Clientèle de la société France-Jardin, produits de jardin, étude de la clientèle, différenciation, normes écologiques, externaliser la logistique, fréquence des achats
La société France-Jardin est une SA créée en 1982, compte 265 salariés, 4 usines et 8 entrepôts sur le territoire français et réalise un chiffre d'affaires de 180 millions d'euros. Nous sommes face à une entreprise qui détient les forces nécessaires à la création d'une identité forte et qui a su, au cours de ses 25 années d'expérience, les exploiter. En effet, grâce à une prise en charge totale du processus de commercialisation, l'entreprise garde un contrôle permanent sur son coût de revient ; ce qui permet d'anticiper les imprévus, donc de le stabiliser au maximum. De plus, un outil de production automatisé lui permet de limiter sa masse salariale. Néanmoins, cela entraîne des charges fixes importantes ainsi qu'une logistique lourde. Grâce à une politique produit basée sur une différenciation accrue et un renouvellement fréquent de sa gamme, l'entreprise a su se faire une place sur le marché de la fabrication industrielle de produits de jardins à base de bois. De plus, elle a su y associer une qualité de service périphérique indéniable et un « plus produit » avéré qu'est le respect des normes écologiques actuelles. Elle joint à cela une politique de prix cohérente qui lui permet de dégager des marges confortables. Toutefois, sur certains produits, communs à ses concurrents, cette politique de prix se révèle inefficace : en effet, ces derniers seraient 20% plus chers que les autres acteurs du marché.
[...] En effet, cette dernière semble ne miser que sur deux outils que sont le site internet et le catalogue. Néanmoins, une participation lors d'évènements importants tels que le salon du jardinage légitimise sa présence au niveau national. Ces lacunes peuvent s'expliquer par le fait que l'entreprise ne bénéficie pas d'un service marketing efficace. Ce manque d'investissements en termes de communication est sans doute dû à la culture de l'entreprise, qui a toujours connu une demande supérieure à l'offre. Conclusion Opportunités/Menaces Nous sommes face à une entreprise implantée sur un marché porteur, qui a su depuis 25 ans détecter les tendances pour se faire une place au sein de ce secteur d'activité. [...]
[...] Action possible : comme pour les cibles 4 et un e-mailing avec code promotionnel pourrait être mis en place. Attention toutefois à la réduction accordée, qui doit être inférieure à celle accordée à la cible précédente. Une telle opération ne coûterait quasiment rien, la conception de l'e-mail étant déjà prise en charge par l'action marketing lancée auprès des cibles 4 et 6. Définition des cibles futures D'une manière générale, les 16 cibles définies grâce aux critères de segmentation actuellement disponibles nous semblent suffisamment cohérentes pour mettre en place des actions de marketing direct efficaces. [...]
[...] D'autre part, France-Jardin devra s'assurer de renouveler sa gamme de produits de manière régulière, la faute à une clientèle de plus en plus versatile : suivre la mode, notamment en terme de design, devient un atout indispensable pour prétendre fidéliser sa clientèle. D'une manière générale, les entreprises sont exposées à un certain nombre d'aléas qu'elles ne peuvent pas contrôler. Dans le cas de France-Jardin, la législation de plus en plus stricte concernant l'importation des bois exotiques en est un. Enfin, certaines décisions internes pourraient avoir des conséquences sur l'entreprise : - La transmission de l'entreprise : Mr DEMANGE prépare sa retraite et souhaite confier son affaire à son gendre. La transmission est toujours une étape difficile dans la vie d'une société. [...]
[...] A cela peut s'ajouter une brochure présentant une sélection des nouveaux produits afin de les réaccoutumer à la marque. Pourquoi se donneraient-ils la peine de répondre à notre questionnaire ? Quelques pistes : - La récompense : avantage financier - Réceptifs à l'intérêt porté : sentiment d'importance renforcé. - Opportunité d'exprimer leurs attentes. Pro 4 + 6 et Part 4+6 : L'objectif va être de les convertir à la marque. Autrement dit, l'action devra tenter de les faire venir de manière plus régulière. [...]
[...] Rubrique commentaire (à utiliser principalement pour une clientèle professionnelle) : cette rubrique est destinée à émettre des recommandations sur les actions futures à envisager. Seul un suivi du client est nécessaire. II. Prospection Définition des cibles actuelles Avant d'envisager quelconques actions de marketing direct, il est nécessaire d'identifier les cibles actuelles ou futures, en utilisant les critères de segmentation dégagés précédemment. Au jour d'aujourd'hui, l'entreprise France-Jardin peut s'appuyer sur divers critères de sélection : - Les critères géographiques, qui ne permettent pas de cibler la clientèle de manière efficace, car ils ne sont pas assez discriminants. [...]
Référence bibliographique
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