Analyse de la stratégie de relations clients d'Axa, groupe d'assurances

Extraits

[...] Claude Bébéar devient PDG du nouveau groupe, désormais numéro 1 de l'assurance privée en France. 1985 : Le nouveau groupe se choisit un nom international : AXA. 1986 : Au terme d'une bataille boursière sans précédent, AXA prend le contrôle de la Providence et du Secours. Le Groupe tient son premier grand séminaire, dans le désert du Ténéré. 1989 : AXA prend le contrôle de la prestigieuse Compagnie du Midi. Il est maintenant le numéro 2 de l'assurance en France, juste derrière l'UAP 1991 : Aux Etats-Unis, AXA prend une participation majoritaire au capital de The Equitable, compagnie fondée en 1859. [...]

[...] Le périmètre d'AXA France est complété par les sociétés spécialisées que sont Direct Assurance, AXA Protection juridique, AXA Assistance, Mutuelle Saint Christophe Assurances et AXA Corporate Solutions. a. AXA Particuliers/Professionnels Cette entité représente une part majeure d'AXA France, tant en terme de salariés, de forces de vente que de chiffre d'affaires réalisé. Elle est organisée de la même façon que AXA France : cinq régions selon le découpage géographique. Elle dispose également de 4 Directions Centrales : C'est l'entité en charge de la relation avec les clients particuliers et professionnels avant, pendant et après la vente. [...]

[...] 1996 : Aux Etats-Unis le titre AXA est introduit à la bourse de New York. En France, AXA fusionne avec l'UAP, numéro 1 du marché de l'assurance 1999 : AXA rachète la société britannique Guardian Royal Exchange et la compagnie japonaise Nippon Dantai, treizième assureur vie du marché. Passage à la marque AXA des sociétés du Groupe en Asie, en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux Etats-Unis. Rachat des intérêts minoritaires d'AXA China Region, filiale d'assurance-vie du Groupe à Hong Kong. [...]

[...] Mais il est important que les droits de chaque bénéficiaire soient bien déterminés. Renonciation au contrat Une fois la proposition d'assurance signée, le souscripteur dispose d'un délai de 30 jours, à compter du 1er versement, pour y renoncer. Les primes, les versements et les cotisations On appelle indifféremment versements, primes ou cotisations, les sommes que l'assuré verse à l'assureur. Il existe trois grandes options : - versements périodiques (mensuels, trimestriels, semestriels): il s'agit, généralement, de versements de faibles montants, de l'ordre de quelques dizaines à quelques centaines d'euros. [...]

[...] AXA se renforce en Asie : - Aux Philippines et en Thaïlande : création de joint-venture avec des banques; - En Indonésie : joint-venture avec Bank Mandiri, la plus importante banque d'Indonésie. AXA devient numéro 3 de ce marché; - En chine : ouverture d'un nouveau site à Guangzhou (Canton). 2005 : Fusion AXA-FINAXA. AXA simplifie sa structure d'actionnariat et de contrôle. Allemagne : rachat des minoritaires d'AXA Konzern. Douzième opération d'actionnariat salarié. Les salariés détiennent 5,62% du capital. AXA Investment Managers acquiert le groupe Framlington AXA Financial vend Advest Group, Inc., une de ses filiales à Merrill Lynch. Création de la Région Europe du Nord. [...]