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Les innovations sont au cœur de nos sociétés modernes et constituent la fondation de leurs progrès. Les entreprises commerciales en particulier se doivent d'offrir aux marchés des produits innovants qui feront partie intégrante des modes de vie futures. Le succès et la survie même de ces entreprises et par conséquent, le travail des hommes et des femmes qui les composent, dépendent de leur capacité à innover. Mais cette tâche est laborieuse et risquée. Un grand nombre d'entreprises échouent devant la difficulté de l'innovation constante, souvent par manque de créativité mais aussi par manque de capacité à gérer le processus long et complexe d'innovation.
Ces réflexions sur le sens de l'innovation pratiquée par les entreprises commerciales nous mènent tout droit vers une conséquence majeure pour la société occidentale actuelle : l'orientation privilégiée de l'innovation dans le domaine des services.
En effet, les découvertes scientifiques, les applications technologiques puis la consommation des ménages concernent d'abord la production matérielle. Mais cette dernière a connue son apogée durant les fameuses « trente glorieuses ». Aujourd'hui, la question a dévié sur la consommation de services, la technologie se voyant progressivement confinée à un statut de simple outil de production.
Le service se présente alors avec un double avantage, d'une part de correspondre à une tendance profonde et durable d'évolution de la demande (aussi bien des ménages que des entreprises) et d'autre part de permettre une évolution plus souple et plus rapide des avantages concurrentiels existants.
Tout cela est attesté par de nombreux indicateurs économiques mettant en évidence la montée des services, aussi bien au travers de la part croissante, et maintenant très largement dominante (60 à 80 %) du secteur tertiaire dans l'emploi et le P.I.B des pays développés, mais aussi par le développement continuel de la part du chiffre d'affaires des services au sein même des entreprises industrielles.
Les dirigeants et responsables d'entreprises de services diverses sont donc confrontés à la nécessité d'innover, à laquelle ils répondent souvent par l'intuition, la spontanéité ou l'impulsion et rarement dans des cadres de gestion rationnelle de cet enjeu. L'échec étant redouté en permanence, il est primordial de se reposer sur des outils, des méthodes et des perspectives permettant de réduire cette incertitude et de maximiser la probabilité de succès du nouveau service.
Pour toute entreprise souhaitant innover sur ce secteur, la problématique suivante se pose donc : comment assurer la conception et le développement d'une innovation de service ?
[...] 4ème Phase : le lancement du nouveau service. Il est maintenant temps d'aborder la dernière grande phase du processus, qui est celle de la validation du nouveau service dans des conditions d'exploitation normales, avec contrôle des premiers résultats réels. Etape 12 : le test du service et la première expérimentation. Le passage d'une étape expérimentale à un contexte réel engendre toujours des surprises ce qui rend cette étape indispensable. Elle a donc pour but de vérifier que les opérations de servuction se passent comme il a été prévu durant les étapes 8 et sans dérive grave, et également que toutes les spécificités contextuelles (hommes, marchés, environnements) ont bien été prises en compte. [...]
[...] Innovation et contact direct client / prestataire : Cette dimension représente un atout majeur pour les entreprises de services : être en prise directe avec la demande permet d'associer le client aux différents stades de conception d'un nouveau service. Il existe donc une volonté mutuelle de se développer. A cet égard, des baromètres de qualité de service sont souvent à l'origine des évolutions souhaitées par les clients. L'incitation à innover dans les entreprises de services est donc plus forte en raison des diverses spécificités exposées ci-dessus. [...]
[...] Cet exemple montre à lui seul que le prix de l'offre EFlow VAD ne sera déjà pas le même suivant ces deux cas. Pour conclure sur cette dimension, le prix de l'offre EFlow sera proportionnel au degré d'externalisation choisi par le client et dépendra aussi fortement du nombre de licences à acquérir. Par la suite, le coût de la prestation dépendra d'un pourcentage de chiffre d'affaires généré par l'entreprise cliente et déterminé lors de l'établissement du contrat. La politique de communication : Pour communiquer autour de cette nouvelle offre, plusieurs outils pourront être mis en place. [...]
[...] Langeard en 1987 en combinant les termes service et production. SSII : une Société de Services et d'Ingénierie Informatique est une entreprise experte dans le domaine des nouvelles technologies et de l'informatique, ayant pour vocation d'accompagner le client dans la réalisation de ses projets, applications, sites internet, progiciels, etc. Taux de pénétration : calcul en pourcentage du rapport entre le nombre d'éléments d'une population sensibilisés (utilisateurs) par les caractéristiques d'un produit, d'un support, d'une annonce publicitaire, etc. et la population cible tout entière. [...]
[...] Il est clair que la vitesse de propagation de ce dernier est décuplée lorsqu'on exerce son activité sur la toile et c'est donc là tout l'intérêt de se démarquer de la concurrence et de refléter une image positive aux yeux du consommateur en construisant et en maintenant jour après jour son avantage concurrentiel. Une fois le décor de l'innovation planté, il est temps de réfléchir au concept de l'offre. En effet, nous venons ici de répondre aux deux questions essentielles, préalables à toute démarche d'innovation : pourquoi innover, et dans quelle direction le faire ? La génération des idées : Nous savons maintenant qu'il existe très peu d'offres d'externalisation d'activité complètes sur le marché du E-commerce. Seuls quelques logisticiens commencent à s'engouffrer dans cette brèche. [...]
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