marque. Si nous acceptons un instant de voir l'Eglise comme une marque – ce qu'elle n'est bien entendu pas mais à laquelle elle peut emprunter l'objectif « d'obtenir l'adhésion du consommateur potentiel -, nous pourrons constater qu'elle emploie parfois les mêmes méthodes, ou pourrait être en passe de les employer. Pour vérifier plus particulièrement dans quelle mesure les techniques du marketing sensoriel, expérientiel et relationnel pourraient être employées par les diocèses, communautés ou associations catholiques, cette étude s'est penchée sur les caractéristiques de chacun de ces trois types de marketing, dans le but d'étudier la possibilité de les mettre en œuvre lors d'événements catholiques. L'objectif ultime étant la conversion de non-croyants, il a paru utile d'essayer de mieux connaître leurs attentes, les motifs de leur rejet de l'institution catholique, leurs satisfactions également. Pour cela il faut leur donner la possibilité de s'exprimer. Pour favoriser cette libre expression et la remontée d'informations vers l'Eglise, cette étude envisage l'utilisation de trois outils liés aux nouvelles technologies informatiques : une borne fixe de consultation, une borne fixe interactive, et un Personal Data Assistant, mis à disposition du participant à un événement organisé dans la sphère catholique. Elle s'attache aussi à vérifier que les conditions théoriques d'acceptation d'une innovation dans une institution sont réunies dans le clergé français du XXIème siècle, pour mener à bien l'éventuelle mise en place d'un ou plusieurs de ces outils.
[...] Le terme de marketing sensoriel est surtout apparu avec l'utilisation de sens "moins évidents" tel que l'odeur et le son. Historiquement on l'a nommé marketing atmosphérique aux Etats- Unis, car il se consacre à l'étude des composants de l'atmosphère du point de vente (lumière, musique, odeur . son équivalent français est le marketing sensoriel , qui fait l'objet de nombreuses études, depuis le début des années 2000. Puis un français s'est particulièrement penché sur ce concept d'atmosphère, c'est Marc Filser qui, en 2001, montre l'importance du choix des couleurs et de l'éclairage pour créer des ambiances spécifiques. [...]
[...] Il n'y a certes pas de techniques marketing à proprement parler dans cette démarche habituellement commerciale. Cependant on peut l'assimiler à une technique de communication institutionnelle car elle vise à rendre plus visible l'institution Eglise à modifier/améliorer son image. En ce sens elle participe à l'un des objectifs que le Concile Vatican II a rappelés : l'évangélisation des non-chrétiens par les chrétiens est un devoir de chaque baptisé Tu m'invites, je t'invite Une autre idée de la paroisse Sainte Cécile pour créer du lien se base encore, à la genèse du projet, sur ses paroissiens les plus assidus. [...]
[...] ) nous devons nous asseoir et regarder quels sont nos moyens en fonction des buts à atteindre. Il s'agit d'évaluer si nos moyens sont employés à bon escient, avec un juste discernement des priorités Annexes Annexe 1 Les 15 provinces ecclésiastiques de l'Eglise catholique en France PROVINCES DIOCESES Annexe 2 La Communauté de l'Emmanuel Naissance Le 12 et le 13 Février 1972, à l'occasion d'un week-end chez le père Caffarel à Troussures, les deux fondateurs de l'Emmanuel reçoivent l'effusion de l'Esprit Saint et décident de se retrouver chaque semaine pour prier. [...]
[...] Cette expérience a pour but de créer ce que les psychologues appellent un ancrage positif . La personne qui fait cette expérience positive aura envie de la renouveler. Effectivement c'est ce qui se produisit, puisque, d'une durée de vie d'une semaine en 2004, le Bar du Monde fut de nouveau mis en place pendant six semaines en 2005. Pour conclure sur l'utilisation d'attributs sensoriels par l'Eglise, on peut dire qu'elle fait couramment appel aux sens, sans pour autant s'ériger en marketeuse des sens. [...]
[...] Préconisations: Il faut des questions qui amènent des réponses courtes et fermées. C'est plus à utiliser pour avoir un avis instantané sur un panel de personnes qui assistent à un événement plutôt qu'un avis qui demande une intense réflexion. Prévoir une «incentive» sinon les personnes risquent de ne pas répondre 3. Caractéristiques pratiques de chacun des trois outils* * Ces résultats ont été obtenus à partir d'un sondage oral d'un échantillon issu de personnes ayant répondu par mail au questionnaire. [...]
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