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La première entreprise française de l'alimentaire a été créée au début des années 70, elle s'appelle Gervais-Danone. Elle est née du rapprochement en 1967 de deux affaires laitières, Gervais (qui produisait des fromages frais) et Danone (qui produisait des yoghourts) mais elle s'est également diversifiée dans d'autres métiers, dont les pâtes alimentaires. Elle est implantée dans plusieurs pays d'Europe et même du monde.
Désireuse d'accélérer son développement, elle cherche un partenaire. Ce partenaire sera BSN avec qui elle fusionne en 1973. Pour ce dernier, qui s'appellera BSN-Gervais-Danone de 1973 à 1983, il s'agit d'une opération de croissance externe d'une ampleur considérable puisqu'elle augmente son chiffre d'affaires de plus de 50%.
Cette fusion lui permet de pénétrer de nouveaux marchés, dans de nouveaux pays et bien sûr de grandir fortement dans l'alimentaire. En 1973, ce secteur représente 52% du chiffre d'affaires du Groupe. Il est désormais sa principale activité et aujourd'hui Danone est présent sur presque tous les continents du monde !
Le groupe alimentaire Danone investit chaque année plus de 100 millions d'euros uniquement dans les médias. Il est un des avant-coureurs de la relation client sur internet dans son secteur. Il y a peu, celui-ci a mis à jour son site internet « Danone et Vous », anciennement appelé « Danone conseils », et ce, afin de marquer un lien plus fort avec le consommateur. Ce nouveau site montre que Danone reste encore plus attaché à la relation avec ses consommateurs.
Grâce à son site, Danone devient un expert de la communication sur Internet et tout cela parce que l'entreprise veut développer une plus grande interactivité avec ses consommateurs. Il y a là-dessous une idée de consomm'acteur. L'intérêt de Danone de se développer sur Internet est donc de mettre le consommateur au centre de la communication en le faisant devenir acteur : il peut à la fois acheter, s'informer, donner son avis, etc.
L'ambition du groupe est affichée dès la première page, faire de l'alimentation une alliée santé. Le site a pour objectif d'informer sur les questions de santé et de valoriser l'image de marque. Le site repose parfaitement sur le positionnement de Danone : « une alimentation santé, une nutrition de qualité ».
[...] On peut donc remarquer que le consommateur est vraiment considéré comme un partenaire, il a un rôle très important à jouer puisque c'est lui qui suggère à Danone les éventuelles modifications à apporter au produit ou tout simplement c'est lui qui lui donne le feu vert pour lancer le produit sur le marché. En fait, Danone utilise clairement la méthode du consomm'acteur qui consiste à intégrer le consommateur dans le processus de production. On peut à ce sujet prendre l'exemple du produit Danette et de son célèbre slogan : On se lève tous pour Danette ! Aujourd'hui, tout cela est dépassé. En effet, depuis quelques années Danone veut impliquer les consommateurs dans le processus de fabrication des produits Danette. [...]
[...] Ensuite vient la qualité des produits. Ceux-ci ont d'après les consommateurs une meilleure qualité. Puis, nous avons la variété. En effet, Danone offre une vaste gamme de produits différents que ce soit dans les Danettes, dans les yaourts, Pour poursuivre, nous avons a égalité les habitudes d'enfance des personnes interrogées mais aussi la réputation de la marque qui fait que nos interrogés préfèrent consommer ces produits plutôt que d'autres. Les autres participants ne consomment pas forcément ces produits mais aussi ceux d'autres marques concurrentes. [...]
[...] Ensuite, d'autres les consomment pour assouvir leur faim. D'autres, mangent les produits Danone pour combler un manque en calcium ou en faire le plein car il est bien connu que les produits laitiers contiennent beaucoup de calcium. Enfin, ils en consomment aussi afin d'améliorer le transit intestinal avec des produits comme Activia (graphique Description de la communauté Danone Le groupe alimentaire Danone investit chaque année plus de 100 millions d'euros uniquement dans les médias. Il est un des avant-coureurs de la relation client sur internet dans son secteur. [...]
[...] Afin que ceux-ci voient à quel point l'entreprise fait attention à eux et à quel point elle s'investit dans le bien être de ses clients Techniques de communication proposées par Danone 5.1 .Le Home Use Blog Qu'est-ce que le HUB ? Cet outil sert à recueillir les témoignages d'un petit échantillon de consommateurs (10-15 personnes) via un blog. Le principe est le suivant : les consommateurs reçoivent un produit chez eux et racontent leur expérience jour après jour, pendant plus ou moins 10-15 jours. Ils peuvent en même temps réagir aux commentaires des autres bloggeurs et interagir avec eux de manière tout à fait libre. [...]
[...] Chaque Danette a son goût particulier et Danone essaye de remettre à la lumière du jour son vécu, en proposant de rétablir la Danette 500gr. Mais nous ne voyons toujours pas apparaitre de grands évènement tels que des fêtes où il serait possible de déguster chacune des Danettes créées et de les élire ensuite. Une raison pour laquelle ces évènement n'arrivent pas est peut-être le manque de soutient de la part de l'entreprise. Un évènement ne se crée pas par le simple engouement des consommateurs. [...]
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