Rôle, marketing, services, développement, institutions, financières, banques, mondialisation, économie, financier, bancaire, 4P, clientèle, client
En termes d'économie, le secteur des services traverse une période qui prend des proportions presque révolutionnaires, où l'on se détourne des chemins traditionnels pour faire des affaires. A travers le monde, des entreprises innovantes, offrant de nouveaux niveaux de services, ont réussi sur des marchés où des concurrents établis ne sont pas parvenus à satisfaire la demande des clients.
Selon les statistiques gouvernementales, le secteur des services représente une part importante du PIB (Produit Intérieur Brut), de même il est à l'origine de la création de la plupart des nouveaux emplois.
On a souvent dit que la seule personne dans le monde appréciant le changement était un bébé mouillé. Mais la volonté et la capacité du management des entreprises de service à répondre aux changements spectaculaires qui affectent l'économie des services, détermineront si leur propre organisation survivra et prospérera, ou si elle s'effondrera pour tomber aux mains de concurrents plus habiles et adaptables.
Parmi les facteurs concurrentiels clés de ce nouvel environnement plein de défi, on trouve les aptitudes à mettre en place et à appliquer des stratégies marketing audacieuses, domaines dans lesquels beaucoup d'entreprises de services sont assez souvent faibles (...)
[...] L'avenir des réseaux extrafinanciers et l'intérêt des clients pour les relations multicanaux Déréglementation, ouverture vers de nouveaux métiers, évolution des technologies . contraignent les institutions financières à rechercher de nouveaux modes de distribution. On assiste déjà à la vente de produits et services proposés par ces deux professions dans un nombre accru de canaux diversifiés : supermarchés, concessionnaires automobiles, catalogues de VPC (Vente par correspondance), cartes, marketing direct, agences immobilières, buralistes, supérettes . Tout en regardant vers d'autres partenaires, les institutions financières s'intéressent également au développement des nouvelles technologies leur permettant d'installer de véritables institutions financières à domicile. [...]
[...] Ces auteurs approfondissent la dichotomie entre le marketing transactionnel et le marketing relationnel de deux manières : 1. Dans l'optique relationnelle, les consommateurs ne sont pas les seuls marchés-cibles des entreprises focalisées sur l'optique relationnelle. En effet, d'autres marchés, tels que les marchés de référence, des fournisseurs, de l'emploi, des influenceurs et les marchés internes aux entreprises sont pris en compte Cette optique relationnelle émane de la combinaison de trois notions : celles du marketing, de la qualité et du service à la clientèle[16]. [...]
[...] Les résultats de ces analyses s'avèrent indispensables pour permettre au marketing de proposer à la direction générale des cibles de développement à la fois intéressées par les offres des institutions et présentant une rentabilité actuelle ou potentielle pour elles. L'obligation d'intégrer la notion de risque au cœur de la politique marketing Les banques sont des institutions pour lesquelles la notion de risque est primordiale. Sa gestion doit être intégrée à l'ensemble des actions de marketing car elle constitue un élément incontournable de création de la valeur. [...]
[...] L'avènement des NTIC dote les institutions financières de moyens nouveaux considérables, qui ne cessent d'augmenter leur puissance marketing. Un nouveau marketing se crée dans ces institutions à partir: des banques de données marketing ( «Data mcart», «mégabases»), des systèmes de traitement sophistiqués de l'information «datamining», des moyens de communication conçus autour du Web». La GRC (Gestion de la Relation Client) Le management des institutions financières prend peu à peu conscience de la valeur du client acquis, de la nécessité d'améliorer cette valeur. [...]
[...] C'est ainsi à partir de 1986 que le marketing des services est pleinement reconnu par ces auteurs. 1989 in : Grönroos, 1990/1 Bien que ces remarques soient généralisables au marketing relatif à tout objet d'échange, il les adresse essentiellement au marketing des services. Nouvelle optique du marketing qui, à l'origine, a été mise en évidence par Léonard Berry (Berry, Shostack & Upah in : Payne, 1993/2 Christopher, Payne & Ballantyne ; Payne, Christopher, Clark & Peck Ces éléments sont également cités chez BARNES J.B Churchill & Peter Ferrer pp. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
