Le comportement du consommateur, étude du magasin Naf Naf de Cap 3000

Caroline d.

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Le comportement du consommateur, étude du magasin Naf Naf de Cap 3000

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Thèmes abordés

Comportement du consommateur, magasin Naf Naf de Cap 3000, stimulus, baisse de prix, stratégie d'attraction de la clientèle, vitrine, intérieur, promotion, fidélisation, soldes, leaders d'opinion

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Résumé du document

Pour effectuer ce cas réel, nous voulions, en premier lieu, choisir une entreprise qui nous plaisait. Nous avons donc décidé d'observer les clientes d'un magasin de prêt-à-porter féminin dénommé Naf Naf, situé à Cap 3000 à Saint Laurent du Var. Le magasin que nous avons étudié se situe dans la galerie commerçante Cap 3000, autant dire que la foule est présente.

Ainsi, le magasin bénéficie de l'affluence de toute la galerie, car il y a une forte densité de passage. Ce passage implique que les personnes flânent d'un magasin à l'autre et entrent donc dans les boutiques sans nécessairement vouloir acheter. De plus, les « promenades » des clients facilitent le repérage de produits qui peuvent éventuellement les intéresser à une date ultérieure.

Pour avoir une analyse comparative du comportement du consommateur dans ce magasin, nous avons décidé d'étudier la clientèle à deux dates différentes : le jeudi 9 décembre 2004, et le mercredi 12 janvier 2005, le premier jour des soldes d'hiver. Nous aurons ainsi tout le plaisir de constater la réaction des prospects au stimulus de baisse de prix. Quels effets un changement de prix aura-t-il sur le comportement d'achat ?

Sommaire

Présentation du magasin Naf Naf de Cap 3000
Ambiance générale du magasin
Approche des consommateurs
1. Le 9 décembre - Prospect 1
2. Le 9 décembre - Prospect 2
3. Le 9 décembre - Prospect 3
4. Le 9 décembre - Prospect 4
5. Le 9 décembre - Prospect 5
6. Le 9 décembre - Prospect 6
7. Le 9 décembre - Prospect 7
8. Le 12 janvier - Prospect 8
9. Le 12 janvier - Prospect 9
10. Le 12 janvier - Prospect 10

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Extraits

[...] Les deux femmes quittent le magasin. Ce que la personne a ressenti de manière positive Cet achat semblait préparé, cette femme savait déjà ce qu'elle voulait acheter, peut-être était-elle déjà venue repérer ? De plus, la robe achetée nous semblait être assez branchée ce qui laisse penser que, par la notion d'âge subjectif, cette femme cherche à se rajeunir. Ce que la personne a ressenti de manière négative La présence de l'accompagnatrice, pour l'une comme pour l'autre, a gêné le processus de décision. [...]

[...] Elle a donc été satisfaite de sa première visite. Ce que la personne a ressenti de manière négative Elle semble être fidélisée, ce qui montre que la prestation lui convient et que rien ne lui fait mauvaise impression. Analyse Pour répondre à ses besoins, elle applique une résolution limitée : elle est fidèle à NAF NAF, elle ne recherche plus vraiment d'informations sur les produits et ne retient que les éléments importants ou pertinents. Quatrième cliente Observations - Age : cinquantaine - Statut économique à priori : moyen supérieur - Situation familiale : mariée - Accompagnateurs ? [...]

[...] De plus, son choix de la catégorie de biens a été influencé par son groupe social, ici son accompagnatrice. Ce que la personne a ressenti de manière négative Cette cliente fait partie des 34% d'acheteurs de la majorité tardive qui adoptent un produit quand le prix est bas (acheteurs opportunistes). Analyse Cette jeune femme a tout de même consommé dans le magasin NAF NAF. Cependant, ses achats conditionnés ne prédisent en rien qu'elle reviendra, ou bien même qu'elle a été satisfaite par ses produits. [...]

[...] Elle doit certainement avoir une image d'elle idéale. Analyse Cette femme a peut-être un pouvoir d'achat supérieur à ce que propose la marque NAF NAF. Pour elle, un tel achat pourrait nuire à son image car elle se préoccupe principalement du regard d'autrui, c'est ce que l'on appelle la fonction de défense de l'ego. Acheter du NAF NAF diminuerait son appartenance au milieu bourgeois Le mercredi 12 janvier 2005 Huitième cliente : Observations - Age : la vingtaine - Statut économique à priori : étudiante - Situation familiale : célibataire - Accompagnateurs ? [...]

[...] En effet, c'est la première cliente qui entre et qui parait un peu perdue, peut être causé par le fait que rien ne lui attirait l'œil. Analyse On peut assimiler ce comportement au processus d'apprentissage cognitif. L'individu procède par essais/erreurs : ici la personne teste les produits, les classifie, et réalise ainsi une sorte de base de données sur ce qu'elle est susceptible d'acheter. Elle entame son processus de mémorisation et de catégorisation positive ou négative du produit. Elle a pris le temps de faire ce travail. [...]

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