Marché des séniors, projet marketing, communication, notoriété, services proposés, maison de retraite, établissements sociaux, établissements médico-sociaux, action gérontologique, contrat de séjour, charte de droits et liberté, aide sociale aux personnes âgées
Cette année, dans le cadre de notre projet marketing « le marché des séniors » est à l'honneur. Afin d'étudier au mieux cette cible nous avons tous ensemble décidé de se focaliser sur les maisons de retraite. Les séniors, personnes ayant plus de 50 ans, représentent un marché d'avenir sur lequel il était intéressant de se pencher.
Dans ce marché hétérogène, la communication, la notoriété, et les services proposés vont jouer un rôle prépondérant dans le choix de la maison de retraite. C'est pourquoi nous allons étudier comment gérer l'augmentation du nombre de séniors, tout en préservant leur qualité de vie sans bouleverser leur quotidien.
Depuis le 2 mars 1982 la loi oblige les départements à créer un schéma des établissements sociaux et médico-sociaux. Ce schéma recense les besoins en établissement et les perspectives de développement de ces services. Depuis 2001, ce sont les départements qui assurent la coordination des actions de l'action gérontologique.
Mais c'est la loi du 2 janvier 2002 qui a permis la plus grande évolution dans les maisons de retraite. Cette loi 2002.2 réforme le droit de l'usager et précise les droits déjà acquis. Avant cette loi les individus qui entraient en maison de retraite étaient des usagers. On ne leur accordait que peu d'attention car ils n'avaient pas le choix.
Aujourd'hui ils sont considérés comme des clients c'est pourquoi on leur accorde de plus en plus d'attention. L'usager a le pouvoir de décision pour sa propre vie : c'est-à-dire qu'il peut choisir un établissement, qu'il doit être représenté par un conseil de la vie sociale présente dans chaque établissement. Ce conseil est constitué des résidents, des familles et du personnel. Ce conseil permet à tous de donner son avis pour améliorer la vie dans l'établissement.
[...] En effet, comme nous l'avons constaté l'image des maisons de retraite influence beaucoup la volonté d'entrer dans ce type de structure. Ainsi pour améliorer l'image des maisons de retraite, il y a plusieurs solutions que nous avons décidé de mettre en avant. Tout d'abord, nous nous sommes aperçues que les problèmes de mobilité, les maladies ou encore la solitude inciterait les personnes à entrer en maison de retraite. C'est pourquoi il faut apporter un service médical approfondi, mettre en avant l'aspect convivial et familial. Outre ceux-ci, il faudrait que les résidents retrouvent une certaine liberté dans leur propre atmosphère. [...]
[...] L'unité de soin longue durée : Elle était autrefois appelée hospice puis Centre de long séjour. Ces unités sont réservées aux personnes âgées n'ayant plus d'autonomie et ayant donc besoin de soins médicaux importants et constants. Les résidents peuvent bénéficier de l'aide sociale, mais encore une fois sous certaines conditions. Les maisons de repos et de convalescence, soins de suite : Celles-ci sont destinées aux personnes âgées nécessitant une rééducation, une surveillance médicale, un traitement ou la poursuite de soins. [...]
[...] La plupart des personnes interrogées souhaiteraient être hébergées en chambre individuelle. En effet personnes sur 10 préfèrent être hébergées en chambre individuelle, cela montre bien que les individus souhaitent garder une certaine liberté et une intimité. Pensez-vous qu'il est important que la maison de retraite dispose de salons pour se retrouver entre résidents. La quasi-totalité des personnes interrogées souhaiterait pouvoir disposer de salon pour se retrouver entre résidents. Effectivement, plus de 9 personnes sur 10 souhaitent que les maisons de retraite mettent à disposition des salons pour se retrouver entre résidents. [...]
[...] Sur 100% des personnes qui ont répondu à la question 33% proposent le sport comme activité Quelle image avez-vous des maisons de retraite ? 45% des personnes interrogées ont une image moyenne des maisons de retraite Votre sexe : 55% des personnes interrogées sont des femmes Votre âge : 62% des individus ont 48,03 ans et plus Votre situation professionnelle actuelle ou antérieure (pour les retraités) 23. Votre niveau de revenu : 32% des personnes interrogées gagnent entre 1 et 2 Etes-vous : 63% des personnes interrogées sont en couple Avez-vous un parent ou un proche accueilli dans une maison de retraite ? [...]
[...] Ainsi, il nous a paru évident de nous concentrer sur l'image des maisons de retraite et les services qui permettraient d'améliorer la satisfaction des futurs résidents. Nous avons donc décidé de traiter cette problématique : Comment réussir à améliorer l'image des maisons de retraite dans un contexte de forte évolution du Marché ? 2. Les hypothèses Liens de causalité entre les blocs Pour construire notre questionnaire (Annexe nous avons d'abord essayé de trouver des parties qui pouvaient être importantes de tester. Ainsi, nous avons trouvé cinq grandes parties : Les attentes et jugements des futurs consommateurs. Les facteurs décisifs de l'entrée en maison de retraite. [...]
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