La confiance des consommateurs est-elle influencée par la politique de responsabilité sociétale des entreprises ?

Extraits

[...] EN BREF : Les textes académiques que nous avons étudiés nous ont permis de déterminer un fil conducteur dans notre étude. En effet, on a ainsi pu éclairer le concept de confiance et la perception des consommateurs quant à la responsabilité sociétale des entreprises. Les différents textes se rejoignent sur le fait que les consommateurs sont sensibles à la politique RSE d'une entreprise et confirme que la confiance est un facteur décisionnel dans l'esprit du consommateur. Le consommateur se sent en sécurité lorsqu'une entreprise est impliquée socialement et renouvelle ses achats. [...]

[...] L'affirmation ci-dessus permet de se concentrer sur l'hypothèse 3 et sur la fidélité des consommateurs et la RSE. Une entreprise aux politiques sociétales est sincère vis-à-vis de ses consommateurs Une entreprise aux politiques sociétales est honnête vis-à-vis de ses clients Une entreprise aux politiques sociétales montre de l'intérêt vis-à-vis de ses clients (Intégrité) Les trois affirmations ci-dessus se concentrent sur l'hypothèse 2. La sincérité, l'honnêteté et l'intérêt d'une entreprise vu par le consommateur est un signe de confiance. La liaison entre les la RSE et la confiance est-elle positivement liée ? [...]

[...] L'intégrité permet à la confiance d'être mesuré et de demander aux consommateurs quelle est sa vision de l'entreprise avec des variables comme la sincérité, l'honnêteté et l'intérêt. L'intégrité est une partie intégrante de la confiance. J'ai la sensation qu'une entreprise aux politiques sociétales ne nous trompe pas. (Bienveillance) La sensation d'être trompé par une entreprise est un signe négatif pour la confiance du consommateur. L'hypothèse 2 peut donc être vérifiée ou non lors de cette question. J'ai la sensation qu'une entreprise aux politiques sociétales profite de nous (Bienveillance) Pour cette phrase, nous avons utilisé l'inverse de la confiance pour savoir si une marque nous ment. [...]

[...] Les consommateurs, faisant partie des parties prenantes, seront à la base de notre étude. La Commission des communautés européennes définit la RSE : La responsabilité sociétale est l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes C'est une démarche volontaire de l'entreprise et ses dirigeants. Il existe plusieurs approches à l'explication de la mise en place d'une politique RSE. Certains considèrent la RSE comme une manière d'atteindre les objectifs économiques de l'entreprise ou d'autres la voient comme une manière de prendre les bonnes décisions pour atteindre le bien commun. [...]

[...] La relation sera affaiblie ou nulle pour la perception d'une qualité élevée mais sera négatif pour la perception d'une qualité faible. Hypothèse 6 : Relation entre la confiance des consommateurs et les dons des entreprises. La relation sera positif pour la perception d'une qualité élevée, mais affaiblie ou nulle pour la perception d'une qualité faible. Méthode : Pour pouvoir réaliser l'étude, les auteurs ont utilisé la méthode Ping. C'est une méthode d'estimation unique indicant deux étapes. Pour calculer les erreurs et examiner les effets d'influence, les auteurs ont choisi le cadre d'amorçage. [...]