La stratégie de fidélisation dans le marketing des services

Extraits

[...] Finalement, il est possible de dire que c'est ce qui a révolutionné les stratégies marketing des entreprises, c'est ce qui a fait que les marques et les différentes enseignes aient dû s'adapter et développer de nouvelles actions pour séduire les internautes. Plus de des internautes regardent les avis laissés par les autres consommateurs avant de se décider et généralement, les avis englobent tout le service, de la qualité du produit à celle de la livraison jusqu'à celle de l'accueil et du SAV. Cela donne aux différents groupes l'obligation de soigner tous les aspects de leur présentation, car un petit rien peut faire toute la différence. [...]

[...] Carrefour a donc dû, pour fidéliser la clientèle et séduire de nouveaux consommateurs, mettre en place de nouveaux services et axer une partie importante de son marketing sur les ventes non alimentaires. À cet effet, beaucoup d'hypermarchés ont été refaits, des espaces de ventes électroniques et électroménager entre autres ont été aménagés dans un coin bien spécifique du magasin et surtout, des conseillers ont été embauchés, des conseillers de ventes spécialisés qui donnent une meilleure image de l'enseigne, et qui apportent surtout une confiance plus accrue aux clients. [...]

[...] Dans les faits, la fidélisation est une obligation stratégique, pour pouvoir rester en position de leader, pour pouvoir contrer une concurrence qui n'a de cesse de se développer, que ce soit dans le monde physique comme dans celui du Net. La fidélisation est engendrée par la satisfaction ; satisfaction qui possède des caractéristiques multiples comme celles d'être à la fois subjective, relative et évolutive. La satisfaction est tout d'abord subjective parce que chaque consommateur est unique, que ses besoins changent constamment. Elle est ensuite relative parce qu'elle varie en fonction des attentes des consommateurs et de leurs besoins. Enfin, elle est évolutive, puisque ces mêmes attentes et ces mêmes besoins changent constamment. III. [...]

[...] Le marketing des services représente, comme nous l'avons dit plus haut, près de de l'activité économique du pays et il est donc primordial pour les entreprises de mettre au point des actions pour se démarquer des autres et parvenir à séduire le client pour que ce dernier les choisisse, mais également qu'il leur reste fidèle. Internet permet entre autres de créer, pour les consommateurs, une forme d'addiction, grâce à des photos, des publications fréquentes, des vidéos, mais encore des ventes limitées dans le temps de produits ou de services. L'objectif est de parvenir à garder les internautes à l'affût des bonnes affaires. [...]

[...] La stratégie de fidélisation dans le marketing des services En l'espace de quelques années, les comportements d'achats ont beaucoup changé, ces changements ont été plus flagrants encore depuis l'arrivée du net sur les mobiles et l'internationalisation des échanges. Bien entendu, la crise économique a également joué un rôle dans ces changements, puisque les consommateurs sont devenus au fil des ans de plus en plus attentifs à ce qu'ils achètent. Aujourd'hui, pour les entreprises et ceci peu importe le secteur d'activité, il devient très difficile de fidéliser à proprement parler une clientèle de plus en plus hétéroclite. [...]