La création de valeur et des relations avec les clients : le cas de Peugeot

Extraits

[...] Nous allons tout d'abord aborder une brève présentation de l'entreprise PSA, pour que nous passions après à l'image de cette marque. Ensuite, nous illustrons les solutions que PSA a envisagé afin de créer de la valeur, et nous analyserons ce dernier point afin de connaitre le ‘pourquoi du comment' des choix de l'entreprise Présentation de l'entreprise PSA Créé depuis plus de 200 ans, le français PSA est considéré comme l'un des plus grand constructeur automobile au monde, son slogan est : Motion&Emotion De plus, PSA vend plus de véhicules par an partout dans le monde, ce chiffre n'est pas grand par hasard, en effet, PSA vend les véhicules de Peugeot, Citroën et DS. [...]

[...] Finalement il faut savoir que même les salariés de PSA sont aussi actionnaires à L'offre de Peugeot Concernant les véhicules de Peugeot qui font l'objet de notre analyse, il faut savoir que cette marque offre une gamme de voitures vues comme polyvalentes, elles sont généralement destinées pour les familles, en plus de son offre des voitures de types Berline. Cette gamme de véhicules comprenant autant de voitures familiales que sportives permet donc à des personnes ayant des revenus hauts et à d'autres ayant des revenus moyens de les procurer. [...]

[...] Les seules autres situations où les clients sont rencontrent les entreprises, c'est quand il s'agit des contrôles techniques par exemples, ces derniers qui ne sont généralement pas bien vus et vécus par les clients. La solution de Peugeot pour créer une relation régulière avec les consommateurs Les responsables de Peugeot ont développé une nouvelle stratégie où ils ont remis en question leur service, et ce pour améliorer l'image de la marque aux yeux des consommateurs, à savoir que Peugeot était le premier en Europe à faire un site internet en 1995, il n'hésite non plus pas aujourd'hui à révolutionner ses services aux clients et aussi aux non-clients en développant plusieurs sites internet où les consommateurs peuvent faire beaucoup de choses plus facilement avant. [...]

[...] MyP e ugeot-be.peugeot.com Il s'agit d'un service personnalisé pour les clients actuels. Ces derniers receveront par mail toutes les prochaines opérations d'entretien et les rappels et la nature de ces opérations-là. En plus des propositions de jeux et de divertissements que les parents peuvent mettre aux enfants dans les voitures, ils reçoivent aussi des conseils concernant le meilleur mode d'emploi de leurs voitures MaFuturePeugeot.fr 1 Pour les personnes qui veulent acheter une voiture Peugeot, ce site les guide dans leur processus d'achat, leur offrant un service personnalisé. [...]

[...] LA PROBLÉMATIQUE Comment une grande marque telle que PEUGEOT peut créer une relation régulière avec les consommateurs du marché de l'automobile, face à une fréquence faible d'achat dans ce secteur ? MARKETING : LA CRÉATION DE VALEUR ET DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS Le cas de PEUGEOT Table des matières Introduction Présentation de l'entreprise PSA L'offre de Peugeot L'image de marque de Peugeot MyPeugeot-be.peugeot.com MaFuturePeugeot.fr Mu By Peugeot Conclusion Introduction Toute entreprise doit créer de la valeur pour les consommateurs, ou du moins garder une image de l'entreprise qui est toujours active tout en ayant un service performant aux yeux des consommateurs. [...]